BlueScope : L'appréciation et la connexion des employés : une question d'actualité

En 2021, après de bons résultats financiers, BlueScope a voulu aller au-delà des révisions salariales et des primes pour témoigner de l'appréciation des employés pour la résilience, la passion et la détermination dont ils ont fait preuve pendant la pandémie. Dans un délai serré, BlueScope a travaillé avec O.C. Tanner pour mettre en œuvre une initiative personnalisée de reconnaissance des employés qui a donné lieu à une participation de 95 % et à des réponses largement positives de la part des employés.

En tant que responsable de la rémunération chez BlueScope Australian Steel Products, Nikky Ray a plus de 15 ans d'expérience internationale dans la direction de la fonction de rémunération et d'avantages sociaux, y compris la transformation de la rémunération grâce à la réflexion stratégique et à l'innovation continue. Depuis qu'elle travaille chez BlueScope, elle a mis en œuvre de nombreuses améliorations et initiatives dans les processus de rémunération. Elle est passionnée par la création d'une expérience exceptionnelle pour les employés et de programmes de rémunération fondés sur les meilleures pratiques.

Défi : Montrer l'appréciation des employés de manière percutante

En juillet 2021, lors de l'examen du budget de rémunération, Nikky a cherché à faire quelque chose pour reconnaître les employés qui aille au-delà des révisions de salaire et des primes. Malgré une série de défis au cours de la pandémie, y compris les problèmes de la chaîne d'approvisionnement et l'impact global sur le bien-être des employés, BlueScope a enregistré des résultats records et les employés ont fait preuve d'une passion et d'un objectif inébranlables.

BlueScope souhaitait trouver un moyen percutant et sincère de témoigner de la reconnaissance à ses employés australiens, de célébrer ce que l'entreprise avait accompli en tant qu'équipe, d'unifier son personnel et de refléter sa vision, ses valeurs et son objectif.

Nikky et son équipe ont cherché à aller au-delà des activités de reconnaissance existantes de BlueScope et cette "initiative de remerciement" est devenue une priorité.

"Chez BlueScope, nous cherchions un moyen de reconnaître et de récompenser les employés d'Australian Steel Products pour leur contribution exceptionnelle à l'organisation, à nos clients et aux communautés que nous servons, au cours d'une année qui s'est avérée difficile. Nous avons pu mettre en place ce qui s'est avéré être l'une des plus grandes offres de cartes-cadeaux en ligne du pays : initiatives . Une plateforme en ligne simple présentait une large gamme de cartes-cadeaux à échanger, ainsi que des options permettant de faire des dons à deux des organisations caritatives que nous avons désignées. Le site web a été spécialement conçu pour refléter notre marque, avec des messages personnalisés de ma part et de celle du directeur général, reconnaissant et remerciant nos employés pour leurs efforts. Merci, O.C. Tanner, d'avoir créé une expérience en ligne aussi agréable".
-REBECCA ROBERTS, GM PEOPLE, BLUESCOPE                                    

Solution : Une solution combinée de reconnaissance virtuelle et physique

En quelques semaines, Nikky et son équipe ont travaillé avec O.C. Tanner pour concevoir et mettre en place une initiative de reconnaissance en décembre 2021 pour les 8 000 employés et sous-traitants de BlueScope Australian Steel Product (ASP).

L'initiative comprenait un portail en ligne portant la marque BlueScope qui présentait des messages d'appréciation du PDG de l'ASP et du directeur général des ressources humaines, ainsi que la possibilité pour chaque employé de BlueScope basé en Australie de choisir cinq cartes-cadeaux parmi une gamme d'options de vente au détail et de style de vie de premier plan (ou de faire un don à des œuvres de bienfaisance alignées sur BlueScope).

O.C. Tanner et BlueScope ont développé conjointement l'expérience en ligne, créant des communications qui ont mis en évidence les messages clés de reconnaissance, encourageant les employés à se récompenser eux-mêmes ou à soutenir une œuvre de bienfaisance.  

Les dirigeants ont reçu des directives et des messages pour s'assurer que la sensibilisation et l'utilisation seraient élevées, et que l'impact de l'initiative serait pleinement ressenti. La communauté des ressources humaines de BlueScope a également joué un rôle important, en promouvant constamment l'initiative et le message d'appréciation et en apportant un soutien sur le terrain aux employés travaillant sur le site.

Pour Nikky et son équipe, il était essentiel de remercier tout le monde, y compris les sous-traitants, les travailleurs intérimaires, les nettoyeurs, les agents de sécurité et une petite poignée d'employés en dehors de l'Australie. Nikky et son équipe ont veillé à ce que le portail en ligne soit accompagné d'une carte de remerciement physique pour les personnes ayant un accès limité aux ordinateurs.

"Le succès de l'initiative ne tient pas tant à la conception ou à l'outil qu'à sa mise en œuvre. C'est plutôt la manière dont elle a été mise en œuvre qui a été déterminante.Nous avons dû nous assurer que tous les aspects du message étaient alignés à 100 %."
-NIKKY RAY, CHEF DES RÉCOMPENSES, BLUESCOPE                

Résultats : Une petite marque d'appréciation des employés qui a un grand impact

BlueScope a reçu une réponse extrêmement positive de la part de tous les employés et entrepreneurs, qui ont accepté avec gratitude l'initiative comme un moyen authentique pour l'entreprise d'apprécier et de reconnaître leur travail acharné et leur résilience.

Nikky et son équipe ont été ravis de la réaction de leurs employés, qui leur ont répondu directement pour leur dire à quel point ils étaient touchés. Dans les sept jours qui ont suivi la mise en œuvre de l'initiative, 40 % des employés et des sous-traitants l'ont adoptée, et 95 % d'entre eux se sont récompensés avec une sélection de cartes-cadeaux dans les neuf semaines qui ont suivi.

L'équipe australienne a constaté l'impact considérable du programme, qui l'a aidée à faire avancer ses stratégies internes en matière de ressources humaines. Il y a eu un effet d'entraînement au sein de BlueScope, les autres bureaux mondiaux cherchant à en savoir plus sur l'initiative d'appréciation des employés.

Les facteurs critiques de succès étaient les suivants :

• Des prestations cohérentes pour l'ensemble du personnel
• La facilité de l'expérience en ligne pour choisir un cadeau
• Le message centré sur les personnes qui relie la reconnaissance à l'objectif de BlueScope

Pour BlueScope, ce n'est pas la valeur monétaire du prix qui a eu un impact significatif. Il s'agissait de reconnaître les défis auxquels leurs employés étaient confrontés et de reconnaître et d'apprécier chaque employé pour la résilience dont il a fait preuve en surmontant ces défis ensemble. Les employés ont été la source d'inspiration de ce programme.

"J'ai entendu de belles histoires de la part de nos collaborateurs. Une jeune cadette était si heureuse de recevoir un cadeau de 250 dollars qu'elle a acheté un sac à main et a exprimé sa joie en disant "merci" à BlueScope à la caisse. Nos agents de sécurité ont fait la roue pour exprimer à quel point ils étaient heureux de se sentir inclus."
-NIKKY RAY, CHEF DES RÉCOMPENSES, BLUESCOPE                                    

Statistiques clés

40%

l'adoption dans les sept jours suivant la mise en œuvre

95%

l'adoption globale de l'initiative en neuf semaines

10%

des rachats ont été donnés à des associations caritatives (33 550 $)

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