Le guide complet de la culture d'entreprise pour un dirigeant moderne

Quel que soit votre secteur d'activité (commerce de détail ou finance, technologie ou fabrication), les personnes qui travaillent ensemble pour faire avancer votre entreprise sont tout aussi importantes que vos clients. Et vos équipes attendent plus de leur travail qu'un simple salaire. Elles ont besoin de liens, d'objectifs et d'un environnement de travail sain. C'est là qu'intervient la culture de votre entreprise.  

Il serait facile de considérer la culture d'entreprise comme un autre mot à la mode dans le monde des affaires, ou comme une idée vague aussi difficile à définir qu'à mesurer. Mais la vérité est que la culture d'entreprise est importante. Son impact se répercute sur vos systèmes internes et même sur l'expérience de vos clients.  

Ce guide examine la culture d'entreprise - ce qu'elle est, comment vous pouvez la mesurer, et des conseils pour s'assurer que votre culture d'entreprise est aussi forte et saine que possible. Ces informations sont directement issues de notre expérience de travail avec des milliers d'entreprises depuis près d'un siècle et de nos recherches qui révèlent les points de vue de dizaines de milliers de participants aux études.  

Lisez la suite pour savoir comment vous pouvez commencer à élever votre propre culture d'entreprise.

Qu'est-ce que la culture d'entreprise ?
  

La culture d'entreprise est le système d'exploitation social qui influence la manière dont les gens travaillent et dont une organisation interagit avec ses employés, ses clients et sa communauté. En d'autres termes, c'est le cœur et l'âme de votre organisation. Qu'on l'appelle culture d'entreprise, culture organisationnelle ou culture du lieu de travail, la culture d'entreprise est l'essence même de la société pour laquelle vous travaillez.

Vous verrez que la culture d'entreprise se reflète dans de nombreux domaines de votre organisation :  

• Vos valeurs d'entreprise  
• L'objectif de votre organisation et la mission de votre entreprise
• Vos politiques et programmes en matière de ressources humaines
• Votre environnement de travail
• Comment vos équipes travaillent ensemble
• L'expérience globale du salarié  

La culture d'entreprise englobe l'histoire, le récit, la vision, les croyances, les normes et les attentes de votre entreprise. Bien que la culture d'entreprise soit souvent intangible, elle est ressentie par toutes les personnes qui interagissent avec votre entreprise, y compris les clients externes, les fournisseurs, les parties prenantes et le public.

"Notre culture d'entreprise est sans aucun doute l'un de nos principaux facteurs de différenciation. Les gens travaillent ici parce qu'ils croient en notre mission et en notre culture".
-Dana Ullom-Vucelich, directrice des ressources humaines et de l'éthique chez Ohio Living

Pourquoi la culture d'entreprise est-elle importante ?


La culture d'entreprise définit une organisation. Considérez votre culture comme le système nerveux central de votre organisation. Elle relie tous les membres de votre organisation et influence l'expérience de vos employés, de vos clients et de la communauté au sein de laquelle votre organisation opère.

Tout comme la santé de votre système nerveux influe sur votre bien-être général, la culture d'entreprise peut faire ou défaire une organisation. Les entreprises dotées d'une excellente culture d'entreprise disposent d'avantages incroyables. Elles attirent et retiennent les talents, mobilisent l'innovation et forment des leaders solides. Les gens veulent travailler et faire des affaires avec des entreprises qui ont une culture forte.

Les entreprises dont la culture est défaillante ? Ces entreprises ont du mal à garder leurs employés et ne disposent pas des bases nécessaires pour assurer leur succès et leur croissance.  

En résumé, voici ce qu'il en est : Si vous voulez que votre entreprise prospère, vos employés doivent d'abord prospérer. La culture de votre entreprise joue un rôle essentiel dans l'expérience des employés et la réussite de votre organisation.

Nous avons fait des recherches. Découvrez ce que les employés veulent vraiment (et ce dont ils ont besoin) dans notre rapport annuel sur la culture mondiale.

Quel est l'impact de la culture d'entreprise sur les employés ?

