Appréciation des employés en temps de crise avec Natalie Snyder, invitée de l'émission

Bienvenue sur The Work Place, où nous parlons des cultures dans lesquelles nous travaillons et de la manière de les améliorer pour tout le monde. Je m'appelle Andrew Scarcella.

Dans cet épisode, nous nous entretenons avec Natalie Snyder, de GE Appliances, sur la manière d'utiliser les périodes de grands changements comme des opportunités de croissance - en tant qu'entreprise, en tant que culture et en tant qu'individus. Et comment la reconnaissance joue un rôle clé en reliant ces trois éléments pour en faire quelque chose de plus grand.

Rejoignez-nous après l'interview pour les "Tangible Takeaways", où nous parlerons des idées et des actions que nous pouvons emporter avec nous et mettre en œuvre nos propres cultures d'entreprise.

Natalie Snyder est directrice principale de la rémunération et des avantages sociaux chez GE Appliances (une société Haier). Natalie a une formation en psychologie, mais elle a fait carrière dans le monde des ressources humaines, en résolvant des problèmes de personnes et en façonnant une culture d'entreprise résiliente, adaptable et toujours en mouvement vers une étoile du nord claire.

J'ai interviewé Natalie Snyder et je pense que cette conversation est peut-être la plus opportune que nous ayons jamais eue sur The Work Place. À quelques jours de la Journée d'appréciation des employés, il est inestimable de pouvoir s'entretenir avec une responsable des ressources humaines comme Natalie sur la façon dont elle aborde la reconnaissance des employés, à la foispendant la pandémie et en prévision de l'après-pandémie, quelle qu'elle soit. C'est exactement le genre de conversation franche que nous avons tous besoin d'entendre en ce moment, alors que nous luttons et réussissons à façonner une culture résiliente et prospère au milieu de toute cette incertitude. Allons-y.

Des résultats concrets :

Il est maintenant temps de passer aux idées concrètes, qui nous ramènent 93 millions d'années en arrière, à la fin du Crétacé, lorsque les forêts s'étendaient d'un pôle à l'autre et que des troupeaux d'hadrosaures, d'ankylosaures, de sauropodes, de cératopsiens et d'autres veggiesaurus parcouraient le paysage tropical luxuriant, tropicaux, se régalant de magnolias anciens, de sassafras, de séquoias, de saules et de fougères, tout en étant silencieusement traqués par des prédateurs de premier ordre -abelisaurus, carcharodontosaurus, spinosaurus, tyrannosaurus ou le mortel, mais tragiquement aveugle, doyouthinkyousaurus.

1. La première est que, plus que toute autre chose, c'est la personnalisation qui donne tout son sens à la reconnaissance. Car même si elle est souvent filtrée par la politique de l'entreprise, la reconnaissance est un processus personnel. Ce sont les mots d'appréciation, exprimés par un collègue à un autre comme eux seuls peuvent le faire, qui ont le plus d'impact sur les gens. La récompense - les points ou tout ce que vous finissez par obtenir - a également un impact. C'est un rappel tangible que votre travail fait la différence. Mais ce sont ces expressions idiosyncrasiques de gratitude, souvent émaillées de blagues potaches ou de références hyper-spécifiques que seul le destinataire comprendrait, qui marquent vraiment les gens. Au fil du temps, elles finissent par définir la culture de votre entreprise. Prenez donc une minute ou deux de plus lorsque vous envoyez des témoignages de reconnaissance, qu'il s'agisse d'une nomination officielle ou d'un simple message de remerciement, et adressez-vous à eux : ils le remarqueront et vous aurez fait la différence. Tout cela pour une minute de travail supplémentaire.

2. La seconde est que cette année est celle de l'appréciation des salariés. Parce que l'année dernière, des salariés du monde entier ont fait face à l'inimaginable et ont continué à travailler, à innover, à faire ce qu'il fallait pour survivre, pour eux-mêmes et pour leur entreprise. C'est quelque chose que nous n'aurions jamais pensé devoir demander à nos employés. Mais ils se sont tous mobilisés et ont accompli des choses extraordinaires. Ils ont trouvé comment faire fonctionner le travail à domicile, et comment faire fonctionner le travail à domicile en toute sécurité. Ils ont surmonté une crise mondiale pleine d'incertitude, d'anxiété et de peur. Et ce n'est pas fini. Faisons donc quelque chose d'extraordinaire en retour. Remercions-les tous. Alors, soyez nombreux à célébrer la Journée d'appréciation des employés, mais ne vous arrêtez pas là. Continuez à réfléchir à des moyens d'exprimer votre gratitude et de récompenser vos collaborateurs pour leurs efforts sans précédent, tout au long de l'année. Ils ne le méritent pas, ils l'ont mérité.

3. La troisième est qu'il y a une question que, rétrospectivement, j'aurais aimé poser à Natalie. Pourquoi chaque nouvel appareil électroménager a-t-il sa propre chanson pour signaler que vos vêtements sont secs, que vos tartines sont prêtes ou que votre lait est bien mousseux ? Y a-t-il eu un groupe de discussion en 2018 qui était tout simplement MAD pour les notifications musicales ? Ou peut-être un acte de collusion au niveau de l'OPEP entre tous les fabricants d'appareils électroménagers ? La vérité est là.

Comme toujours, cet épisode a été écrit par votre serviteur, avec une musique originale et une conception sonore de Daniel Foster Smith.

The Work Place est sponsorisé par O.C. Tanner, le leader mondial des cultures d'entreprise engageantes. Le site Culture Cloud d'O.C. Tanner offre une suite unique et modulaire d'applications permettant d'influencer et d'améliorer l'expérience des employés par le biais de la reconnaissance, des anniversaires de carrière, du bien-être, du leadership et plus encore.

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