Créer et communiquer une culture pour une main-d'œuvre intergénérationnelle

De nos jours, il est courant que les entreprises soient composées de personnes issues de différentes générations. Malgré cette diversité, d'autres caractéristiques telles que la race, l'origine ethnique et le sexe occupent souvent le devant de la scène dans les discussions sur la diversité sur le lieu de travail, laissant de côté les considérations relatives à la main-d'œuvre multigénérationnelle. Tout comme la génération, l'âge est une caractéristique importante et positive des membres d'une organisation.

Qu'est-ce que la diversité générationnelle ? En termes simples, la diversité générationnelle signifie que différents groupes d'âge sont représentés sur le lieu de travail. Un lieu de travail qui célèbre la diversité générationnelle garantit que tous les employés, quel que soit leur âge, ont la possibilité de progresser dans leur carrière et de faire entendre leurs préoccupations.

Comment intégrer la diversité des âges dans la culture de l'entreprise? Comprendre chaque génération est la première étape pour favoriser la communication intergénérationnelle sur le lieu de travail et en faire profiter votre entreprise.

Attentes et préférences des générations en matière de culture du lieu de travail

Chaque génération a ses propres attentes et préférences culturelles qu'elle apporte sur le marché du travail, des baby-boomers à la génération Z.

La génération du baby-boom (1946-1964)

Le concept de culture d'entreprise a commencé à changer la donne dans les bureaux lorsque les baby-boomers sont entrés sur le marché du travail, en particulier dans les années 1980. Cependant, cette génération est souvent caractérisée par sa résistance au changement, à moins qu'elle n'en perçoive les avantages. Elle peut également pencher en faveur d'une structure hiérarchique, l'autorité dépendant souvent de l'ancienneté dans le poste.

La technologie n'étant pas aussi avancée dans leur jeunesse, les baby-boomers peuvent préférer travailler ou communiquer en personne ou par téléphone. Toutefois, nombre d'entre eux peuvent également utiliser des ordinateurs, même s'ils n'apprennent pas aussi rapidement que les générations plus jeunes.

Les baby-boomers peuvent être très compétitifs et faire des heures supplémentaires pour prouver leur dévouement à leur employeur. À ce titre, ils souhaitent recevoir régulièrement un retour d'information sur leurs performances et une reconnaissance de leurs réalisations. Ils peuvent également mieux apprécier les récompenses conventionnelles telles qu'une promotion ou un meilleur espace de travail.

Génération X (1965-1980)

Contrairement aux baby-boomers, les employés de la génération X s'efforcent généralement de trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Ils préfèrent travailler plus intelligemment que plus longtemps et peuvent préférer moins de supervision tant qu'on leur donne des directives. Le fait d'avoir grandi pendant les récessions des années 1980 les a également rendus flexibles dans leur travail.

De nombreux membres de la génération X ont grandi avec l'évolution des ordinateurs personnels, ce qui les rend à l'aise avec la communication numérique et en personne. En raison de leur mentalité de "travailleurs intelligents", les membres de la génération X peuvent se concentrer sur l'acquisition de compétences et d'expérience professionnelle plutôt que sur l'ancienneté. Plus ils en savent, mieux ils sont payés. Ils apprécient toujours récompenses et les avantages qui favorisent l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, tels que les forfaits vacances et les cartes-cadeaux.

Millennials (1981-1996)

Comme les membres de la génération X, de nombreux milléniaux souhaitent trouver un équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Ils ont grandi pendant les périodes économiques difficiles du début des années 2000. Nombre d'entre eux ont commencé à travailler pendant la récession de 2007-2009. Ils sont donc prêts à travailler de manière intelligente et à faire preuve de souplesse en matière d'organisation du travail.

Les premières années difficiles de leur carrière amènent également de nombreux milléniaux à se concentrer sur l'évolution de leur carrière et sur les possibilités de gagner plus. Ils seront plus motivés pour travailler dans des entreprises offrant des possibilités de développement. Cela signifie également qu'ils se concentrent sur les résultats et peuvent souhaiter un retour d'information fréquent. S'ils sont reconnus, ils peuvent préférer des récompenses qu'ils peuvent utiliser, comme des cadeaux monétaires.