Le bonheur et la motivation des salariés reposent sur les innombrables micro-expériences qu'ils vivent au quotidien. L'environnement de travail, les pratiques de communication et les relations avec les managers sont autant d'éléments qui influencent la façon dont les salariés perçoivent leur entreprise. Lorsque la culture d'une entreprise est forte, le bien-être mental est favorisé et les employés sont très performants.

Les statistiques sont éloquentes. Les entreprises dotées d'une excellente culture d'entreprise sont :

• 4X plus de chances d'avoir des employés très engagés
• 4X plus de chances d'avoir des employés qui sont des promoteurs sur la Net Promoter Scale
• 7X plus de chances d'avoir des employés qui innovent et font du bon travail
• 11X moins susceptibles d'avoir subi des licenciements au cours de l'année écoulée

Qu'est-ce qui fait une bonne culture d'entreprise ?

Les recherches menées dans le cadre du Global Culture Report mettent en lumière six éléments clés (que nous appelons Talent Magnets™) qui, lorsqu'ils sont bien menés, contribuent à la capacité d'une entreprise à attirer et à retenir les meilleurs talents :

• Objectif
• Opportunité
• Succès
• Appréciation
• Bien-être
• Leadership

Objectif

Avoir un objectif engageant. Les employés veulent se sentir liés à quelque chose de plus grand et faire une différence dans le monde. Articulez la différence que votre organisation fait dans le monde et soulignez l'avantage unique que votre entreprise apporte à vos employés, à vos clients et à la société.  

Ce que disent les données: Lorsque les employés se sentent liés à un objectif, la probabilité qu'ils soient engagés augmente de 858 %.

Relier directement les contributions individuelles des salariés à l'objectif poursuivi. Les salariés veulent savoir en quoi leur travail est important. En reliant fréquemment et systématiquement le travail d'un employé à l'objectif général de l'organisation, vous renforcez non seulement cet objectif, mais vous montrez également la valeur que le travail d'un employé apporte à vos clients.  

Ce que disent les données: Lorsque les employés ont l'impression de faire un travail utile, on observe une augmentation de 61 points du Net Promoter Score et de 49 % de la motivation à contribuer.

Opportunité

Donner à tous les employés les moyens de diriger. Les leaders ne sont pas seulement ceux qui ont un titre officiel. Permettez à chaque employé de s'approprier son travail, son projet et sa sphère d'influence.  

Ce que disent les données: Lorsque les organisations considèrent et traitent chaque employé comme un leader, quel que soit son titre, elles sont 304% plus susceptibles d'avoir un score d'Opportunité supérieur à la moyenne.

Utiliser des projets spéciaux. Le fait d'être choisi pour participer à un projet spécial montre aux employés qu'ils sont appréciés et qu'ils ont des talents uniques. Cela leur donne une visibilité auprès de dirigeants et de pairs avec lesquels ils n'ont pas l'habitude d'interagir et leur permet d'acquérir de nouvelles connaissances et compétences.  

‍Ce que disent les données: Travailler sur des projets spéciaux affecte le sentiment d'opportunité d'un employé, mais aussi son engagement, sa perception des dirigeants et sa motivation à faire du bon travail.

Succès

Partager les succès. Diffusez les histoires de succès et de victoires des employés dans les réunions publiques, les réunions d'équipe, les courriels et les bulletins d'information. Reconnaissez publiquement les employés qui accomplissent un travail remarquable.  

Ce que disent les données: Lorsque les succès sont partagés au sein de l'organisation, les employés sont 82 % plus susceptibles de savoir à quoi ressemble la réussite au sein de l'organisation et 57 % plus susceptibles de se sentir appréciés.

Permettre l'échec en toute sécurité. Donnez aux employés la possibilité de prendre des risques intelligents, de reconnaître les échecs et d'en tirer des leçons.  

Ce que disent les données: Lorsque l'échec est accepté comme faisant partie du processus d'innovation, il y a 166 % d'innovation en plus, ce qui se traduit par 60 % d'excellents travaux en plus. Lorsque les salariés ont le sentiment que leur entreprise encourage l'innovation, 78 % d'entre eux s'engagent à rester chez eux.

