Créer une culture de soins avec l’invitée Janet Skolud du Groupe Banque TD

Bienvenue au Lieu de travail, où nous parlons des cultures dans lesquelles nous travaillons et de la façon de les rendre meilleures pour tout le monde. Je m’appelle Andrew Scarcella.

Dans cet épisode, nous discutons avec Janet Skolud du Groupe Banque TD, de la création d’une culture de soins grâce à des plateformes évolutives et à une pensée novatrice en matière d’appréciation des employés.

Rejoignez-nous après l’entrevue pour Tangible Takeaways, où nous parlerons des idées et des actions que nous pouvons prendre avec nous et mettre en œuvre nos propres cultures de travail.

Janet Skolud est directrice principale, Programmes de reconnaissance mondiale, au Groupe Banque TD, où elle travaille depuis 21 ans et plus. Dans le cadre de ses fonctions, elle a supervisé l’adoption d’une nouvelle reconnaissance à l’échelle de l’entreprise plateforme pour permettre un accès facile et des expériences cohérentes pour montrer de l’appréciation à leur organisation. Tout au long de la pandémie, la TD a réussi à inspirer l’appréciation de 100 % des employés qui ont été remerciés pour leurs contributions, renforçant ainsi la culture de soins de la TD de manière vraiment tangible.

Janet a été interviewée par moi, et notre conversation était juste l’inspiration nécessaire pour examiner les défis auxquels nous sommes actuellement confrontés en tant qu’opportunités de réévaluer et de grandir.  Allons-y.

Points à retenir tangibles:

Maintenant, il est temps pour les plats à emporter tangibles, où nous prenons de grandes idées vers le bas à notre parcelle allouée au jardin communautaire, dégager une place pour eux juste à côté des rutabagas, amender le sol avec un peu de compost organique et d’engrais en libre parcours, à parts égales azote, phosphore, et le potassium, ajoutant juste une touche de sable et de vermiculite, puis assis sur une chaise de jardin avec un verre frais de limonade pour regarder nos idées prendre racine et commencer pour faire germer de belles fleurs de possibilités et d’émerveillement.

Le premier point à retenir est en fait... eh bien, cinq. Les cinq engagements communs de la TD sont les comportements qui définissent la façon dont la TD veut faire croître ses activités tout en soutenant et en responsabilisant son effectif.

Un: penser comme un client. Lorsque chaque employé pense comme un client, ses actions sont vues sous un nouveau jour, libérant une perspective qui conduit à une plus grande empathie et à une plus grande fidélisation de la clientèle.

Deux: Agir comme un propriétaire. Tout comme le premier, cet engagement garantira que chaque employé maintient une perspective globale de l’organisation dans son ensemble.

Trois: Exécuter avec rapidité et impact. Pas de couper les coins ronds, il suffit de travailler pour atteindre un résultat souhaité avec l’action appropriée et la hâte.

Quatre : Innover avec vision. Il est facile de trouver de nouveaux processus et de nouvelles approches, mais pour une valeur maximale, il est essentiel que nous ayons un objectif en tête, un résultat souhaité, car nous abandonnons les anciennes méthodes pour de nouvelles.

Cinq : Perfectionnement de nos collègues. Personne ne travaille dans le vide (enfin, peut-être les astronautes...), mais le reste d’entre nous, les travailleurs terrestres, devons compter les uns sur les autres pour grandir et se développer. J’ai besoin de vos commentaires, et vous avez besoin des miens si nous voulons atteindre notre plein potentiel.

Votre organisation peut avoir des principes et des engagements différents, mais la TD démontre que le fait d’avoir des objectifs communs dans l’ensemble de votre organisation est ce dont vous avez besoin pour réussir lorsque votre main-d’œuvre s’étend sur tous les continents.

Le deuxième point à retenir est que, bien que la pandémie ait causé sa part de douleur et de perturbations à nos vies et à nos moyens de subsistance, elle a également fourni un moment propice pour faire une pause et réévaluer les priorités et les programmes de notre organisation. Qu’est-ce qui fonctionne ? Qu’est-ce qui ne l’est pas ? Répondons-nous aux besoins de nos employés et de nos clients ? Mais plus que de simplement poser la question, une fois que nous voyons le changement nécessaire, il est temps d’aller de l’avant, d’exécuter avec rapidité et impact afin que nous puissions vraiment grandir et innover avec vision.

La troisième est que si vous voulez innover avec vision dans votre propre vie, pourquoi ne pas commencer par vous regarder dans le miroir ? Est-il temps de raser cette barbe covid ? Peut-être qu’il est temps d’appuyer sur la gâchette avec votre coiffeur et de balancer ces bangs dont vous avez rêvé. Peut-être qu’il est temps de prendre ce cours de cuisine céto et de lancer une alimentation plus saine.

Quant à moi, je vais passer un peu de temps cette année sur un peu de correspondance à l’ancienne. Cher Tabitha, cela fait des années que nous avons atteint notre sommet du Mont Kilimandjaro. Comment ce nouveau siècle vous trouve-t-il ? Avez-vous eu ces frange dont vous parliez? Que pensez-vous de la nouvelle série Marvel sur Disney plus? Je dois avouer que je ne l’ai pas vu, bien que je trouve Owen Wilson très charmant...

Cet épisode a été narré par votre humble serviteur, et a été produit par Annika Rapp, avec l’écriture, la musique et la conception sonore par Daniel Foster Smith.

Si vous avez aimé cet épisode, ou même si vous ne l’avez pas fait, veuillez évaluer, revoir et, bien sûr, vous abonner à The Work Place partout où vous obtenez vos podcasts. Si vous avez une question brûlante sur la culture du lieu de travail, ou une histoire sur les raisons pour lesquelles votre culture en milieu de travail est la meilleure (ou la pire) envoyez-la à theworkplace@octanner.com.

Le lieu de travail est parrainé par O.C. Tanner, le chef de file mondial dans la mobilisation des cultures en milieu de travail. O.C. Tanner’s Culture Cloud fournit un seul, modulaire plateforme pour influencer et améliorer l’expérience des employés grâce à la reconnaissance, à la carrière Anniversaires, le leadership, et plus encore.

Si vous voulez que votre organisation devienne un endroit où les gens ont hâte de venir au travail le matin, allez à octanner.com.