Les milléniaux ont grandi avec l'internet. Ils sont peut-être plus à l'aise pour communiquer en ligne qu'en personne. Le fait d'avoir accès à l'internet les a également sensibilisés à des questions sociétales telles que la race ou l'égalité des sexes. Ils peuvent être plus préoccupés par l'éthique de l'entreprise que les générations plus anciennes.

Génération Z (après 1997)

La génération Z a également grandi dans un contexte de crise économique, ce qui la rend plus soucieuse d'un emploi stable et de la flexibilité du lieu de travail. Au lieu des promotions, ils se concentreront probablement d'abord sur la formation et chercheront des occasions d'évoluer et d'apprendre au travail.

Beaucoup d'entre eux sont fraîchement sortis de l'université ou sont encore aux études, ce qui signifie qu'ils peuvent avoir des problèmes de dettes d'études. Ils peuvent préférer des récompenses financières telles que le remboursement des frais de scolarité et l'aide à l'endettement.

Les membres de la génération Z, férus de technologie, ont grandi avec les smartphones et l'internet. Ils n'ont donc aucun problème à communiquer par voie numérique. Ils peuvent également être plus motivés par les emplois qui utilisent les nouvelles technologies. Les membres de la génération Z sont habitués à recevoir des likes et des commentaires sur les médias sociaux, ce qui pourrait se traduire par un besoin de retour d'information constant.

N'oubliez pas que tous les membres d'un groupe d'âge n'ont pas le même état d'esprit. Votre employé du millénaire ou de la génération Z peut être fatigué de communiquer en ligne et préférer les discussions en personne. En revanche, un baby-boomer pourrait être intéressé par l'apprentissage des nouvelles technologies. Il est de votre devoir, en tant que bon dirigeant, de comprendre vos employés au niveau individuel et de déterminer s'ils correspondent à la norme ou non.

Pourquoi adopter la diversité générationnelle sur le lieu de travail ?

Pour certains employeurs, l'importance de la diversité générationnelle sur le lieu de travail n'est peut-être pas évidente. Cependant, elle a généralement un effet positif sur l'environnement de travail, ce qui renforce l'équipe et rend l'entreprise encore plus rentable.

Partager les compétences et les connaissances

Chaque génération possède son propre ensemble de compétences qu'elle peut offrir au reste de la main-d'œuvre. Les années passées à travailler en équipe ou à s'occuper des clients ont peut-être permis à votre baby-boomer d'acquérir de meilleures compétences interpersonnelles que les employés de la génération Z. Ils pourraient donner des conseils pratiques aux jeunes employés qui ont du mal à communiquer. Ils pourraient donner des conseils pratiques aux jeunes membres du personnel qui ont du mal à communiquer. Dans le même temps, vos jeunes employés pourraient apprendre aux baby-boomers à utiliser les logiciels de l'entreprise ou à résoudre des problèmes techniques.

En encourageant la communication intergénérationnelle sur le lieu de travail, vous encouragez également les employés à devenir des individus plus équilibrés.

Obtenir des points de vue différents

Chaque génération a des expériences de vie différentes, ce qui peut également se traduire par des perspectives uniques. Cela peut s'avérer utile lors de la résolution de problèmes ou de séances de remue-méninges. Lorsque les membres de l'équipe ont des idées contradictoires, ils doivent peser leurs options plus soigneusement avant de faire le choix le plus éclairé. Si tous les membres de l'équipe pensaient de la même manière, ils parviendraient plus rapidement à une décision. Mais ce ne serait pas nécessairement la meilleure.

La diversité des âges peut également vous aider à mieux comprendre votre public. Un employé de la génération du millénaire pourrait vous donner des conseils sur la manière d'engager les milléniaux sur les médias sociaux ou sur les raisons pour lesquelles vos publicités ne fonctionnent pas auprès d'eux.

