Créer une culture de soins avec l'invitée Janet Skolud du Groupe Banque TD

Bienvenue sur The Work Place, où nous parlons des cultures dans lesquelles nous travaillons et de la manière de les améliorer pour tout le monde. Je m'appelle Andrew Scarcella.

Dans cet épisode, nous nous entretenons avec Janet Skolud, du Groupe Banque TD, au sujet de la création d'une culture de l'attention grâce à des plateformes évolutives et à une pensée novatrice en matière d'appréciation des employés.

Rejoignez-nous après l'interview pour les "Tangible Takeaways", où nous parlerons des idées et des actions que nous pouvons emporter avec nous et mettre en œuvre nos propres cultures d'entreprise.

Janet Skolud est directrice principale des programmes de reconnaissance mondiaux au sein du Groupe Banque TD, où elle travaille depuis 21 ans. Dans le cadre de ses fonctions, elle a supervisé l'adoption d'une nouvelle plateforme de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise afin de permettre un accès facile et des expériences cohérentes pour témoigner de l'appréciation au sein de leur organisation. Tout au long de la pandémie, la Banque TD a réussi à susciter l'appréciation de 100 % des employés qui ont été remerciés pour leur contribution, renforçant ainsi la culture d'entraide de la Banque de façon vraiment tangible.

Janet a été interviewée par mes soins, et notre conversation a été l'inspiration nécessaire pour considérer les défis auxquels nous sommes actuellement confrontés comme des opportunités de réévaluation et de croissance. C'est ce que nous allons faire.

Des résultats concrets :

Il est maintenant temps de passer aux choses concrètes : nous apportons nos grandes idées dans le jardin communautaire qui nous a été attribué, nous leur faisons une place juste à côté des rutabagas, nous amendons le sol avec du compost organique et de l'engrais de ferme, à parts égales d'azote, de phosphore et de potassium, en ajoutant juste un peu de sable et de vermiculite, puis nous nous asseyons sur une chaise de jardin avec un verre de limonade fraîche pour regarder nos idées prendre racine et commencer à faire germer de belles fleurs de possibilités et d'émerveillements.

La première chose à retenir est en fait... eh bien, cinq. Les cinq engagements communs de La Banque TD sont les comportements qui définissent la façon dont La Banque TD veut faire croître ses activités tout en soutenant et en habilitant son personnel.

Premièrement : penser comme un client. Lorsque chaque employé pense comme un client, ses actions sont perçues sous un jour nouveau, ce qui ouvre une perspective qui conduit à une plus grande empathie et à la fidélisation de la clientèle.

Deuxièmement : agir comme un propriétaire. À l'instar du premier, cet engagement garantira que chaque employé conserve une perspective globale de l'organisation dans son ensemble.

Troisièmement : Exécuter avec rapidité et impact. Il ne s'agit pas de prendre des raccourcis, mais simplement de travailler pour atteindre le résultat souhaité en prenant les mesures qui s'imposent et en se hâtant.

Quatrièmement : innover dans un but précis. Il est facile d'imaginer de nouveaux processus et de nouvelles approches, mais pour obtenir une valeur maximale, il est essentiel d'avoir un objectif à l'esprit, un résultat souhaité, lorsque nous abandonnons les anciennes méthodes pour de nouvelles.

Cinq : Développer nos collègues. Personne ne travaille en vase clos (enfin, peut-être les astronautes...), mais nous autres, travailleurs terrestres, devons compter les uns sur les autres pour grandir et nous développer. J'ai besoin de vos commentaires et vous avez besoin des miens si nous voulons atteindre notre plein potentiel.

Votre organisation peut avoir des principes et des engagements différents, mais la TD démontre que des objectifs communs à l'ensemble de votre organisation sont nécessaires pour réussir lorsque votre main-d'œuvre s'étend sur plusieurs continents.

Deuxièmement, si la pandémie a apporté son lot de souffrance et de perturbations dans nos vies et nos moyens de subsistance, elle a également été l'occasion de faire une pause et de réévaluer les priorités et les programmes de notre organisation. Qu'est-ce qui fonctionne ? Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ? Répondons-nous aux besoins de nos employés et de nos clients ? Mais au-delà de la simple question, une fois que nous avons constaté les changements nécessaires, il est temps d'aller de l'avant, d'exécuter avec rapidité et impact afin que nous puissions réellement croître et innover avec détermination.

Troisièmement, si vous voulez innover avec détermination dans votre propre vie, pourquoi ne pas commencer par vous regarder dans le miroir ? Est-il temps de raser cette barbe de covid ? Il est peut-être temps d'aller chez le coiffeur et d'arborer la frange dont vous rêvez. Il est peut-être temps de suivre ce cours de cuisine Keto et de commencer à adopter un régime alimentaire plus sain.

Quant à moi, je vais consacrer un peu de temps cette année à une correspondance à l'ancienne. Chère Tabitha, des années se sont écoulées depuis notre sommet du Kilimandjaro. Comment te trouves-tu dans ce nouveau siècle ? As-tu retrouvé cette frange dont tu parlais ? Que penses-tu de la nouvelle série Marvel sur Disney Plus ? Je dois avouer que je ne l'ai pas vue, même si je trouve Owen Wilson très charmant...

Cet épisode a été narré par votre serviteur et produit par Annika Rapp. L'écriture, la musique et la conception sonore ont été réalisées par Daniel Foster Smith.

Si vous avez aimé cet épisode, ou même si vous ne l'avez pas aimé, merci de le noter, de le commenter et, bien sûr, de vous abonner à The Work Place, quel que soit l'endroit où vous recevez vos podcasts. Si vous avez une question brûlante sur la culture d'entreprise, ou une histoire sur les raisons pour lesquelles VOTRE culture d'entreprise est la meilleure (ou la pire), envoyez-la à theworkplace@octanner.com.

The Work Place est sponsorisé par O.C. Tanner, le leader mondial des cultures d'entreprise engageantes. Le site Culture Cloud d'O.C. Tanner offre une plateforme unique et modulaire pour influencer et améliorer l'expérience des employés par la reconnaissance, les anniversaires de carrière, le leadership et plus encore.

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