Comment l’empathie pratique améliore la culture de travail

L’empathie, une vertu largement reconnue, a eu du mal à se traduire en milieu de travail. Bien qu’elle soit considérée comme un élément crucial du succès du leadership par 80% des PDG, l’application pratique de l’empathie reste parfois insaisissable. Heureusement, de nouvelles recherches de l’Institut O.C. Tanner en 2024 Rapport mondial sur la culture nous aide à définir la pratique de l’empathie pratique, en décrivant comment elle peut être exploitée pour améliorer l’engagement des employés, les résultats opérationnels et la culture globale du milieu de travail.

41% des employés estiment que les expressions d’empathie de leurs dirigeants sont vides d’actions significatives.
—2024 Rapport mondial sur la culture

L’état actuel de l’empathie en milieu de travail

Au début de 2023, l’industrie de la technologie a été témoin d’une vague de licenciements qui contrastait fortement avec l’idéal d’empathie prêché par de nombreuses organisations. Certains ont géré les cessations d’emploi avec compassion, abordant les émotions des employés, les aidant à gérer les avantages sociaux et les aidant à trouver de nouveaux postes. D’autres ont eu recours à des courriels de masse ou à des réunions Zoom, soulevant des questions sur l’authenticité de leur engagement envers l’empathie.

Ce décalage entre la rhétorique et l’action souligne la nécessité de réévaluer le rôle de l’empathie en milieu de travail.

L’empathie, en soi, n’est qu’un sentiment partagé et ne parvient souvent pas à résoudre efficacement les problèmes en milieu de travail. Pour combler ce fossé, les chefs d’entreprise devraient adopter une empathie pratique.

Qu’est-ce que l’empathie pratique ?

L’empathie pratique combine la compréhension avec l’action, en se concentrant sur l’identification et la satisfaction des besoins des employés. La clé est de traduire l’empathie en étapes significatives qui répondent aux préoccupations et aux défis des employés. Les leaders qui donnent l’exemple de l’empathie pratique donnent la priorité aux individus, écoutent activement, adoptent divers points de vue, prennent des mesures de soutien et respectent les limites.

Malheureusement, la recherche révèle que seulement 59% des employés perçoivent les expressions d’empathie de leurs dirigeants comme accompagnées d’une action significative et Soutien. Cependant, lorsque les dirigeants et les organisations agissent sur des intentions empathiques, les employés signalent un engagement, un épanouissement et une connexion plus élevés.

Les six éléments de l’empathie pratique

Pour créer une culture centrée sur les personnes, les organisations doivent promouvoir l’empathie pratique, solliciter les commentaires des employés et diriger par l’action. Notre recherche a permis d’identifier six composantes actives de l’empathie pratique en milieu de travail :

• Concentrez-vous sur la personne
• Rechercher la compréhension
• Écoutez pour apprendre
• Adoptez les perspectives
• Prendre des mesures de soutien
• Respecter les limites

Une culture d’empathie pratique est enracinée dans la compréhension des expériences des employés, l’invitation à la rétroaction et la prise de mesures de soutien pour répondre aux besoins psychologiques des employés en matière d’autonomie, de maîtrise et de connexion. Lorsque les dirigeants et les organisations sont perçus comme empathiques, les employés signalent un épanouissement accru au travail, une plus grande satisfaction à l’égard de la culture du milieu de travail et un désir de rester plus longtemps.  

Les leaders peuvent développer une empathie pratique indépendamment de leurs antécédents ou de leurs expériences. La transparence et l’engagement à comprendre les besoins des employés peuvent favoriser l’empathie même parmi les leaders qui n’ont aucune expérience directe dans le rôle d’un employé.

Les limites sont essentielles pour maintenir l’empathie pratique, en veillant à ce que les dirigeants - qui ne sont généralement pas des professionnels de la santé comportementale - ne soient pas submergés par les exigences émotionnelles. Les organisations peuvent Soutien en fournissant des ressources externes telles que des services de santé mentale et des conseils. Ces ressources n’ont pas d’incidence négative sur la perception qu’ont les employés des leaders – en fait, elles peuvent améliorer la confiance et les liens.

Empathie pratique, comme discuté plus en détail dans le Rapport mondial sur la culture, offre une approche fondée de l’empathie en milieu de travail. Il met l’accent sur les mesures prises à la suite de l’écoute des employés. Cette mesure mène à une amélioration de l’engagement des employés et des résultats opérationnels. En accordant la priorité à la compréhension et à l’action, les organisations peuvent favoriser une culture d’empathie qui soutient les leaders et aide les employés à s’épanouir.

Pour en savoir plus Analyses sur l’empathie pratique et les dernières recherches sur les tendances mondiales en milieu de travail, lisez notre 2024 Rapport mondial sur la culture.