Les clés pour favoriser une culture intergénérationnelle sur le lieu de travail

Une culture d'entreprise positive et florissante est l'un des meilleurs moyens de rassembler les employés, mais comment attirer une main-d'œuvre multigénérationnelle ? Une fois que vous avez compris la diversité générationnelle de votre équipe, la meilleure façon de la rassembler est d'investir dans des stratégies qui communiquent et renforcent la culture du lieu de travail, indépendamment des différences générationnelles. Voici cinq façons pour votre entreprise d'y parvenir.

1. Dépasser les présomptions

Les stéréotypes générationnels ont la vie dure sur le lieu de travail. Les membres de la génération X peuvent penser que les milléniaux sont trop obsédés par la technologie ou qu'ils ont trop de droits, tandis que les milléniaux peuvent penser que les baby-boomers sont trop ancrés dans leurs habitudes et réticents à essayer de nouvelles approches.

La meilleure façon pour les entreprises et les managers de combattre ces stéréotypes est d'éviter les généralisations et de commencer à voir les points forts que chaque génération peut apporter à l'équipe. Tous les membres de la génération Z ou du millénaire ne sont pas obsédés par les médias sociaux, et tous les baby-boomers ne sont pas inflexibles face au changement. Le fait de croire fermement à ces hypothèses peut nuire à vos relations de travail avec vos employés, en particulier si vous le dites ouvertement.  

Les différences entre les générations sur le lieu de travail existeront toujours, mais il est possible de les faire jouer en votre faveur. Selon notre dernier Global Culture Report, chaque génération attend les mêmes choses de son lieu de travail :

- Le sentiment d'avoir un but
- La connexion avec les autres
- La reconnaissance de leur travail

La mise en place de tous ces éléments peut aider les employés à mettre les conflits de côté pour atteindre vos objectifs communs.

Seb O'Connel, cadre chez Cielo, estime que les différences générationnelles peuvent en fait être bénéfiques pour la croissance. Il déclare : "L'enthousiasme des jeunes travailleurs à essayer de nouvelles choses pourrait être utilisé pour encourager une culture de l'innovation, tandis que les travailleurs plus âgés peuvent tirer parti de leur expérience et de leur large perspective pour aider les milléniaux à comprendre certains des coûts et des risques associés à leurs idées."

2. Créer des traditions

Le mot "tradition" est peut-être un peu grandiloquent sur le lieu de travail, mais le concept est simple. Créez des traditions qui reflètent la culture de votre entreprise et qui permettent aux employés de jeter des ponts entre les générations.

Par exemple, vous pouvez instaurer une tradition mensuelle ou trimestrielle de programmes de mentorat sur le lieu de travail. Les générations plus âgées peuvent partager leurs compétences et leurs expériences avec les jeunes employés. Cela permet aux jeunes employés de se préparer à assumer de plus grandes responsabilités à l'avenir. Vous pouvez même en faire un concours et récompenser le duo mentor-stagiaire qui s'est le plus amélioré.

Les traditions ont le pouvoir de rassembler des communautés de tous horizons, et ce pouvoir peut être exploité sur le lieu de travail. Comme l'écrit Christopher Kelly, de Sentry Conference Centers, "cherchez des occasions de créer des "rites de passage" pour les nouveaux employés, de stimuler une saine concurrence, de décerner des prix et de célébrer les grandes réalisations. Ces éléments confèrent une personnalité à votre entreprise et sont ce dont les gens parlent lorsqu'ils rentrent chez eux".

3. Se connecter pendant les réunions

L'un des moyens d'améliorer la culture d'entreprise est d'ouvrir la communication. Cependant, les employés ne s'engagent souvent qu'avec des personnes auxquelles ils s'identifient facilement, comme les personnes de leur groupe d'âge.

Essayez d'intégrer des exercices de renforcement de l'esprit d'équipe dans vos réunions quotidiennes. Lorsque les membres de votre équipe se réunissent pour discuter des objectifs et des défis du projet, il est possible d'utiliser le temps qu'ils passent ensemble pour se concentrer sur autre chose que des chiffres et des échéances.

