Technologie

PERSPECTIVE

Les dix dernières années ont vu une augmentation spectaculaire des nouvelles technologies qui nous permettent de travailler de manière plus efficace et plus puissante. Mais toute technologie devient moins efficace lorsqu’elle existe seule : indépendante, déconnectée ou mise en œuvre au hasard. De telles conditions compromettent à la fois le rendement de l’entreprise et l’expérience quotidienne des employés, sabotant souvent les meilleurs efforts de l’organisation et de ses employés. Alors maintenant, et dans un avenir prévisible, les organisations doivent se concentrer sur la tâche critique d’intégrer la technologie, de parvenir à une sorte d’écosystème, où différents outils interagissent de manière transparente Soutien une culture florissante pleine d’excellentes expériences de pointe et de micro-employés.

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INTRODUCTION

Le rythme de l’innovation technologique ne montre aucun signe de ralentissement, et il change rapidement comment, où et quand nous travaillons.

Les nouvelles technologies permettent non seulement aux employés de travailler de manière plus flexible, mais elles rendent également le travail plus intelligent, plus rapide et plus efficace. Par exemple, les données en temps réel sont plus accessibles et précises que jamais, ce qui aide les gens à prendre de meilleures décisions à tous les niveaux.

Certains se demandent peut-être si la technologie est à la hauteur de la promesse de nous connecter dans un monde qui se sent parfois de plus en plus déconnecté, en particulier pendant une pandémie mondiale accompagnée
par l’agitation sociale et politique.

Mais nous devrions également nous demander si les organisations tirent pleinement parti de la technologie pour améliorer les milliers de micro-expériences que les employés ont au travail. Parce qu’il y a une chose que nous savons avec certitude : de mauvaises expériences avec la technologie peuvent créer ou exacerber la déconnexion, l’isolement et l’épuisement professionnel sur le lieu de travail, en particulier lorsque le lieu de travail est éloigné.

Alors, comment une organisation intègre-t-elle efficacement la technologie partout où elle peut faire une différence sans avoir d’impact négatif sur le expérience employé? Idéalement, différentes technologies se connecteraient et se compléteraient de manière transparente, créant ainsi un réseau cohérent d’outils et d’interactions. Futuristes et chercheurs¹ dépeignent souvent un lieu de travail entièrement intégré avec des images dystopiques de l’intelligence artificielle et des robots remplaçant les humains. Mais il est tout aussi facile d’imaginer une technologie de pointe mise en œuvre de manière à améliorer la culture.

« La technologie est souvent considérée comme une solution miracle aux problèmes et aux défis, de sorte que la mise en œuvre devient l’objectif principal. En tant que telles, les organisations trouvent qu’elles n’ont pas rendu le travail plus facile ou les gens plus productifs, elles ont simplement ajouté plus de travail, d’étapes ou de complexités - et ont augmenté l’insatisfaction et la frustration.
— CHRIS HAVRILLA, VICE-PRÉSIDENT, RECHERCHE SUR LES FOURNISSEURS DE TECHNOLOGIES ET DE SOLUTIONS RH, BERSIN BY DELOITTE

LES EMPLOYÉS SONT ENTHOUSIASMÉS PAR LES NOUVELLES TECHNOLOGIES

Contrairement aux prédictions dystopiques, la plupart des employés se sentent bien quant à l’avenir de la technologie en milieu de travail. Un total de 77% croient que la technologie de pointe améliorera leur expérience de travail, même dans les organisations où des emplois ont été éliminés par elle. De plus, 65% des employés sont « pleins d’espoir » et 62% sont « enthousiasmés » par le potentiel de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique.

Cela signifie que moins d’un tiers des employés ont peur de la façon dont la technologie pourrait les affecter à l’avenir, ce qui est très différent du récit populaire selon lequel les travailleurs pensent que l’IA va voler leur emploi. Fait intéressant, parmi les troisièmes qui avaient peur, les contributeurs individuels étaient environ deux fois plus inquiets ou sceptiques à l’égard de l’IA et de l’apprentissage automatique que les leaders. Cette différence est encore plus prononcée dans les industries les plus susceptibles d’être modifiées par ces types de technologies: banque / finance, communications, énergie, construction, fabrication, pétrole et gaz, informatique et transport. Les milléniaux sont les moins préoccupés par les nouvelles technologies. Les baby-boomers sont les plus craintifs.

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En outre, 26% des organisations prévoient d’introduire cette technologie bientôt. Et 82% de ceux qui ont déjà mis en œuvre déclarent que cela a eu un impact sur leur expérience employé positivement.

Nos recherches indiquent également que les employés sont optimistes quant à la capacité de leur organisation à bien mettre en œuvre les technologies futures. Environ les deux tiers des employés estiment que leur organisation se tiendra au courant des dernières technologies et parviendra à une intégration transparente de nouveaux outils.

Les organisations en sont aux premières étapes de l’adoption de technologies de pointe, et la bonne nouvelle est que les employés ne les voient pas d’un œil critique ou craintif. La plupart sont enthousiastes parce qu’ils ont déjà vu un impact positif et qu’ils espèrent que leurs organisations les tiendront en œuvre avec succès. Les employés sont prêts, mais leur organisation l’est-elle?