Appréciation

Intégrez la reconnaissance dans votre culture quotidienne. La reconnaissance des employés est plus efficace lorsqu'elle fait partie intégrante de la culture d'une organisation. La reconnaissance est intégrée et ancrée avec succès lorsqu'elle est fréquente et qu'elle est donnée de manière personnelle, comme dans le cas du site Culture Cloud d'O.C. Tanner.

Ce que disent les données: Les organisations qui intègrent la reconnaissance ont 4 fois plus de chances d'avoir des employés très engagés, 2 fois plus de chances d'avoir augmenté leur chiffre d'affaires au cours de l'année écoulée et 44 % moins de chances d'avoir des employés souffrant d'épuisement professionnel.

Faites en sorte que la reconnaissance soit personnelle et significative. Les meilleurs moments de reconnaissance sont réfléchis et personnalisés en fonction du destinataire. Adaptez l'expérience et la récompense pour renforcer le fait que les employés sont appréciés en tant qu'individus pour leurs contributions uniques.  

Ce que disent les données: Lorsque la reconnaissance est personnalisée, les scores d'appréciation augmentent de 747 % et les organisations ont 11 fois plus de chances d'obtenir un engagement élevé de la part de leurs employés.

Bien-être

Construire une culture de l'inclusion. L'inclusion n'est pas seulement synonyme de diversité. Il s'agit d'aider les employés à s'identifier à l'organisation et à se sentir à leur place. Favorisez un environnement de travail où les employés sont valorisés en tant qu'individus et peuvent apporter leur authenticité au travail, quels que soient leur race, leur sexe, leur âge, leurs capacités, leur orientation sexuelle ou leurs antécédents.  

Ce que disent les données: Lorsque la culture d'une organisation est inclusive, les employés sont 141% plus susceptibles de ressentir un sentiment d'appartenance.

Organisez régulièrement des réunions en tête-à-tête avec vos collaborateurs. Encouragez les dirigeants à organiser régulièrement des réunions en tête-à-tête avec chacun de leurs collaborateurs, même si cela doit se faire virtuellement ou par téléphone. Les réunions doivent être l'occasion d'un retour d'information et d'un suivi des projets, mais surtout d'une reconnaissance, d'un mentorat/coaching, d'un brainstorming et d'opportunités de développement.

Ce que disent les données: Les entretiens individuels mensuels réduisent les risques d'épuisement professionnel de 39 %. Les rencontres bihebdomadaires réduisent les risques de 84 %.

Leadership

Former des dirigeants modernes. Les dirigeants modernes sont ceux qui conseillent et accompagnent plutôt que de microgérer et de contrôler. Ils défendent les intérêts de leurs collaborateurs, les aident à nouer des liens au sein et en dehors de l'équipe et les incitent à faire du bon travail.  

Ce que disent les données: Lorsque les organisations ont des dirigeants modernes, plutôt que des dirigeants traditionnels, l'engagement augmente de 40 % et les risques d'épuisement professionnel diminuent de 57 %.

Aider les dirigeants à relier leurs collaborateurs. Les dirigeants modernes relient leurs collaborateurs à trois choses : l'objectif, l'accomplissement et l'autre. Ces liens peuvent être facilement établis lors de moments de reconnaissance ou de réunions individuelles.

Ce que disent les données: Lorsque les dirigeants relient les employés à ces trois domaines, les organisations ont 10 fois plus de chances d'avoir une culture florissante et 11 fois plus de chances d'être inclusives.

Ces bonnes pratiques peuvent vous aider à créer une culture où les employés s'épanouissent. Reportez-vous régulièrement à la liste de contrôle pour évaluer les améliorations apportées, ou procédez à une évaluation de la culture pour obtenir des informations plus approfondies. Concentrez-vous sur la création d'une expérience optimale pour les employés dans chacun des six aimants à talents, et vous serez sur la bonne voie pour aider vos employés à s'épanouir.

Découvrez comment ces six aimants à talents peuvent favoriser l'engagement et la satisfaction et la satisfaction des employés au sein de votre organisation.

Comment mesurer la culture d'entreprise ?

L'évaluation de la santé de votre culture d'entreprise est un processus en plusieurs étapes qui s'articule autour de la collecte d'informations auprès de vos employés. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir ? Une enquête interne sur la culture d'entreprise.