Donnez l'exemple de la communication en demandant à vos employés comment ils vont ou ce qui les intéresse ces derniers temps. Si votre lieu de travail est adapté aux animaux ou si vous organisez une réunion Zoom, brisez la glace en invitant également leurs animaux. Vous pouvez utiliser un sondage après la réunion pour que chacun participe à la prise de décision. Vous pouvez également transformer votre présentation en un jeu qui encourage les autres à participer plus souvent et à faire entendre leur voix.

Si vous et les autres chefs d'équipe pouvez investir du temps et des efforts pour rendre les réunions debout plus personnelles et plus stimulantes, les membres de votre équipe trouveront un terrain d'entente, quelle que soit leur génération.

Essayez de suivre l'exemple de Derek Flanzraich de Greatist: "Chaque matin, nous nous réunissons pour la seule partie obligatoire de notre emploi du temps : la réunion matinale. Nous répondons d'abord à ce que nous avons le plus hâte de faire ce jour-là, puis à une question idiote. (Par exemple, le livre préféré des enfants, le nom du premier animal de compagnie et le plat principal du dîner de Thanksgiving). C'est une façon rafraîchissante de commencer la journée et de rire beaucoup (l'une de nos valeurs fondamentales)".

4. Communiquer sa reconnaissance

Que vous ayez un baby-boomer qui se lève tôt à son bureau ou un millénaire connecté qui travaille à domicile, mettez un point d'honneur à leur communiquer votre appréciation pour leur travail acharné. Les employés de tous âges apprécient que leur travail soit remarqué, que ce soit en face à face, par courriel ou par un court message sur Slack.

Vous pouvez également leur offrir quelque chose de plus substantiel. Par exemple, pourquoi ne pas offrir à la génération X un jour de congé à passer avec sa famille, ou donner à la génération Z un peu d'argent supplémentaire pour son travail exceptionnellement bon ? Vous pouvez aussi offrir à tout le bureau des pizzas provenant de leurs endroits préférés.

Brent Beshore d'AdVentures propose quelques bonnes idées. "Je me fais un devoir de faire le tour du bureau tous les jours et de remercier les gens pour leur contribution. Il peut s'agir de quelque chose d'aussi petit que "J'ai vraiment apprécié l'annonce par courriel que tu as rédigée" ou de quelque chose de plus important comme "Merci d'avoir géré la situation difficile d'il y a quelques jours". Les remercier leur rappelle de remercier les autres et d'apprécier ce que nous avons".

Vous pouvez également créer une camaraderie intergénérationnelle en demandant à d'autres employés de récompenser leurs pairs. Au lieu de laisser les responsables choisir l'employé du mois, les employés peuvent voter pour celui qu'ils considèrent comme le plus performant. Cela les aidera à développer une saine appréciation de leurs collègues qui travaillent dur, quel que soit leur âge. Ils sauront ainsi qu'ils apportent une valeur ajoutée à l'équipe. Cela peut même donner lieu à une compétition saine et productive sur le lieu de travail.

5. Faire preuve de souplesse et d'ouverture

Examinez les préférences de vos travailleurs de tous âges. Il est ainsi plus facile de communiquer les attentes liées au travail, de proposer le bon type de formation ou de procéder à des ajustements qui amélioreront les performances de l'équipe. Faites preuve de souplesse et d'ouverture afin d'encourager différentes façons de penser.

Par exemple, les baby-boomers peuvent ne pas être à l'aise avec le travail à domicile, alors que les membres de la génération X et les milléniaux le sont. Pour aider les employés à travailler de la manière qui leur convient le mieux, vous pouvez laisser le lieu de travail ouvert à ceux qui veulent venir, tandis que les autres peuvent toujours faire du télétravail.

Amy Casciotti, de TechSmith Corporation, estime que "les différentes générations ont tendance à apprécier des styles de communication, des structures d'équipe et des avantages professionnels différents" et que "nous devrions tous rechercher d'autres perspectives [et] d'autres façons de penser, et cela inclut des personnes appartenant à des groupes d'âge différents".

