Norton Healthcare : Reconstruire la communauté et le bien-être grâce à la reconnaissance

Travailler dans le secteur de la santé n'est pas toujours facile. La pandémie de COVID-19 a exercé une pression supplémentaire sur les travailleurs de la santé, ce qui a entraîné une augmentation du stress et de l'épuisement professionnel. Norton Healthcare, un système de soins de santé à but non lucratif basé à Louisville, dans le Kentucky, qui emploie plus de 18 600 personnes dans plus de 350 sites de soins, dont 6 hôpitaux, a créé une culture où la reconnaissance et l'appréciation aident les personnes à se sentir valorisées pour le travail important qu'elles accomplissent. Lorsque l'organisation est confrontée à des défis tels qu'une pandémie mondiale, elle peut s'appuyer sur cette culture de la reconnaissance pour s'assurer que les employés restent dans la famille Norton Healthcare et qu'ils sont liés à la mission de Norton Healthcare.

"Les gens viennent dans le secteur de la santé pour s'épanouir dans un travail qui a du sens. Cela fait partie de notre identité. En fait, nos employés disent souvent que c'est simplement ce qu'ils font.C'est pourquoi il est si important de leur témoigner notre reconnaissance"
-Jacinta Nelson, vice-présidente associée du système, chargée des ressources humaines.

SITUATION

Norton Healthcare croit au pouvoir de la reconnaissance. Son programme, N Recognition of You (powered by O.C. Tanner), offre aux employés et à leurs dirigeants un moyen centralisé de reconnaître les efforts quotidiens, l'excellent travail et les années de service de leurs pairs. N Recognition of You est conforme aux valeurs de Norton Healthcare et permet à tous les employés d'être reconnus et de fournir une reconnaissance dans tous les aspects de leur vie au travail - depuis leur premier jour de travail jusqu'aux grandes et petites réalisations tout au long de leur carrière, aux grandes étapes de leur carrière et même à la retraite.

Outre la reconnaissance, Norton Healthcare est régulièrement à l'écoute de ses employés. Pendant et après la pandémie, ils ont entendu dire que les employés ressentaient un stress supplémentaire et un épuisement professionnel et qu'ils avaient besoin de plus de ressources pour soutenir et renforcer leur bien-être. Norton Healthcare sait que l'épuisement professionnel entraîne une baisse de la productivité, une augmentation de la rotation du personnel, une augmentation de la charge de travail et des conséquences néfastes pour les patients.

SOLUTION

Norton Healthcare a utilisé N Recognition of You pour aider à créer des liens et une communauté au travail. Une analyse précédente des scores de reconnaissance et d'engagement a révélé une corrélation statistique entre le nombre de fois où un employé a été reconnu et son niveau d'engagement.

L'organisation a donc renforcé la reconnaissance pour consolider les liens avec ses équipes, apprécier les employés lorsqu'ils s'y attendent le moins, et partager les histoires, les réalisations et les contributions des employés qui sont en rapport avec leur objectif. La reconnaissance a été intégrée aux outils, à la formation et à la communication des dirigeants, ce qui a permis de renforcer les relations avec ces derniers et d'aider les employés à se sentir valorisés. L'équipe chargée de l'expérience des employés s'est appuyée sur ses partenaires commerciaux, notamment les équipes chargées de l'expérience et de la sécurité des patients, pour veiller à ce que la reconnaissance soit présente dans l'ensemble de l'organisation. Elle a créé des communications mensuelles à l'intention des employés sur l'engagement et la reconnaissance afin de promouvoir l'utilisation de N Recognition of You et de partager des histoires d'employés.

"Le fait de pouvoir utiliser le système pour nous aider sur les différents sites initiatives sur lesquels nous travaillons et de le relier systématiquement à la reconnaissance a eu un impact considérable", déclare Jason Coffey, Director, Employee Experience (directeur de l'expérience des employés).

Norton Healthcare a également encouragé ses dirigeants à mieux connaître leur personnel en organisant des tournées. Ces rencontres permettent aux employés de s'exprimer et aux dirigeants d'agir en fonction des préoccupations et des suggestions des employés. Tous ces éléments contribuent à renouveler l'attention portée au bien-être des employés par l'écoute, la connexion et les relations avec les dirigeants, afin que Norton Healthcare prenne soin non seulement de ses patients, mais aussi de ses employés.

"La reconnaissance est le meilleur outil de fidélisation au monde"
-Russell F. Cox, président-directeur général

Le parcours de reconnaissance de Norton Healthcare

• 2001 : Début du partenariat avec O.C. Tanner et lancement du programme "Années de service".
• 2009 : Lancement du programme "N Recognition of You" pour récompenser les performances.
• 2012 : Création d'intégrations de partenaires commerciaux
• 2013 : A reçu le prix Recognition Leadership Award de O.C. Tanner
• 2015 : Prix du champion de la reconnaissance décerné par O.C. Tanner
• 2017 : Lancement de l'application mobile Great Work
• 2019 : Lancement d'outils de reconnaissance hors ligne sur place (N - cartes d'action)
• 2021 : Millionième moment de reconnaissance

RÉSULTATS

• En 2021, Norton Healthcare a célébré son millionième moment de reconnaissance.
• 100 % des employés ont reçu le prix N Recognition of You
• Après avoir augmenté le montant de la reconnaissance, les scores des relations avec les leaders sont passés du ^86e percentile en 2020 au ^99e percentile en 2021.
• Les scores d'épuisement se sont améliorés malgré la pandémie, tout comme le sentiment "Norton Healthcare m'aide à gérer le stress et l'épuisement" (du^31e au ^85e percentile).

"Nous avons l'impression que l'équipe d'O.C. Tanner fait partie de notre propre équipe de travail. Ils comprennent notre culture et nos besoins et sont toujours disponibles pour trouver des idées et nous aider dans notre stratégie globale de reconnaissance et d'expérience des employés."
-Jason Coffey, Directeur, Expérience des employés

‍

Les résultats sont essentiels
Nous serions ravis de partager ce que nous avons aidé Norton Healthcare et des milliers d'autres clients à réaliser. Contactez-nous pour commencer votre parcours de reconnaissance des employés.