Zions Bancorporation : Renforcer la communauté par la reconnaissance

Zions Bancorporation est un ensemble de grandes banques et de personnes remarquables. Elle privilégie les relations avec ses clients, sa communauté et près de 10 000 employés répartis dans tout le pays, avec des banques affiliées dans 11 États de l'ouest des États-Unis. La société utilise la reconnaissance pour créer une culture d'entraide et de communauté.

Situation

La reconnaissance a toujours fait partie de la culture d'entreprise de Zions Bancorporation, chacune de ses banques affiliées et de ses divisions d'entreprise utilisant des outils et des programmes de reconnaissance uniques pour témoigner de son appréciation. L'entreprise sait que la reconnaissance est essentielle pour créer une communauté et des liens avec ses employés et ses clients. "La promotion d'une culture de la reconnaissance est un outil qui permet de soutenir des relations très fortes et d'encourager des comportements qui se traduisent par des résultats positifs pour l'entreprise", déclare Jamie Issowits, directeur des ressources humaines (SVP HR Manager).

Une récente enquête auprès des employés a révélé que le principal facteur de satisfaction des employés est le fait de se sentir apprécié et valorisé. Mais si de nombreux employés de chaque banque pouvaient se reconnaître les uns les autres, il n'existait pas de moyen facile pour les employés de se reconnaître entre les banques, les sites ou les divisions.

Alors que certaines fonctions de l'entreprise commençaient à être centralisées, les responsables des ressources humaines ont décidé de créer une plateforme de reconnaissance pour aider à rationaliser et à faciliter une reconnaissance plus efficace et plus cohérente au sein et entre les fonctions bancaires et de back-office et les différents sites. L'entreprise s'est associée à O.C. Tanner, qui pouvait adapter la plateforme de reconnaissance aux différents besoins de chaque groupe. "La plateforme d'O.C. Tanner a permis de répondre à nos besoins de personnalisation", explique M. Issowits. "Ils sont tellement à l'écoute et assurent une communication constante. Nous apprécions vraiment le partenariat, la proactivité et l'engagement dont ils font preuve.

Solution

La plateforme Value You de Zions Bancorporation, alimentée par Culture Cloud®, permet à tous les employés de se reconnaître les uns les autres, quel que soit leur lieu de travail, à l'aide de Cartes Virtuelles et de nominations à des prix. Value You a été lancée avec un webinaire éducatif destiné à susciter l'enthousiasme pour les nouveaux outils de reconnaissance, une stratégie de communication ciblée adaptée à chaque banque affiliée et à chaque division, et une promotion lors des appels trimestriels de l'ensemble des employés avec la direction exécutive.

Chaque banque affiliée disposait de ses propres outils et programmes de reconnaissance, mais tout était cloisonné, de sorte qu'il n'était pas possible de reconnaître les employés d'un département ou d'un État à l'autre. Value You rend cela très facile", explique Kim Hagans, administrateur du programme RH. "C'est tellement convivial que la transition s'est faite en douceur.

Les employés apprécient l'intégration d'Outlook et l'application mobile, qui facilitent la reconnaissance, et les responsables des ressources humaines aiment voir les statistiques en direct grâce aux tableaux de bord et à la reconnaissance via le mur social. "Le mur social est stimulant - c'est formidable de lire les mots de reconnaissance que les gens partagent en permanence", déclare Issowits. Les dépôts de points collectifs sont également largement utilisés pour reconnaître le bon travail. "C'est un outil formidable pour les managers et les groupes qui peuvent personnaliser la reconnaissance avec leur marque, leur logo et la récompense reçue par les employés", ajoute Hagans.

"Le lancement de Value You a permis d'accorder beaucoup plus d'importance à la promotion d'une culture de la reconnaissance dans l'ensemble de l'organisation"
-Jamie Issowits, responsable des ressources humaines

Value You est un bon complément au programme d'anniversaire de longue date de Zions Bancorporation, qui récompenses . Les employés qui célèbrent des étapes importantes de leur carrière reçoivent un ^YearbookTM rempli de commentaires de leurs pairs et de leurs dirigeants, ainsi qu'un chiffre personnalisé sur fond de paysage de l'ouest des États-Unis. La banque offre également un coffret de retraite de marque et un cadeau généreux aux employés qui partent à la retraite.

La reconnaissance et le programme Value You font l'objet d'une bonne promotion chez Zions Bancorporation. Les dirigeants locaux communiquent régulièrement sur l'importance de la reconnaissance, et les dirigeants reçoivent souvent des courriels directs leur rappelant de reconnaître les employés. "Une fois qu'un manager utilise Value You, il continue à l'utiliser encore et encore parce qu'il voit les résultats et l'impact de l'utilisation de la plateforme", explique Issowits. Value You fait l'objet d'une promotion dans les salons des avantages sociaux et les formations de groupe, est présenté dans les webinaires Wellness Wednesday de l'entreprise et est défendu par des utilisateurs engagés dans l'ensemble de l'entreprise.

Harris Simmons, PDG de Zion Bancorporation, fait régulièrement part à ses employés de l'importance qu'il accorde à la reconnaissance et utilise lui-même la plateforme Value You. Il appelle directement les employés qui célèbrent des étapes importantes pour les féliciter. "Il s'investit personnellement dans la reconnaissance. Voir le PDG s'engager à ce point dans notre culture de la reconnaissance est vraiment incroyable", déclare M. Issowits. Le nouveau président de la National Bank of Arizona a pour priorité d'envoyer Cartes Virtuelles par l'intermédiaire du programme Value You pour célébrer les prochains anniversaires des employés. "Nous essayons de rendre les anniversaires à venir plus transparents et de sensibiliser les gens au programme Value You, et il n'y a pas de meilleure façon de le faire que d'utiliser les outils eux-mêmes", déclare M. Hagans.

Résultats

Depuis le lancement de Value You, Zions Bancorporation a vu ses résultats s'améliorer :

• 131 874 moments de reconnaissance en 2023 (361 moments de reconnaissance par jour)
•  91% des employés ont utilisé la plateforme
• La reconnaissance a également contribué à renforcer les relations entre le personnel du back office et celui du front office.

Mme Hagans a constaté une augmentation du nombre de personnes utilisant Value You, en particulier les dépôts de groupe, pour leurs programmes de reconnaissance locaux et individuels. Elle a également commencé à envoyer des courriels directs aux responsables pour leur rappeler les anniversaires à venir et pour écrire des commentaires dans les annuaires des employés, et a commencé à afficher les anniversaires à venir en interne pour améliorer la communication autour de l'importance de reconnaître les anniversaires marquants. C'est ainsi qu'elle a obtenu des résultats :

• 94% des annuaires comportent des commentaires de pairs (contre 71% auparavant)
• 91% des annuaires contiennent des commentaires de dirigeants (contre 77% auparavant) 

Value You a contribué à soutenir la culture de la reconnaissance dans l'ensemble de l'organisation. Elle a contribué à créer une communauté, à renforcer les comportements qui s'alignent sur les valeurs de l'entreprise et à consolider les liens entre les employés, ce qui se traduit par de meilleures relations avec les clients et les communautés qu'ils servent.