La génération Z ne tardera pas à entrer sur le marché du travail, et les entreprises devraient donner la priorité à leurs stratégies de communication pour s'adapter à long terme. Il est important de s'adapter à ces méthodes de communication et au renforcement de la culture pour que la transition de la nouvelle génération vers le monde du travail se fasse en douceur et de manière positive.

Les défis de la communication intergénérationnelle sur le lieu de travail

Si la communication intergénérationnelle sur le lieu de travail présente de nombreux avantages tant pour les employés que pour l'entreprise, les employeurs devront également aider leur personnel à relever plusieurs défis.

Questions de communication

De nombreux lieux de travail utilisent désormais des logiciels de gestion de projet pour attribuer les tâches et communiquer avec les membres de l'équipe. Ils peuvent également utiliser des messageries de médias sociaux ou des applications telles que Teams.

Les jeunes générations n'y verront probablement pas d'inconvénient, mais les employés plus âgés risquent d'avoir du mal et de préférer les appels téléphoniques ou les courriels. Ils peuvent se sentir étrangers au fait de manquer constamment des mises à jour importantes puisqu'ils n'utilisent pas normalement ces canaux.

À moins que les règles de l'entreprise n'imposent l'utilisation de canaux de communication officiels, vous pouvez encourager les équipes à décider d'un système qui convienne à tous. Mais si vous communiquez avec les employés individuellement, demandez-leur simplement quelle est leur méthode préférée.

Manque d'intérêt pour l'interaction

Même si les dirigeants ne généralisent pas et ne communiquent pas avec tous les groupes d'âge, les employés eux-mêmes risquent de ne se mêler qu'aux personnes auxquelles ils s'identifient, c'est-à-dire probablement à d'autres membres de leur génération. Cela peut se produire même lors d'événements d'entreprise où tout le monde est réuni.

L'une des façons de faire tomber ces barrières est de faire travailler une équipe d'âges différents sur une tâche. Cela peut les inciter à parler et à collaborer les uns avec les autres alors qu'ils ne le feraient pas normalement.

Et au lieu de donner uniquement aux jeunes employés la possibilité d'apprendre, vous pouvez également donner à tous les travailleurs un accès égal à la formation professionnelle ou aux programmes de développement de carrière. Cela montre aux autres que vous construisez une culture qui reconnaît le besoin d'amélioration de chacun, quel que soit son âge.

Ces opportunités de formation peuvent également constituer un autre moyen pour vos employés de communiquer entre eux. Plus ils passent de temps ensemble, plus les membres de l'équipe ont l'occasion d'établir des relations, de parler d'eux-mêmes et de se faire confiance. Cela peut également leur donner l'occasion de partager leurs compétences et leurs connaissances les uns avec les autres.

Gérer les attentes

Bien qu'il soit important de rester flexible et ouvert, vous ne pouvez pas toujours satisfaire tout le monde. Supposons que les employés ou les candidats de la génération Z souhaitent bénéficier d'une aide à l'endettement étudiant. Cependant, votre entreprise n'est peut-être pas en mesure de se le permettre dans l'immédiat.

Être un leader, c'est aussi savoir quand et comment dire non. Si vous vous pliez toujours à ce que les autres attendent de vous, cela pourrait nuire à l'entreprise à long terme. Bien sûr, vous pourriez fournir cette aide à l'endettement, mais qu'arriverait-il si vous épuisiez les fonds de votre entreprise ?

Vous devez néanmoins expliquer à votre équipe pourquoi vous ne pouvez pas lui donner ce qu'elle veut pour le moment et lui rappeler que vous n'y êtes pas totalement opposé. Le fait de les exclure sans explication peut susciter du ressentiment.

En savoir plus sur la culture du lieu de travail

Construire une culture d'entreprise sans aucune aide est déjà un défi, sans parler de la diversité et des différences générationnelles sur le lieu de travail. Si vous avez besoin d'aide pour comprendre la culture d'entreprise, consultez notre guide pratique sur la culture d'entreprise, avec tous les termes et questions qui s'y rapportent. Découvrez les différentes cultures d'entreprise et les entreprises qui les ont mises en place, et servez-vous-en comme exemples pour développer la vôtre.