Parlons de l'expérience des employés

‍Audébut, il y avait l'employé et l'entreprise. L'entreprise embauchait l'employé pour effectuer le travail. L'employé a fait le travail et l'entreprise était contente. L'entreprise ne se souciait pas de savoir si l'employé était heureux, tout ce qui comptait était le travail. Le travail était fait, l'employé était payé et l'entreprise se développait et était heureuse.

L'employé, quant à lui, en voulait plus.

Ils voulaient grandir et être heureux, tout comme l'entreprise. Ils voulaient être traités comme des personnes, et non comme de simples fournisseurs de travail. Mais l'entreprise ne comprenait pas. Pour elle, la vie de l'employé au travail était simple. Ils sont embauchés, formés, promus, fêtent leur anniversaire tous les cinq ans environ et finissent par prendre leur retraite. C'est ainsi que s'est déroulé le cycle de vie de l'employé, et l'entreprise s'est reposée, car elle pensait avoir terminé.

C'est ainsi que se termine la lecture d'aujourd'hui du livre de Job. Veuillez vous lever pour écouter notre chanson thème.

Bienvenue sur The Work Place, où nous nous intéressons de près à ce qui fait les grandes cultures d'entreprise et à ce que nous pouvons tous faire pour améliorer celles dans lesquelles nous travaillons. Je m'appelle Andrew Scarcella. Dans ce mini-épisode, nous nous penchons sur l'expérience des employés. Qu'est-ce que c'est, comment évolue-t-elle et à quoi devrait-elle ressembler à l'aube d'une nouvelle décennie ?

Mais avant d'entrer dans le vif du sujet, j'ai un peu de ce que nous, podcasteurs, appelons des tâches ménagères légères. Nous parlons beaucoup de culture d'entreprise ici à The Work Place, mais nous n'écoutons pas assez. Nous allons remédier à cela. Si vous avez une question brûlante sur la culture d'entreprise, ou une histoire qui explique pourquoi VOTRE culture d'entreprise est la meilleure (ou la pire), envoyez-la à theworkplace@octanner.com et nous en parlerons dans un prochain épisode.

Nous reprenons là où nous nous sommes arrêtés : le modèle du cycle de vie de l'employé. Pour mettre les choses en perspective, voyons comment Jacob Morgan, expert en expérience collaborateur, auteur et prospectiviste, décrit l'évolution de l'expérience collaborateur.

Tout a commencé par une focalisation sur l'utilité : les entreprises voulaient s'assurer que les employés disposaient du strict minimum nécessaire pour travailler (un bureau, une chaise, un crayon), ce qui s'est rapidement transformé en ce qui est nécessaire pour travailler plus rapidement (des choses comme l'optimisation des employés, l'analyse de la productivité et les processus reproductibles). Ce qui a finalement évolué vers ce qui est nécessaire pour garder les employés engagés et heureux (pensez aux enquêtes annuelles, aux déclarations de mission et aux avantages, tellement d'avantages). Aujourd'hui, enfin, les entreprises commencent à adopter une vision holistique de l'expérience des employés, qui englobe tous les éléments qui leur donnent envie de venir travailler : culture, espace de travail et expériences intentionnellement conçues.

C'est ce que disent les experts, mais qu'en pensent les gens ordinaires ? Eh bien, 92 % des employés interrogés dans le cadre du 2020 Global Culture Report ont défini leur expérience d'employé comme leur expérience quotidienne, mais seulement 42 % d'entre eux l'ont jugée positive.

Comme son nom l'indique, le modèle du cycle de vie du salarié est organisé de manière linéaire. Il commence au début et se termine à la fin, ne s'arrêtant qu'aux principales étapes du parcours. Il s'agit du modèle dominant depuis des décennies, mais ces dernières années, le terme de cycle de vie de l'employé a été de plus en plus confondu avec celui d'expérience de l'employé.

C'est logique pour une entreprise. Mais du point de vue d'un employé, cela ne permet pas de saisir les parties les plus importantes du voyage : les micro-expériences personnelles et quotidiennes qui façonnent notre vie au travail.

Les conversations entre les réunions. Les plaisanteries déplacées autour de la table du déjeuner. Les projets de dernière minute. Les chaînes de courriels interminables. Les ennemis. Les amis. Et les innombrables détails de notre quotidien.

Au lieu de cela, le cycle de vie de l'employé définit notre vie au travail en examinant les macro-expériences, les moments censés définir la carrière qui sont peu fréquents, normatifs et bien trop souvent oubliables. Prenons l'accueil des nouveaux arrivants. Vous souvenez-vous de VOTRE dernière expérience d'intégration ? Tout ce dont je me souviens, c'est des étirements bizarres contre le tunnel carpien que l'on nous a montrés dans la section consacrée au bien-être. Bras tendu, paume ouverte, torsion vers l'extérieur.

La vérité sous-jacente que le modèle du cycle de vie de l'employé ne parvient pas à saisir est que les étapes ne sont pas seulement oubliables, elles ne sont même pas des expériences uniques ! L'intégration n'est pas seulement l'intégration. C'est l'acceptation de l'offre, la réception de la lettre de bienvenue, le premier jour de travail, l'orientation, la visite du bureau, la rencontre avec l'équipe, la rencontre avec le chef, l'installation dans l'espace de travail, l'apprentissage de la raison d'être de l'entreprise, la connexion à l'ordinateur, la première affectation, le fait d'être submergé par les politiques et les procédures, et ainsi de suite.

