Parlons de la expérience employé

Au début, il y avait L’employé et l’entreprise. L’entreprise a embauché l’employé pour faire le travail. L’employé a fait le travail et l’entreprise était heureuse. L’entreprise ne se souciait pas si l’employé était heureux, tout ce qui importait était le travail. Le travail a été fait, l’employé a été payé, et l’entreprise a grandi et était heureuse.

L’employé, cependant, voulait plus.

Ils voulaient grandir et être heureux, tout comme The Company. Ils voulaient être traités comme une personne, pas seulement comme un fournisseur de l’œuvre. Mais la Compagnie n’a pas compris. Pour eux, la vie de l’employé au travail était simple. Ils ont été embauchés, formés, promus, avaient Anniversaires tous les 5 ans environ, et éventuellement, a pris sa retraite. Et c’est ainsi qu’est venu le cycle de vie des employés, et la société s’est reposée, car elle pensait que c’était fait.

Ainsi se termine la lecture d’aujourd’hui du Livre de Job. S’il vous plaît se lever pour notre chanson thème.

Bienvenue sur le lieu de travail, où nous sommes chauds sur la piste de ce qui rend les grandes cultures de travail tiques, et ce que nous pouvons tous faire pour améliorer ceux dans lesquels nous travaillons. Je m’appelle Andrew Scarcella. Sur ce mini-ep, nous examinons expérience employé. Qu’est-ce que c’est, comment cela change-t-il et à quoi devrait-il ressembler alors que nous entrons dans une nouvelle décennie ?

Mais avant de creuser, j’ai un peu de ce que nous, les podcasters, appelons des travaux ménagers légers. Nous parlons énormément de la culture du milieu de travail ici à The Workplace Place et nous n’écoutons pas assez. Réparons cela. Si vous avez une question brûlante sur la culture du lieu de travail, ou une histoire sur les raisons pour lesquelles VOTRE culture en milieu de travail est la meilleure (ou la pire) envoyez-la à theworkplace@octanner.com et nous la présenterons dans un prochain épisode.

Nous commençons là où nous nous sommes arrêtés : le modèle du cycle de vie des employés. Pour un peu de perspective, voyons comment expérience employé l’expert, auteur et futuriste Jacob Morgan décrit l’évolution de expérience employé.

Tout a commencé en mettant l’accent sur les services publics - les entreprises qui veulent s’assurer que les employés avaient le strict minimum de ce qui est nécessaire pour faire le travail (un bureau, une chaise, un crayon), qui est rapidement passé à ce qui est nécessaire pour faire le travail plus rapidement (des choses comme l’optimisation des employés, l’analyse de la productivité et les processus reproductibles). Qui a finalement évolué vers ce qui est nécessaire pour garder les employés engagés et heureux (pensez aux sondages annuels, aux énoncés de mission et aux avantages, tant d’avantages). Et maintenant, enfin, les entreprises commencent à adopter une vision holistique de l' expérience employé cela inclut toutes les choses qui font que les employés veulent venir au travail - pensez à la culture, à l’espace de travail et aux expériences intentionnellement conçues.

C’est ce que disent les experts, mais qu’en pensons-nous ? Eh bien, un énorme 92% des employés interrogés dans le 2020 Rapport mondial sur la culture ont défini leur expérience employé comme leur expérience quotidienne, mais seulement 42% ont évalué cette expérience comme positive.

Comme son nom l’indique, le modèle de cycle de vie des employés est organisé linéairement. Il commence au début et se termine à la fin, ne s’arrêtant qu’à des jalons majeurs en cours de route. C’est le modèle dominant depuis des décennies, mais au cours des dernières années, le terme cycle de vie des employés est devenu de plus en plus confus avec expérience employé.

C’est logique, si vous êtes une entreprise. Mais du point de vue d’un employé, il ne parvient pas à saisir les parties les plus importantes du voyage: les micro-expériences personnelles et quotidiennes qui façonnent nos vies au travail.

Les conversations entre les réunions. Les blagues hors couleur autour de la table du déjeuner. Les projets de dernière minute. Les chaînes de messagerie sans fin. Les ennemis. Les amis. Et les innombrables minuties de notre routine quotidienne.

Au lieu de cela, le cycle de vie des employés définit nos vies au travail en regardant les macro-expériences, les moments supposés qui définissent la carrière qui sont peu fréquents, prescriptifs et beaucoup trop souvent oubliables. Prenez l’intégration. Vous souvenez-vous de VOTRE dernière expérience d’intégration? Tout ce dont je me souviens, c’est des tronçons étranges et anti-carpien qu’ils nous ont montrés dans la section sur le bien-être. Bras extérieur, paume ouverte, torsion vers l’extérieur

La vérité sous-jacente que le modèle de cycle de vie des employés ne parvient pas à saisir est que les jalons ne sont pas seulement oubliables, ce ne sont même pas des expériences uniques ! L’intégration n’est pas seulement l’intégration. C’est accepter l’offre, recevoir la lettre de bienvenue, votre premier jour de travail, l’orientation, la visite du bureau, rencontrer votre équipe, rencontrer votre leader, s’installer dans votre espace de travail, apprendre l’entreprise vision, se connecter à votre ordinateur, obtenir votre première affectation, être submergé par les politiques et les procédures, et ainsi de suite.

