Ensemble Health Partners : Célébration d'une décennie de succès

Ensemble Health Partners, l'un des principaux fournisseurs de solutions technologiques de gestion du cycle des revenus, croit en l'homme d'abord, ensuite et toujours. Elle redéfinit ce qui est possible dans le domaine des soins de santé en donnant à ses plus de 12 000 associés les moyens de faire la différence. Ensemble utilise la reconnaissance des associés pour créer une culture axée sur les personnes qui remporte chaque année les meilleures récompenses sur le lieu de travail.

Situation

Ensemble sait que la reconnaissance est la clé d'une culture florissante. C'est pourquoi, à l'occasion de son^10e anniversaire, la société savait qu'elle voulait faire quelque chose de spécial pour ses collaborateurs. "Lorsque nous célébrons un événement en tant qu'entreprise, nous voulons le faire de manière à ce que tout le monde puisse y participer. Notre dixième anniversaire est une étape importante pour nous, nous voulions donc le célébrer en grand", explique Richard Lewis, vice-président chargé de la culture et de l'intégration.

Mais avec des associés dans 48 États des États-Unis et en Inde, ils voulaient quelque chose qui aiderait chaque associé à se sentir valorisé et à avoir un sentiment d'appartenance.

"Nos collaborateurs sont notre sauce secrète. Notre culture est axée sur les personnes d'abord, ensuite et toujours. Nous intégrons tout le monde dans notre culture, de nos associés à nos patients ; notre état d'esprit est "les gens d'abord". Et plus les gens sont reconnus, plus ils se sentent à leur place", explique Whitney Fullam, responsable de la mise en œuvre du programme. Le sentiment d'appartenance aide les associés à se sentir propriétaires et épanouis, et consolide Ensemble en tant qu'employeur de choix.

Pour créer une expérience personnelle, inclusive et unique pour la célébration de son^10e anniversaire, la société s'est tournée vers O.C. Tanner pour obtenir de l'aide. Elle a collaboré avec le Centre de conception d'O.C. Tanner pour trouver des idées, du contenu et des moyens amusants de faire en sorte que la célébration concerne les associés et qu'ils puissent la partager avec leurs familles à la maison.

"O.C. Tanner a vraiment rendu les choses personnelles. Ils nous ont aidés à réfléchir à la manière dont nous pouvions faire de cet événement non seulement une manifestation, mais aussi aider les gens à ressentir l'amour et la fierté de tout ce que nous avons accompli ensemble. Nous apprécions l'équipe d'O.C. Tanner pour avoir perçu notre vision et nous avoir aidés à la concrétiser, en créant quelque chose qui nous accompagnera dans la prochaine décennie".
Richard Lewis, vice-président chargé de la culture et de l'intégration

"L'équipe du Centre de design O.C. Tanner a repris nos idées et les a immédiatement concrétisées. La créativité a inspiré nos équipes et ils ont livré dans un délai très court", déclare M. Fullam.

Solution

Pour le^10e anniversaire d'Ensemble Health Partners, l'entreprise a organisé les Ensemble Games, une célébration à laquelle les associés locaux ont participé et qui a été diffusée en direct afin que tous les associés puissent y prendre part. L'événement comprenait des messages de clients, des cadres qui ont participé à divers sports et jeux, des cadeaux, et beaucoup d'énergie et de plaisir. Les cadres supérieurs sont très impliqués dans les événements et la reconnaissance des associés chez Ensemble - ils utilisent le principe "People-First" dans toutes les décisions qu'ils prennent pour l'entreprise - et ont pleinement soutenu les jeux.

Pour rendre la célébration encore plus personnelle, chaque associé a également reçu un ^YearbookTM, un livre souvenir dont les pages sont remplies d'histoires sur le parcours d'Ensemble - sa croissance, ses succès et ses réalisations en tant qu'entreprise au cours de la dernière décennie. Il y avait des activités amusantes comme des mots croisés et des pages de coloriage personnalisées pour Ensemble, des souvenirs et des messages de cadres, et un espace pour que les associés réfléchissent et écrivent sur leur propre carrière et leurs réalisations au sein de l'entreprise. L'annuaire sert à rappeler aux associés ce qui les rend spéciaux et uniques au sein de l'organisation.