Lorsque les entreprises s'en tiennent au modèle du cycle de vie du salarié, celui-ci a souvent l'impression d'être un rouage de la machine. Le terme même de "ressources humaines" témoigne de la manière dont de nombreuses organisations considèrent leurs employés, moins comme des individus dotés de sentiments et d'émotions complexes que comme des matières premières qu'il faut extraire, raffiner, conditionner et expédier. [Il s'agit d'une mentalité post-industrielle coincée dans l'ère de l'information, comme une image que j'ai oublié d'écrire.

En revanche, lorsque nous plaçons l'employé au centre de sa propre expérience, nous sommes mieux à même de comprendre toute l'étendue de sa vie professionnelle quotidienne. Il est difficile d'insister sur le rôle que jouent les micro-expériences dans la création d'une expérience plus engageante pour les employés, mais nous allons tout de même essayer. Voici cinq conseils rapides pour vous assurer que votre culture est axée sur le type de micro-expériences quotidiennes qui relient vos employés à leur travail, à leur équipe et à leur organisation.

NUMÉRO UN : Attention à l'épuisement professionnel. Avec 79% des employés déclarant souffrir d'une forme ou d'une autre d'épuisement professionnel, même les cultures d'entreprise les plus célèbres ne peuvent se permettre d'ignorer son effet sur l'expérience des employés. Si vous n'avez pas écouté notre dernière mini-épisode sur l'épuisement professionnel, retournez-y et écoutez-la. Aussi désastreux que cela puisse paraître, vous pouvez faire beaucoup pour prévenir et même combattre l'épuisement professionnel avant qu'il ne s'installe dans votre culture.

NUMÉRO DEUX : Repenser le leadership. Le style de gestion descendant, où le chef sait tout, peut donner aux employés un sentiment d'aliénation et, franchement, il est en train de mourir d'une mort bien méritée. Le leadership partagé renaît de ses cendres. Lorsque les dirigeants donnent aux membres de l'équipe la possibilité de diriger une réunion, de planifier un projet complexe ou simplement d'avoir leur mot à dire dans les grandes décisions, ils encouragent l'appropriation et contribuent à créer le type de micro-expériences quotidiennes qui évoquent des sentiments d'indépendance et d'utilité.

NUMÉRO TROIS : Écoutez vos collaborateurs. Écoutez-les vraiment. Ne vous contentez pas de demander un retour d'information, faites-en quelque chose - les sondages seuls ne suffisent pas. Les études montrent que vous devez utiliser au moins cinq modalités d'écoute différentes pour que les gens se sentent vraiment entendus. Ensuite, en communiquant de manière proactive le retour d'information, les actions et les résultats en cours de route, les organisations peuvent améliorer simultanément l'écoute et l'expérience des employés.

QUATRIÈMEMENT : Établir de meilleures relations entre les dirigeants et leurs subordonnés directs en encourageant les conversations en tête-à-tête. Les réunions mensuelles réduisent de 39 % les risques d'épuisement des employés. Si vous passez à des discussions bihebdomadaires, ce chiffre grimpe à 84 % ! Il est étonnant de constater à quel point le simple fait de se parler peut avoir un impact sur l'expérience d'une personne.

CINQUIÈMEMENT : Examinez de plus près la dynamique de votre équipe. Les équipes productives et heureuses ont des employés qui se sentent inclus, soutenus et psychologiquement en sécurité. Elles donnent à leurs membres l'autonomie nécessaire pour prendre des décisions et diriger le processus, et les ancrent dans la confiance qu'ils accordent à leurs dirigeants. Vous ne savez pas par où commencer ? Essayez les échanges entre pairs, qui permettent aux employés d'échanger des informations, de s'entraider et d'évoluer ensemble.

Vous n'êtes pas obligé de prendre tout cela pour argent comptant. Ces cinq conseils ne sont pas exhaustifs, mais ils constituent un excellent point de départ pour tous ceux qui souhaitent dépasser le modèle obsolète du cycle de vie des employés et créer une expérience intentionnelle pour les employés, où ils peuvent se développer et s'épanouir.

Avec votre aide, frères et sœurs, nous pouvons mettre fin au modèle impersonnel et impérial du "cycle de vie de l'employé" et inaugurer une nouvelle ère de l'expérience de l'employé.

C'est tout pour ce mini-épisode de The Work Place. Cet épisode a été écrit par votre serviteur, avec une musique originale et une conception sonore de Daniel Foster Smith.

The Work Place est sponsorisé par O.C. Tanner, le leader mondial des cultures d'entreprise engageantes. Culture Cloud️ d'O.C. Tanner fournit une suite unique et modulaire d'apps pour influencer et améliorer les expériences des employés à travers la reconnaissance, les anniversaires de carrière, le bien-être, le leadership, et plus encore.

Si vous voulez que votre organisation devienne un lieu où les gens ont hâte de venir travailler le matin, rendez-vous sur octanner.com.