Les cultures d'entreprise qui aident les gens à s'épanouir commencent par la reconnaissance des employés. Lorsqu'elle est bien menée, la reconnaissance améliore la quantité et la qualité des meilleures expériences au travail - des expériences qui aident les gens à atteindre des sommets, à accomplir plus de choses et à vouloir rester. Utilisez ce guide comme cadre pour créer un programme de reconnaissance des employés qui relie les personnes à leur objectif, à leur accomplissement et les unes aux autres.

1. Poser des bases solides

‍Alignerla reconnaissance des employés sur ce qui compte le plus - la raison d'être, les valeurs et les objectifs de votre organisation. Reliez le travail de vos employés à quelque chose de plus grand et montrez comment il fait la différence dans le monde. Veillez à reconnaître diverses réalisations : victoires personnelles, grandes victoires, efforts supplémentaires, réussites professionnelles, habitudes saines et jalons de l'entreprise. Renforcez le "pourquoi" : qu'essayez-vous d'atteindre par la reconnaissance et pourquoi la reconnaissance est-elle importante ?

2. Donner à chacun la possibilité de reconnaître

‍Veillezà ce que chacun ait la possibilité de donner et de recevoir une reconnaissance égale, quel que soit le niveau, la fonction, le domaine ou le lieu où il se trouve. N'oubliez pas les employés éloignés, dont le travail peut être moins visible pour les employés du bureau. Élaborez un programme central et global que tous les employés peuvent utiliser pour donner et recevoir des marques de reconnaissance. Veillez à ce que les employés aient une expérience cohérente, où qu'ils se trouvent. Disposer d'outils mobiles et hors ligne, car tous les employés n'ont pas accès à un ordinateur ou à Internet, ou n'ont pas la possibilité de consulter leur téléphone au travail. Fournissez des outils permettant de reconnaître les employés en déplacement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

3. Incorporer la reconnaissance des managers et des pairs.

‍Lareconnaissance est significative lorsqu'elle provient à la fois de votre chef et de vos pairs. Proposez les deux types de reconnaissance dans vos solutions. Laissez les dirigeants créer leurs propres campagnes de reconnaissance en fonction de leurs équipes et de leurs objectifs. Encouragez les managers à faire preuve de reconnaissance lors de leurs entretiens individuels avec les employés. Et donnez à vos pairs la possibilité de se reconnaître mutuellement lorsqu'ils voient quelqu'un donner un coup de main ou qu'ils sont témoins d'un travail remarquable.

Les employés sont 5 fois plus susceptibles de rester dans leur entreprise si leurs supérieurs reconnaissent régulièrement leur excellent travail.  

Les scores d'engagement augmentent de 26 % lorsque les employés se reconnaissent mutuellement.

4. Inscrire la reconnaissance dans le flux de travail

‍Enpermettre aux employés de reconnaître depuis n'importe où, sans quitter leur travail. Intégrez des outils de reconnaissance dans les apps et les outils qu'ils utilisent tous les jours : Outlook, Salesforce, Slack, etc. ou intégrez vos données de reconnaissance dans des outils existants comme ADP et Workforce. L'intégration d'outils dans le flux de travail permet à vos employés de donner et de recevoir plus facilement de la reconnaissance.

5. Faire correspondre récompenses aux réalisations

‍Cartes Virtuelles est un excellent moyen de remercier, et une prime en espèces peut être parfaite pour conclure une affaire de plusieurs millions de dollars. Une carte-cadeau peut être utile pour travailler le week-end, mais ne suffit pas si vous venez de réinventer avec succès le modèle commercial de l'entreprise. Il n'existe pas de type de prime unique. Même les points délivrés par voie électronique ne sont pas toujours la solution. Les salariés apprécient les récompenses symboliques pour les étapes clés de leur carrière et les réalisations uniques. Proposez une variété de récompenses significatifs, adaptés à tous les niveaux d'accomplissement. Vos expériences récompenses et de reconnaissance doivent être culturellement pertinentes dans les zones géographiques où elles sont reçues.  

Découvrez les types de récompenses qui conviennent le mieux aux différentes réalisations dans notre guide de l'appréciation ciblée. En savoir plus        

6. Créer des expériences personnalisées et utiles

‍La reconnaissancen'est pas censée être transactionnelle. Il s'agit d'un moment fort sur le plan émotionnel qui aide les employés à se rapprocher de leur chef, de leur équipe et de l'organisation. Les moments de reconnaissance sont des expériences professionnelles de pointe qui aident les gens à voir comment ils s'intègrent, comment ils sont à leur place et comment ils contribuent à votre succès. Ils rappellent aux gens ce qu'ils aiment dans leur travail et leur donnent envie de rester. Encouragez les dirigeants et les équipes à exprimer leur reconnaissance publiquement ou individuellement, selon les circonstances. Apprenez-leur à faire preuve de reconnaissance de manière opportune et spécifique, en indiquant ce que la personne a accompli et comment son excellent travail a contribué à la réalisation de l'objectif de votre organisation.    

Seuls 60 % des témoignages de reconnaissance sont exprimés verbalement lors d'une réunion ou d'un rassemblement de collègues.   