"L'annuaire a suscité un véritable engouement. C'était une façon tellement agréable de surprendre et de ravir. L'annuaire donne l'impression d'être reconnu pour ce que l'on est".
-Whitney Fullam, responsable de la mise en œuvre du programme

Les associés ont également eu la possibilité de choisir un cadeau parmi une sélection de cadeaux, pour les aider à partager la reconnaissance avec leur famille et leurs amis et à se souvenir de l'anniversaire. Bien que le choix et l'approvisionnement des cadeaux soient souvent difficiles, O.C. Tanner a aidé Ensemble à trouver des idées, à s'approvisionner et à livrer.

"La flexibilité de choisir quelque chose pour moi ou pour quelqu'un que j'aime, quelque chose dont j'ai besoin dans la cuisine, un gadget que je peux utiliser ou quelque chose que je peux porter, quelque chose qui n'a pas besoin d'être cher mais qui est de grande qualité, qui est soutenu par un excellent service à la clientèle de la part d'O.C. Tanner - c'est quelque chose qui est très apprécié par nos associés", dit M. Lewis.

"Les associés sont très fiers de porter ou d'afficher le logo d'Ensemble, ce qui est étonnant étant donné que nous n'avons que dix ans d'existence. Nous aimons que les gens s'engagent de cette manière", ajoute M. Fullam. C'est un témoignage de la fierté et de l'inclusion que les associés ressentent grâce aux efforts de reconnaissance d'Ensemble.

Résultats

La célébration du^{10e anniversaire}, l'annuaire et le cadeau ont rappelé aux associés la croissance, les luttes et les réalisations d'Ensemble, ce qui a engendré un sentiment accru de prix et d'accomplissement. Mais surtout, les associés ont apprécié d'être inclus et reconnus. 

"Les associés nous disent qu'ils n'ont jamais connu ce type de reconnaissance dans leurs organisations précédentes. Dans le secteur des soins de santé, de nombreuses initiatives culturelles se concentrent sur les médecins et les infirmières, mais négligent souvent les autres associés du cycle des recettes. Nous voulons que ces collaborateurs sachent qu'ils sont importants et nous voulons les reconnaître. Cela favorise un sentiment d'appartenance et de fierté", explique M. Lewis. L'un des responsables du bureau indien a remercié l'équipe d'Ensemble d'avoir associé ses collaborateurs à la célébration. Il a dit : "Nous voulions juste vous remercier de nous avoir inclus". Les associés en Inde sont si souvent négligés. Le simple fait de se souvenir d'eux et d'être reconnus a un impact incroyable".

L'annuaire est désormais utilisé au-delà de la célébration de leur 10e anniversaire. Il constitue un excellent rappel de l'histoire et des réalisations de l'entreprise et est désormais partagé lors des événements d'intégration d'Ensemble pour les nouveaux associés et des événements de vacances pour les familles. Le fait de reconnaître les associés et de les aider à se sentir à leur place a influencé l'amélioration des résultats de l'enquête sur l'engagement et a contribué à l'obtention du titre de meilleur lieu de travail.

"C'est tellement excitant de voir qu'une idée dont nous parlions depuis plus d'un an est devenue réalité, et de voir que nos associés sont également enthousiastes à ce sujet. L'annuaire ne concernait pas Ensemble en tant qu'entreprise, mais les associés, afin qu'ils puissent réfléchir à leur parcours, aux raisons de leur importance et à la manière dont ils ont joué un rôle important dans notre dixième anniversaire, et qu'ils se sentent fiers. Nous sommes tous très fiers de l'impact global de l'annuaire", déclare Fullam.