Tech Mahindra : la reconnaissance, moteur d'un changement positif en temps de crise  

Tech Mahindra est une entreprise qui a une raison d'être. Entreprise informatique comptant plus de 125 000 employés (associés) dans le monde entier, sa culture d'entreprise se définit par trois aspects fondamentaux : susciter des changements positifs, célébrer chaque instant et donner à tous les moyens de s'élever. Tout ce que fait l'entreprise est lié à l'engagement des employés, à la culture et au partage avec la communauté, ce qui explique qu'elle soit classée 21e sur la liste des 100 meilleures entreprises où travailler en Inde en 2020 par l'institut Great Place to Work®️. Cela signifie également qu'elle était bien préparée à prendre soin de son personnel en cas de pandémie mondiale.

Célébrer chaque instant

Les récompenses et la reconnaissance jouent un rôle important chez TechM - l'entreprise encourage l'appréciation et la gratitude dans l'ensemble du système. "Les récompenses et la reconnaissance doivent aller au-delà de l'argent que nous versons à nos associés", déclare Vrinda Pisharody, responsable de la communication interne et des récompenses et de la reconnaissance. "C'est comme avoir une bouteille d'eau sur la table. C'est une mesure d'hygiène élémentaire, qui ne donne pas lieu à des félicitations. Un programme de R&R doit aller plus loin, et pour nous, chez Tech Mahindra, il s'agit de créer une culture de l'appréciation, de cultiver un sentiment de gratitude, de rendre la pareille et de partager. Si vous y parvenez, c'est que vous avez vraiment fait la différence".

La célébration fait partie intégrante de la culture de TechM. L'entreprise utilise un programme numérique de reconnaissance des employés pour dire merci et créer une culture de l'appréciation. Elle mène des campagnes plusieurs fois par mois pour rappeler aux employés de se reconnaître les uns les autres. Mais en période de crise comme celle du COVID-19, TechM étend la reconnaissance au-delà de ses associés immédiats (employés).

"Nous croyons fermement que lorsque nous parlons d'une culture de la fête, elle ne peut se limiter à nos associés... elle doit s'étendre à TOUTES nos parties prenantes", explique Pisharody. "Nous célébrons avec nos clients, notre personnel d'entretien ménager et les communautés dans lesquelles nous travaillons.

Par exemple, lors de la fête traditionnelle du Rakhi, l'entreprise associe le personnel d'entretien à ses célébrations. Elle a également offert des bourses d'études d'une valeur de 4 millions d'INR aux enfants du personnel de ménage.

Si la reconnaissance se fait sur le lieu de travail, de nombreuses entreprises n'ont pas l'occasion de s'engager auprès des familles de leurs collaborateurs, car le travail à distance en fait un facteur essentiel de l'efficacité du travail. TechM reconnaît les enfants qui ont excellé dans les études ou les arts, et célèbre des événements tels que la fête des pères et la fête des grands-parents en tant qu'entreprise avec son personnel. Pour récompenser l'ancienneté, les associés bénéficient des congés supplémentaires habituels, d'une somme d'argent et d'un certificat, mais TechM va encore plus loin. Les associés reçoivent, chez eux, un mot personnalisé du Chief People Officer, des fleurs et un bon pour un restaurant. Comme il s'agit d'une surprise, les membres de la famille sont également remerciés.

"C'est instinctif chez nous et important pour nous de nous assurer que nous prenons soin de toutes les parties prenantes de notre entreprise", déclare Pisharody. Une autre pratique unique et encourageante chez TechM est le partage des récompenses avec un collègue. Les associés peuvent ainsi "offrir" les points de récompense qu'ils ont gagnés à un autre collègue qui pourrait en avoir besoin. Le partage est une autre composante importante de la culture de TechM, et cela s'étend aux récompenses et à la reconnaissance.

Donner à tous les moyens de s'élever

Au cours de la conférence COVID-19, TechM a organisé des engagements internes pour s'assurer que les associés se sentaient bien connectés lorsqu'ils travaillaient à distance. Deux à trois activités ou événements ont été organisés chaque semaine pour maintenir le lien entre les collaborateurs, y compris ceux qui devaient encore se rendre physiquement au travail tous les jours. À l'occasion de la fête des mères, le PDG a invité toutes les mères à un appel vidéo, avec leurs enfants, et a discuté avec des familles du monde entier pour célébrer les mères qui travaillent.

