L'intelligence émotionnelle appliquée sur le lieu de travail

Le développement de l'intelligence émotionnelle en vaut la peine, tant pour vous que pour votre entreprise. Les entreprises qui obtiennent des résultats élevés en matière d'intelligence émotionnelle (QE) sont plus performantes que leurs homologues dans de nombreux domaines. Les personnes dotées d'un QE communiquent mieux, entretiennent des relations plus saines et travaillent de manière plus productive.

L'intelligence émotionnelle est devenue importante non seulement pour les managers, mais aussi pour tous les employés. Selon le Forum économique mondial, les traits de QE sont les compétences les plus recherchées par les organisations aujourd'hui, mais les recherches suggèrent que seulement 36 % des personnes les possèdent.

Peut-on apprendre l'intelligence émotionnelle ? Les recherches menées dans le cadre du O.C. Tanner 2025 Global Culture Report montrent que la réponse est certainement oui. Mais elle doit être appliquée par la pratique, ce qui se traduit par des niveaux plus élevés de confiance, d'innovation et de connexion parmi vos employés.

Voyons comment les organisations et les personnes peuvent développer et pratiquer le QE.

Vous souhaitez consulter toutes les données relatives au QE sur le lieu de travail ? Lisez l'article Intelligence émotionnelle appliquée du Global Culture Report 2025.

Les 5 éléments d'un QE élevé

Dans le cadre de notre étude, nous avons demandé aux employés ce que signifie être émotionnellement intelligent. Sur la base de leurs réponses, nous avons identifié cinq caractéristiques clés :

• Empathie pratique
• Conscience de soi
• Une résilience à toute épreuve
• Flexibilité équitable
• Compétences en matière de communication

Voici comment nous définissons ces caractéristiques pour notre indice de QE.

• Empathie pratique: Écouter pour comprendre, prendre des mesures de soutien, maintenir des limites.
• Conscience de soi : Confiance en ses valeurs, gestion des émotions, ouverture au feed-back, reconnaissance des forces et des faiblesses.
• Une résilience à toute épreuve: Acceptation du changement, adaptabilité, volonté d'échouer, récupération après un échec.
• Flexibilité équitable: Excellent équilibre entre vie privée et vie professionnelle, prise en compte des besoins de flexibilité du temps, encouragement à de nouvelles façons de penser.
• Compétences en matière de communication : Se responsabiliser, admettre ses erreurs, communiquer ouvertement.

Les organisations qui pratiquent les cinq caractéristiques du QE ont 107 fois plus de chances d'être considérées comme prospères que leurs homologues.

L'intelligence émotionnelle renforce l'intégrité et la confiance

Les dirigeants qui pratiquent l'intelligence émotionnelle communiquent qu'ils donneront suite à ce qu'ils disent. Cette considération et cette cohérence renforcent la confiance de leurs équipes. Lorsque les employés constatent que leurs dirigeants ont un QE élevé, il y a 44 fois plus de chances qu'ils considèrent également leur organisation comme étant très intègre.

Les employés font confiance aux dirigeants qui font preuve d'intégrité. Au fur et à mesure que la confiance grandit, les employés se sentent plus proches les uns des autres et de leur objectif, ce qui conduit à des niveaux plus élevés d'appartenance et de rétention.

Le QE s'apprend et doit être pratiqué

L'intelligence émotionnelle est comme toute autre compétence : elle peut être apprise et pratiquée par n'importe qui. De la culture d'entreprise aux résultats commerciaux, les organisations tirent de grands bénéfices lorsqu'elles investissent dans le développement de l'intelligence émotionnelle de leurs employés.

"J'ai découvert que le fait d'être très ouvert sur les choses que je ne connaissais pas avait en fait l'effet inverse de ce que j'aurais pensé. Cela m'a aidé à construire ma crédibilité."
‍-JimWhitehurst, PDG, Red Hat

À mesure que vos équipes se développent et s'améliorent, il est important de noter qu'un QE faible chez les dirigeants peut neutraliser les avantages d'un QE élevé chez les employés. Les employeurs doivent s'assurer que les dirigeants comprennent vraiment l'importance de l'intelligence émotionnelle et qu'ils mettent les principes en pratique avec leurs équipes. Les résultats s'améliorent considérablement lorsque les dirigeants et leurs collaborateurs font tous deux preuve d'un QE élevé.

Comment améliorer l'intelligence émotionnelle sur votre lieu de travail

Pour appliquer efficacement l'intelligence émotionnelle au travail, vous devez mettre en place des politiques, des ressources et un soutien pour la mettre en pratique et la récompenser.

1. Encourager les dirigeants à adopter des comportements de QE

Les dirigeants doivent constamment donner l'exemple des pratiques de QE. Formez-les non seulement à écouter, mais aussi à agir et à soutenir les employés. Instaurez une culture dans laquelle les dirigeants reconnaissent leurs erreurs et assument leurs responsabilités. Accordez ensuite à vos dirigeants le même niveau de soutien et de compréhension.

2. Appliquer le QE pour rétablir la confiance et gérer les conflits

Lorsque la confiance est entamée, les pratiques de QE peuvent rétablir l'intégrité. Si les dirigeants sont honnêtes au sujet de leurs erreurs et travaillent ouvertement pour y remédier, la confiance peut être rétablie.

Les chances d'un fort sentiment de confiance s'améliorent :

• 7x lorsque les dirigeants admettent qu'ils ont commis une erreur
• 6x lorsque les dirigeants directs font preuve d'un comportement cohérent en faisant amende honorable
• 6x lorsque les dirigeants s'impliquent activement dans le rétablissement de la confiance et l'amélioration de la culture

Les comportements liés au QE peuvent également améliorer la gestion des conflits. Les dirigeants ayant un QE élevé ont 40 fois plus de chances de gérer efficacement les conflits.

"Contrairement au QI, qui change peu après l'adolescence, l'intelligence émotionnelle semble s'apprendre en grande partie et continue à se développer au fur et à mesure que nous traversons la vie et apprenons de nos expériences"
-Daniel Goleman, auteur, psychologue et journaliste scientifique

3. Utiliser la reconnaissance pour développer l'intelligence émotionnelle

Puisque l'intelligence émotionnelle s'apprend, nous pouvons nous concentrer sur les mesures pratiques à prendre pour la développer. La recherche montre que la reconnaissance intégrée améliore efficacement le QE. Dans les organisations où tous les travailleurs donnent et reçoivent de la reconnaissance, le QE des employés et des dirigeants augmente.

La reconnaissance aide les employés à perfectionner leurs compétences en matière de QE, à savoir l'empathie, la conscience de soi et la communication. Elle peut également encourager et renforcer les comportements liés au QE. Reconnaissez donc les employés et les dirigeants qui participent à une formation sur le QE ou qui font preuve de compétences en la matière. Partagez ces histoires pour que d'autres puissent voir l'importance de ces comportements sur le lieu de travail. Faites du QE l'une des raisons officielles pour lesquelles les employés sont reconnus dans vos outils de reconnaissance.

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O.C. Tanner est le leader mondial des logiciels et des services qui améliorent la culture d'entreprise grâce à des expériences significatives de reconnaissance des employés. Découvrez comment Culture Cloud® peut aider vos employés à s'épanouir au travail.