Qu'est-ce qu'une enquête sur la culture d'entreprise ?

Une enquête sur la culture organisationnelle ou sur le lieu de travail est un moyen pour les employeurs d'évaluer ce que leurs employés pensent de l'environnement de travail et d'identifier les domaines dans lesquels ils peuvent s'améliorer. Elle offre à la direction un moyen simple de s'assurer que l'entreprise fonctionne d'une manière qui reste fidèle à ses valeurs fondamentales.  

Voici un aperçu du processus de mesure de la culture d'entreprise à l'aide d'une enquête auprès des salariés :

1. Examinez les valeurs fondamentales et la déclaration de mission de l'entreprise, ainsi que les histoires qu'elles racontent aux clients potentiels et aux employés. Qu'est-ce qui ressort de l'entreprise et représente son mode de fonctionnement ?

2. Parlez aux employés et voyez ce qu'ils ont à dire. Le meilleur moyen d'y parvenir est de réaliser une enquête sur la culture d'entreprise, dans le cadre de laquelle les employés peuvent donner leur avis de manière anonyme.

3. Examinez les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre enquête auprès des salariés. Quelles sont les tendances qui se dégagent ? Qu'est-ce qui va bien et qu'est-ce qui pourrait aller mieux ?

4. Partagez les résultats avec vos équipes. Mais ne vous contentez pas de rendre compte des données : indiquez comment vous comptez intégrer leurs commentaires. Les employés sont plus enclins à participer à des enquêtes lorsqu'ils savent que vous êtes réellement à l'écoute et que vous transformerez leurs commentaires en changements positifs.

Au-delà de la lecture des réponses à l'enquête, les entreprises peuvent également évaluer leur culture d'entreprise en examinant les taux globaux de rétention et de performance des employés. Si les employés restent en poste pendant des années et cherchent à obtenir des promotions plutôt que de quitter le navire après quelques mois, la culture du lieu de travail est un environnement positif.

Les enquêtes auprès des salariés sont-elles efficaces ?

Réaliser régulièrement des enquêtes sur la culture du lieu de travail auprès des salariés est l'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour l'entreprise dans son ensemble. Ces enquêtes vous donneront un aperçu de la situation de l'entreprise, de la manière dont les membres de l'équipe perçoivent les valeurs de l'entreprise et de ce dont ils ont besoin pour réussir.

L'essentiel est que toutes les réponses restent anonymes.

Ces enquêtes ne sont efficaces que si les employés se sentent à l'aise pour partager leurs opinions et leurs expériences. Même si l'entreprise promet de ne pas exercer de représailles en cas de réponses négatives, il y a toujours la crainte (et le risque) qu'un superviseur ou un membre de l'équipe de direction change sa façon de traiter un employé. Les enquêtes anonymes donnent lieu à de meilleures réponses et permettent d'accéder à davantage de données qui vous indiquent comment la culture de l'entreprise est réellement perçue.

Questions sur la culture d'entreprise à inclure dans vos enquêtes auprès des salariés

Que vous créiez votre propre enquête ou que vous utilisiez une enquête préétablie sur la culture d'entreprise, vous devez poser quelques questions clés pour vous assurer de recevoir suffisamment de données pour analyser la qualité de la culture au sein de votre entreprise.  

• Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami ou à un collègue en raison de la culture d'entreprise dont vous avez fait l'expérience ?
• Avez-vous le sentiment que les membres de votre équipe, vos responsables et l'entreprise vous respectent et respectent vos valeurs personnelles ?
• Y a-t-il des aspects de l'organisation qui, selon vous, peuvent être améliorés ? Dans l'affirmative, veuillez expliquer.
• Vous sentez-vous en sécurité sur votre lieu de travail ?
• Êtes-vous satisfait des types d'évaluations et des possibilités de promotion dont vous bénéficiez au sein de l'entreprise ?
• Y a-t-il des avantages que vous souhaiteriez voir offerts par l'entreprise ou qui pourraient être améliorés ?
• Combien de collègues de travail considérez-vous comme vos amis ?
• Sur une échelle de 1 à 10 (10 étant la meilleure note), quel est, selon vous, le degré de respect de votre supérieur et de vos collègues à votre égard ?

