Norton Healthcare : Reconstruire la communauté et le bien-être grâce à la reconnaissance

Travailler dans le secteur de la santé peut être difficile. Norton Healthcare, un système de santé à but non lucratif basé à Louisville, dans le Kentucky, qui emploie plus de 18 600 personnes dans plus de 350 sites de soins, dont 6 hôpitaux, a créé une culture où la reconnaissance et l'appréciation permettent aux employés de se sentir valorisés pour le travail important qu'ils accomplissent. Lorsque l'organisation est confrontée à des défis, comme une pandémie mondiale, elle peut s'appuyer sur cette culture de la reconnaissance pour s'assurer que les employés restent dans la famille Norton Healthcare et qu'ils sont liés à la mission de Norton Healthcare.

"Les gens viennent dans le secteur de la santé pour s'épanouir dans un travail qui a du sens. Cela fait partie de notre identité. En fait, nos employés disent souvent que c'est simplement ce qu'ils font.C'est pourquoi il est si important de leur témoigner notre reconnaissance"
-Jacinta Nelson, vice-présidente associée du système, chargée des ressources humaines.

SITUATION

Norton Healthcare croit au pouvoir de la reconnaissance. Son programme, N Recognition of You (powered by O.C. Tanner), offre aux employés et à leurs dirigeants un moyen centralisé de reconnaître les efforts quotidiens, l'excellent travail et les années de service de leurs pairs. N Recognition of You est conforme aux valeurs de Norton Healthcare et permet à tous les employés d'être reconnus et de fournir une reconnaissance dans tous les aspects de leur vie au travail - depuis leur premier jour de travail jusqu'aux grandes et petites réalisations tout au long de leur carrière, aux grandes étapes de leur carrière et même à la retraite.

Outre la reconnaissance, Norton Healthcare est régulièrement à l'écoute de ses employés. Pendant et après la pandémie, ils ont appris que les employés ressentaient davantage de stress et d'épuisement et qu'ils avaient besoin de plus de ressources pour Soutien et renforcer leur bien-être. Norton Healthcare sait que l'épuisement professionnel entraîne une baisse de la productivité, une augmentation de la rotation du personnel, une augmentation de la charge de travail et des conséquences négatives pour Soutien patients.

SOLUTION

Norton Healthcare a utilisé N Recognition of You pour aider à créer des liens et une communauté au travail. Une analyse précédente des scores de reconnaissance et d'engagement a révélé une corrélation statistique entre le nombre de fois où un employé a été reconnu et son niveau d'engagement.

L'organisation a donc renforcé la reconnaissance pour consolider les liens avec ses équipes, apprécier les employés lorsqu'ils s'y attendent le moins, et partager les histoires, les réalisations et les contributions des employés qui s'inscrivent dans sa vision La reconnaissance a été intégrée aux outils, à la formation et à la communication des dirigeants, ce qui a contribué à renforcer les relations avec ces derniers et à aider les employés à se sentir valorisés. L'équipe d'expérience employé s'est appuyée sur ses partenaires commerciaux, notamment les équipes chargées de l'expérience et de la sécurité des patients, pour veiller à ce que la reconnaissance soit présente dans l'ensemble de l'organisation. Elle a créé des communications mensuelles à l'intention des employés sur l'engagement et la reconnaissance afin de promouvoir l'utilisation de N Recognition of You et de partager des histoires d'employés.

"Le fait de pouvoir utiliser le système pour contribuer aux différentes initiatives sur lesquelles nous travaillons et de le relier systématiquement à la reconnaissance a eu un impact considérable", déclare Jason Coffey, Directeur, expérience employé.

Norton Healthcare a également encouragé ses dirigeants à mieux connaître leur personnel en organisant des tournées. Ces rencontres permettent aux employés de s'exprimer et aux dirigeants d'agir en fonction des préoccupations et des suggestions des employés. Tous ces éléments contribuent à renouveler l'attention portée au bien-être des employés par l'écoute, la connexion et les relations avec les dirigeants, afin que Norton Healthcare prenne soin non seulement de ses patients, mais aussi de ses employés.

"La reconnaissance est le meilleur outil de fidélisation au monde"
-Russell F. Cox, président-directeur général

Le parcours de reconnaissance de Norton Healthcare

• 2001 : Début du partenariat avec O.C. Tanner et lancement du programme "Années de service".
• 2009 : Lancement du programme "N Recognition of You" pour récompenser les performances.
• 2012 : Création d'intégrations de partenaires commerciaux
• 2013 : A reçu le prix Recognition Leadership Award de O.C. Tanner
• 2015 : Prix du champion de la reconnaissance décerné par O.C. Tanner
• 2017 : Lancement de l'application mobile Great Work
• 2019 : Lancement d'outils de reconnaissance hors ligne sur place (N - cartes d'action)
• 2021 : Millionième moment de reconnaissance

RÉSULTATS

• En 2021, Norton Healthcare a célébré son millionième moment de reconnaissance.
• 100 % des employés ont reçu le prix N Recognition of You
• Après avoir augmenté le montant de la reconnaissance, les scores des relations avec les leaders sont passés du ^86e percentile au ^99e percentile en un an.
• Les scores d'épuisement se sont améliorés malgré la pandémie, tout comme le sentiment "Norton Healthcare m'aide à gérer le stress et l'épuisement" (du^31e au ^85e percentile).

"Nous avons l'impression que l'équipe d'O.C. Tanner fait partie de notre propre équipe de travail. Ils comprennent notre culture et nos besoins et sont toujours disponibles pour trouver des idées et nous aider dans notre stratégie globale de reconnaissance et d'expérience employé ."
-Jason Coffey, Directeur, expérience employé

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Les résultats sont essentiels
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