Lorsque les entreprises se tournent vers le modèle de cycle de vie des employés, elles laissent souvent les employés se sentir plus comme un rouage dans n’importe quel rouage de la machine. Le terme « ressources humaines » lui-même parle de la façon dont de nombreuses organisations considèrent leurs employés , moins comme des individus avec des sentiments et des émotions complexes, et plus comme une matière première qui doit être extraite, raffinée, emballée et expédiée. [en criant maintenant] C’est une mentalité post-industrielle coincée dans l’ère de l’information comme une comparaison que j’ai oublié d’écrire.

En revanche, lorsque nous plaçons l’employé au centre de sa propre expérience, nous sommes mieux en mesure de comprendre toute l’étendue de sa vie professionnelle quotidienne. Il est difficile de trop insister sur le rôle que jouent les micro-expériences dans la création d’un expérience employé— mais nous allons essayer de toute façon. Voici cinq conseils rapides pour vous assurer que votre culture est axée sur le type de micro-expériences quotidiennes qui relient vos employés à leur travail, à leur équipe et à leur organisation.

NUMÉRO UN : Recherchez l’épuisement professionnel. Avec 79% des employés déclarant souffrir d’une forme d’épuisement professionnel, même les cultures d’entreprise les plus célèbres ne peuvent pas se permettre d’ignorer son effet sur expérience employé. Si vous n’avez pas écouté notre dernier mini-ep sur l’épuisement professionnel, revenez en arrière et écoutez-le. Aussi terrible que cela puisse paraître, il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour prévenir et même combattre l’épuisement professionnel avant qu’il ne s’intègre dans votre culture.

NUMÉRO DEUX : Repenser le leadership. Le style de gestion descendant et le mieux connu du leader peut laisser les employés se sentir aliénés, et franchement, il est enfin en train de mourir d’une mort bien méritée. Sur ses cendres, le leadership partagé est partagé. Lorsque les dirigeants donnent aux membres de l’équipe la chance de diriger une réunion, de planifier un projet complexe ou simplement d’avoir leur mot à dire dans les grandes décisions, cela encourage l’appropriation et aide à créer le genre de micro-expériences quotidiennes qui évoquent des sentiments d’indépendance et vision.

NUMÉRO TROIS : Écoutez votre peuple. Écoutez vraiment. Ne vous contentez pas de demander des commentaires, faites-en quelque chose - les enquêtes seules ne suffiront pas à les couper. La recherche montre que vous devriez utiliser au moins cinq modalités différentes d’écoute pour que les gens se sentent vraiment entendus. Ensuite, en communiquant de manière proactive les commentaires, les actions et les résultats en cours de route, les organisations peuvent améliorer l’écoute et le expérience employé simultanément.

NUMÉRO QUATRE: Établissez de meilleurs liens entre les dirigeants et leurs subordonnés directs en encourageant les conversations en tête-à-tête. Les rencontres mensuelles réduisent de 39 % les chances d’épuisement professionnel des employés. Kick que jusqu’à des chats bihebdomadaires et ce nombre saute à un énorme 84%! C’est incroyable de voir à quel point le simple fait de se parler peut avoir un impact sur l’expérience de quelqu’un.

NUMÉRO CINQ: Regardez de plus près la dynamique de votre équipe. Les équipes productives et heureuses ont des employés qui se sentent inclus, soutenus et psychologiquement en sécurité. Ils donnent à leurs membres l’autonomie nécessaire pour prendre des décisions et diriger le processus, et les ancrent avec confiance dans leurs dirigeants. Vous ne savez pas par où commencer? Essayez peer-to-peers, qui permettent aux employés de partager leurs commentaires, Soutien le développement de l’autre, et grandir ensemble.

Maintenant, vous n’avez pas à prendre tout cela comme évangile. Ces 5 conseils ne sont pas la vue d’ensemble, mais ils sont un excellent point de départ pour tous ceux qui espèrent aller au-delà du modèle de cycle de vie des employés désuet et construire un intentionnel expérience employé où les gens peuvent grandir et s’épanouir.

Avec votre aide, frères et sœurs, nous pouvons invalider le « modèle de cycle de vie des employés » impersonnel et impérial et inaugurer une nouvelle ère de expérience employé.

C’est tout pour ce mini-ep de The Work Place. Cet épisode a été écrit par votre humble serviteur avec la musique originale et la conception sonore par Daniel Foster Smith.

Le lieu de travail est parrainé par O.C. Tanner, le chef de file mondial dans la mobilisation des cultures en milieu de travail. O.C. Tanner’s Culture Cloud️ fournit une suite modulaire unique d’applications pour influencer et améliorer l’expérience des employés grâce à la reconnaissance et à la carrière Anniversaires, le bien-être, le leadership, et plus encore.

Si vous voulez que votre organisation devienne un endroit où les gens ont hâte de venir au travail le matin, allez à octanner.com.