En posant ces questions dans votre enquête sur la culture d'entreprise, vous aurez une bonne idée de ce que les employés pensent de votre culture d'entreprise tout en leur donnant la possibilité de suggérer des améliorations.

"Notre culture est le fondement de notre marque et de notre entreprise. Notre culture FedEx est notre ultime facteur de différenciation".
-Raj Subramaniam, président et PDG de Fedex Corp.

FAQ sur la culture d'entreprise

Comment construire une culture d'entreprise ?

Créer une culture d'entreprise positive en partant de zéro peut être intimidant, mais l'investissement en vaut la peine. Commencez par établir un code d'éthique solide, par instaurer des pratiques d'embauche inclusives, par créer des lignes de communication claires et par offrir un environnement de travail confortable. Il ne s'agit là que de quelques idées, mais vous pouvez lire ici d'autres de nos conseils pour créer une culture d'entreprise.

Comment recruter des personnes qui correspondent à votre culture ?  

L'un des principaux objectifs de toute équipe de ressources humaines est d'attirer des talents qui s'adapteront à la culture de l'entreprise. Vous voulez des employés qui excelleront dans votre environnement et renforceront la culture établie. Mais n'attendez pas des nouveaux employés qu'ils créent la culture d'entreprise à votre place, et ne commettez pas l'erreur d'embaucher des copies conformes des employés existants au lieu de sortir des sentiers battus.

Lorsque vous recrutez, vous devez communiquer et exprimer les valeurs et les convictions de votre entreprise aux candidats dans le cadre du processus d'entretien et leur permettre de poser des questions. En retour, vous devriez voir ce qu'ils pensent de la culture que vous avez décrite. Découvrez pourquoi ils veulent travailler pour votre organisation. Leurs attentes correspondent-elles à votre culture d'entreprise ? Auront-ils l'impression de faire partie de l'équipe ?

Comment améliorer ou modifier la culture de votre entreprise ?

L'amélioration de la culture d'entreprise peut se résumer à de petits changements qui ont un impact important. Pour améliorer la culture de votre entreprise, vous pouvez par exemple fournir aux dirigeants davantage de ressources pour leur développement, donner aux employés plus d'autonomie et de flexibilité, et faire part régulièrement de votre appréciation à l'ensemble de l'entreprise. Pour en savoir plus sur ces trois pratiques efficaces pour améliorer la culture d'entreprise, cliquez ici.

Quel est l'impact des avantages sociaux sur la culture d'entreprise ?

Les fauteuils en forme de pouf et les boissons gazeuses gratuites peuvent être des avantages intéressants qui améliorent la culture en surface, mais ils ne disent pas grand-chose sur les aspects plus significatifs de la culture d'une entreprise. Les gens ne restent pas dans une entreprise pour les tables de baby-foot.  

Si les avantages en surface peuvent rendre le travail plus amusant et plus agréable, les avantages et les politiques d'une entreprise en disent plus long sur sa culture. Des horaires de travail flexibles, des politiques de travail à distance, des prestations de santé et une volonté d'intégrer les commentaires et les demandes des employés dans l'ensemble des avantages sont autant de signes d'une culture d'entreprise qui accorde la priorité aux personnes.

Quels sont les exemples de bonnes cultures d'entreprise ?

Il existe de nombreux lieux de travail dans le monde qui sont vénérés pour leur grande culture d'entreprise.  

Dow Chemical (industrie manufacturière), CIBC (banque et finance) et BHP (exploitation minière et ressources), entre autres, figurent parmi les meilleurs lieux de travail dotés d'une bonne culture d'entreprise. Pour en savoir plus sur des exemples de cultures d'entreprise remarquables , cliquez ici.

Vous pouvez vous inspirer des réussites d'autres entreprises pour transformer votre culture d'entreprise en une culture positive et épanouissante pour les employés.  

Obtenez les données et les recommandations étayées par des recherches dont vous avez besoin pour élever la culture de votre entreprise dans notre Rapport mondial sur la culture.