L'équipe de communication interne de TechM envoie chaque jour un bulletin d'information par courrier électronique intitulé The TechM Coronicles, qui traite des nouvelles et des rumeurs concernant la sécurité, les ressources, etc. L'entreprise envoie également une vidéo quotidienne d'un membre de la direction et organise des webinaires quotidiens pour vérifier le bien-être émotionnel des associés. Et lorsque les collaborateurs parviennent à satisfaire les clients en dépit des turbulences, leurs réussites sont évoquées dans la lettre d'information.

"Le besoin de reconnaissance est plus grand en ce moment. Les gens sont anxieux. C'est une période difficile pour tout le monde", déclare M. Pisharody. "Il y a une peur sous-jacente de ce qui va suivre, mon emploi sera-t-il sûr, aurai-je mon emploi le mois prochain ? Cette peur ne disparaît pas. Dans ces moments-là, il devient doublement crucial pour nous de nous arrêter et de rassurer les associés, mais aussi de reconnaître ceux qui ont fait un effort supplémentaire. Et leur donner une tape supplémentaire dans le dos".

"Je dis à nos associés : en ces temps troublés, si quelqu'un vous a aidé, dites-lui 'merci'. Partagez les histoires". Pour TechM, raconter comment les associés font la différence est plus important que l'argent récompenses en ces temps difficiles.

Favoriser un changement positif

En cas de calamité ou de besoin, TechM demande à ses associés de se rassembler et de contribuer à aider les autres ou la communauté dans son ensemble. Lors de la pandémie de COVID-19, ils savaient que les besoins de la communauté seraient beaucoup plus importants que d'habitude.

L'entreprise a utilisé sa plateforme de reconnaissance pour demander aux associés de faire don de leurs points, de leurs congés ou d'une partie de leur salaire, qui se sont ensuite transformés en dons monétaires pour aider les personnes dans le besoin. L'entreprise a collecté plus d'un million de roupies par le biais de la plateforme de récompenses et 60 millions de roupies sous forme de dons de salaires de la part des associés, qui ont été utilisés pour aider les nécessiteux dans l'écosystème Mahindra.

"L'accent mis sur le don et le partage a été amplifié pendant le COVID", note Pisharody, ravi. Les associés aident personnellement à mobiliser et à distribuer les ressources, en veillant à ce que les villages reçoivent la nourriture et les fournitures médicales dont ils ont besoin.

Aider les autres est un élément essentiel de l'objectif de l'entreprise. L'appel de TechM à susciter des changements positifs, à célébrer chaque instant et à donner à tous les moyens de s'élever a un thème commun : devenir une entreprise qui a une raison d'être et qui traite bien les gens. M. Pisharody explique : "Tout ce que nous faisons doit entraîner un changement positif dans la vie de nos employés et des membres des communautés dans lesquelles nous travaillons. Faire la différence, avoir un impact, a toujours été au cœur de notre culture". C'est une culture qui fait de TechM un endroit où il fait bon travailler et qui l'aidera à prospérer pendant cette crise mondiale, et longtemps après.

Les résultats sont tout
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Autres ressources sur la reconnaissance des employés

Il existe de nombreuses façons de reconnaître, d'apprécier et de célébrer vos employés. Voici d'autres ressources pour vous guider :

- Guide des programmes de reconnaissance des employés
- 11 idées de reconnaissance des employés
- 22 idées de cadeaux de reconnaissance des employés
- 9 conseils pour choisir un logiciel de reconnaissance des employés
- Citations sincères pour remercier les employés "
- Avantages de la reconnaissance entre collègues
- Meilleures pratiques pour la reconnaissance virtuelle des employés
- Guide des années de service récompenses
- Conseils pour célébrer les anniversaires de travail
- Reconnaissance des employés sur le lieu de travail moderne
- Victoires : Modern Recognition Software