7. Obtenir l'adhésion des dirigeants

‍L'engagement de la haute direction est essentiel à la réussite de toute initiative de reconnaissance. La reconnaissance doit être considérée comme une initiative essentielle de la culture du lieu de travail qui alimente la réussite de l'entreprise et les résultats financiers, et non comme un simple programme de RH. Le budget et les ressources nécessaires doivent être disponibles. Les cadres doivent donner l'exemple en modélisant et en encourageant les employés à faire preuve de reconnaissance. Des présentations aux cadres sur le retour sur investissement, le pourquoi et le comment de la reconnaissance peuvent s'avérer efficaces pour obtenir leur adhésion. Prenez le temps d'informer et de créer un consensus sur l'importance de la reconnaissance.      

Vous devez montrer à vos cadres le retour sur investissement de la reconnaissance des employés ? Lisez notre analyse de rentabilité de la reconnaissance. En savoir plus        

8. Fournir une formation continue en matière de reconnaissance

‍Pourvraiment changer les mentalités, faire de la participation une seconde nature et faire en sorte que la reconnaissance devienne une caractéristique déterminante de votre culture d'entreprise, vous devrez disposer d'un plan de communication et de formation pour votre nouvelle solution. Il ne s'agit pas seulement d'attirer l'attention sur la disponibilité des solutions de reconnaissance, mais aussi d'approfondir la compréhension qu'ont vos employés du quoi, du pourquoi et du comment de la reconnaissance. Partagez les meilleures pratiques en matière de reconnaissance en ce qui concerne l'attribution et la présentation de la reconnaissance. Mettez en avant les exemples de travail remarquable et faites des anniversaires de carrière une occasion de célébrer et d'établir des liens au sein de l'équipe. Gardez la reconnaissance à l'esprit des employés par le biais de concours, de campagnes de courriels et de sujets de discussion pour les réunions d'équipe. Rappelez aux employés qu'ils doivent fréquemment faire preuve d'appréciation. Aidez les managers à comprendre pourquoi la reconnaissance est importante - les avantages réels pour leurs équipes et l'organisation - et comment maîtriser les éléments de narration pour relier les gens à votre objectif.

66% des employés ne sont pas en mesure d'accéder aux outils de reconnaissance de leur entreprise ou de les utiliser.

37% ne se sentent pas habilités à utiliser le programme

31% des employés souhaitent des rappels mensuels et 29% souhaitent des rappels hebdomadaires pour reconnaître la valeur de l'entreprise.    
   

9. Calculer le retour sur investissement (ROI)

‍Mesurezplus que l'utilisation de vos solutions de reconnaissance pour démontrer votre succès. Utilisez les trois niveaux de mesure : les mesures d'utilisation (qui et à quelle fréquence les employés donnent et reçoivent de la reconnaissance) ; les mesures de la culture (comment la reconnaissance a un impact sur l'engagement, la perception du leadership et la culture de l'entreprise) ; et les résultats commerciaux (comment la reconnaissance améliore la rétention, la satisfaction des clients/patients, les ventes, les mesures de la qualité, etc.) N'oubliez pas d'établir des bases de référence solides avant de mettre en œuvre de nouvelles solutions, et tenez-vous responsable du succès du programme en réévaluant régulièrement son impact.       

10. Rafraîchissez souvent votre programme de reconnaissance

‍Laclé d'une solution de reconnaissance que les gens aiment, qui est utilisée et qui a un impact sur la culture du lieu de travail, est de la rafraîchir souvent et de la garder à l'esprit. Ne vous contentez pas de l'activer et de vous en éloigner. Ne la laissez pas se périmer. Faites appel à des champions de la reconnaissance dans différents secteurs de votre organisation pour rappeler aux gens l'importance et l'impact de la reconnaissance. Réévaluez vos outils et solutions pour vous assurer que les gens les utilisent et les apprécient toujours. Partagez le retour sur investissement de la reconnaissance avec vos dirigeants afin de renouveler leur engagement. Grâce à vos efforts continus, la reconnaissance fera partie de l'ADN de votre entreprise.

Choisissez le bon partenaire pour vous aider à créer la bonne expérience de reconnaissance. Vous devez avoir un programme formel, mais vous n'avez pas besoin de faire tout le travail vous-même. 65 % des entreprises qui font appel à un fournisseur externe trouvent que leurs programmes de reconnaissance sont d'excellente qualité, contre seulement 37 % des entreprises qui créent leurs propres solutions de reconnaissance en interne.

Les entreprises qui disposent d'un programme de reconnaissance formel ont des employés qui se sentent 355% plus appréciés. Et, par extension, plus enclins à rester. En faisant de la reconnaissance une priorité, en mettant en place un programme avec des expériences significatives et récompenses, et en obtenant l'adhésion de l'ensemble de l'organisation, vous pouvez mettre en place une solution de reconnaissance qui augmente la qualité et la quantité des expériences de pointe des employés, crée des liens et un sentiment d'appartenance, et agit comme un catalyseur principal de la culture de votre lieu de travail.

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