Le pouvoir de la reconnaissance avec Beril McManus d'American Airlines

Bienvenue sur The Work Place, où nous parlons des cultures dans lesquelles nous travaillons et de la manière de les améliorer pour tout le monde. Je m'appelle Andrew Scarcella.  

Dans cet épisode, nous nous entretenons avec Beril McManus sur la manière de reconnaître les progrès accomplis sans se reposer sur ses lauriers. Elle nous parlera de son approche holistique de la création d'une culture de la responsabilisation et de la reconnaissance et nous racontera quelques anecdotes sur les succès remportés par American Airlines au cours de ces deux dernières années peu conventionnelles.  

Rejoignez-nous après l'interview pour les "Tangible Takeaways", où nous parlerons des idées et des actions que nous pouvons emporter avec nous et mettre en œuvre dans nos propres cultures d'entreprise.

Beril est la directrice principale de la reconnaissance, des événements et de l'engagement chez American Airlines, où elle travaille depuis un nombre impressionnant de 21 ans et plus. Depuis qu'elle a pris ses fonctions actuelles en 2017, Mme McManus a travaillé sur un certain nombre de sites initiatives pour renforcer la culture d'appréciation de son entreprise, notamment leur programme de reconnaissance des employés "Nonstop Thanks" qui permet aux membres de l'équipe de reconnaître leurs pairs directement à partir d'une application mobile sur leur téléphone. Lorsque la crise a frappé, ce programme a été mis à l'épreuve, car les compagnies aériennes ont été plus durement touchées que la plupart des entreprises par la chute spectaculaire des voyages dans le monde entier. Sans se décourager, American Airlines a redoublé d'efforts pour soutenir ses employés et, comme vous le verrez, a réussi à inciter 100 % de ses dirigeants à utiliser son programme de reconnaissance en 2020. Si ce n'est pas une mesure de succès... je ne sais pas ce que c'est.

J'ai interviewé Beril, et elle avait tellement d'idées sur le pouvoir de la reconnaissance que nous aurions pu continuer pendant des heures et des heures... mais ne vous inquiétez pas, nous avons serré les rangs pour ne vous présenter que les perles de sagesse les plus brillantes dans l'épisode d'aujourd'hui.

Des résultats concrets :

Nous prenons 3 onces de grandes idées, les réduisons en poudre grossière, les plaçons dans un filtre à cône recyclé et chauffons notre eau de source filtrée à 195 degrés avant de la verser dans le broyeur, libérant ainsi avec élégance les notes subtiles de noix de coco grillée, de clou de girofle et de noisette de nos idées, ainsi que certaines de leurs saveurs moins subtiles, telles que la goutte de citron, le poulet cacciatore et... le kimchi ?

1. Tout d'abord, si vous souhaitez disposer d'un point de référence pour mesurer le succès de l'introduction d'un nouveau programme de reconnaissance dans votre entreprise, un indicateur fiable pourrait être que lorsque vos employés répondent aux enquêtes en donnant moins de réponses du type "Oh... nous avons un outil de reconnaissance ?" et en répondant plus souvent par quelque chose comme... "Est-ce le bon outil de reconnaissance dans cette situation particulière ?" Cela montre que vous avez fait entrer le programme dans le courant dominant de vos équipes, après quoi vous pouvez commencer à développer des aspects et des utilisations plus spécifiques que les employés peuvent déployer dans une variété de situations. Je sais que vous ne vous reposerez pas sur vos lauriers, mais il est bon de reconnaître que votre programme de reconnaissance fonctionne.  

2. Deuxièmement, si vous êtes suffisamment diligent pour parvenir à ce que 100 % de vos dirigeants utilisent votre programme de reconnaissance, il est alors temps de commencer à examiner le pourcentage d'employés qui sont touchés par ce programme. Les études montrent clairement que lorsque les employés se sentent appréciés et reconnus pour leur travail, ils sont plus heureux, plus productifs et font un meilleur travail. Imaginez l'impact d'une reconnaissance et d'un respect puissants de la part d'un dirigeant ou d'un pair sur chaque personne de votre entreprise. Ce n'est qu'à ce moment-là que nous pourrons enlever nos couronnes de laurier de nos têtes et commencer à les tresser en lits de jour improvisés pour une minuscule sieste pendant la journée de travail. En fait, il s'agit plutôt d'une micro-sieste.  

3. La troisième, c'est que si vous êtes comme moi et qu'il vous reste des crédits aériens de ce voyage annulé à Cancun au printemps 2020, pourquoi ne pas les utiliser pour un voyage dans un endroit un peu aux antipodes. Vous pourriez vous rendre sur l'île du Sud, en Nouvelle-Zélande. Saviez-vous qu'il y a des fjords là-bas ! La nuit, vous pourrez faire une randonnée jusqu'à l'observatoire du Mont John de l'université de Canterbury et contempler la majesté de la voie lactée. Vous pouvez aussi visiter Queenstown, où se trouvent non pas un, mais deux des glaciers les plus accessibles au monde. Ce n'est qu'une suggestion...

Cet épisode a été narré par votre serviteur et produit par Annika Rapp. L'écriture, la musique et la conception sonore ont été réalisées par Daniel Foster Smith.

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