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LES ORGANISATIONS NE SONT PAS PRÊTES POUR LES NOUVELLES TECHNOLOGIES

Bien que les employés s’attendent à ce que les nouvelles technologies changent le travail pour le mieux, leurs employeurs ne sont peut-être pas prêts à livrer. Nous avons constaté que l’état de préparation technologique est fortement lié à la culture d’une organisation, et que la culture détermine en grande partie le succès des nouvelles technologies. De plus, les employés qui sont plus positifs au sujet de leur culture sont plus ouverts aux changements dans leur expérience employé, y compris les changements technologiques. Notre recherche identifie quatre facteurs critiques que nous appelons l’indice de préparation à l’innovation technologique culturelle (CTIR) :

Figure 4. INDICE DE PRÉPARATION À L’INNOVATION EN TECHNOLOGIE CULTURELLE (CTIR)
Quatre facteurs liés à la culture et au succès.

Malheureusement, nous avons constaté que seulement 32 % des organisations ont obtenu de bons résultats. De même, Deloitte a constaté que seulement 26 % des employés ont déclaré que leur organisation était « prête ou très prête » à faire face à l’impact des nouvelles technologies. ⁶

Les dirigeants et les employés ont des opinions divergentes sur la question de savoir si leur organisation considère l' expérience employé lors de la prise de décisions concernant la technologie. Une étude de PWC montre que 90% des cadres supérieurs croient que leur entreprise évalue les besoins des employés lors de la mise en œuvre de nouvelles technologies, mais seulement 53% des employés sont d’accord. Et bien que 92 % des cadres supérieurs soient satisfaits de l’expérience technologique que leur organisation offre pour faire des progrès dans leur travail le plus important, seulement 68 % des employés sont d’accord. ⁷

Les organisations peuvent penser que les nouvelles technologies répondent aux besoins des employés, mais elles peuvent négliger certaines étapes cruciales du processus. Demander l’avis des employés lors de l’examen de la technologie, impliquer les employés lors de la vérification des fournisseurs et solliciter des commentaires après la mise en œuvre de la technologie peut aider les employés à sentir qu’ils ont une voix. Les inclure dans les décisions technologiques démontre également que les dirigeants se soucient de la façon dont les nouveaux outils les affectent. Il est important de se rappeler tout cela, car l’expérience que les employés ont avec la technologie déterminera en fin de compte son succès ou son échec.

LA PRÉPARATION TECHNOLOGIQUE ET LA CULTURE D’ENTREPRISE SONT INTRINSÈQUEMENT LIÉES

Comme il a été mentionné précédemment, la force de la culture d’une organisation détermine son état de préparation technologique. Certaines cultures sont plus agiles et ouvertes aux changements comme les nouvelles technologies. D’autres sont plus craintifs ou plus lents à changer et moins disposés à accepter le risque pour l’innovation. Ceux qui ont une grande confiance dans les dirigeants ou une forte conviction que l’organisation se soucie du bien-être des employés seront plus susceptibles d’accepter l’incertitude qui vient avec les nouvelles technologies.

Des cultures qui excellent dans les six aimants de talents (visionl’opportunité, le succès, la reconnaissance, le bien-être et le leadership) ont invariablement des scores CTIR plus élevés. Lorsque vous avez une culture forte qui permet aux employés de s’épanouir, ils seront plus susceptibles de croire que vous avez leurs meilleurs intérêts à cœur et plus ouverts à vos efforts pour les aider à mieux travailler.

Notamment, l’inverse est également vrai: la technologie peut vous aider à construire votre culture. Selon Jordan Birnbaum, vice-président et économiste comportemental en chef chez ADP, « Dans la mesure où vous voulez que certains principes
être un fondement de votre culture organisationnelle, cela signifie que vous devez les mettre à la disposition des gens à chaque fois. La technologie offre l’occasion de s’assurer que les intentions de l’organisation pour le type de culture qu’elle veut sont communiquées avec régularité. Si une entreprise établit que la collaboration est importante, comment faites-vous Soutien il? Quels sont les outils qui le facilitent? ⁸

Une technologie efficace est une technologie qui offre d’excellentes expériences aux employés.

LA TECHNOLOGIE EN TANT QU’ÉCOSYSTÈME

La technologie a traditionnellement fonctionné pour assurer le fonctionnement des organisations. Il a évolué avec la main-d’œuvre pour aider les employés à rester connectés à leur travail et les uns aux autres. Les progrès technologiques de la dernière décennie permettent aux organisations de mieux interagir, de partager des informations et d’apprendre les unes des autres. Et ils ont aidé à bâtir des communautés au sein du travail où les employés peuvent collaborer et s’épanouir.

Considérez la technologie existante et future comme un écosystème au sein d’une organisation, un écosystème où les outils et les programmes bénéficient de l’interaction. Les données, les entrées et les commentaires circulent dans les deux sens dans un réseau qui se transforme continuellement. Dans les meilleurs écosystèmes, les éléments travaillent ensemble pour améliorer les interactions que les employés ont les uns avec les autres et avec l’organisation. Cela comprend leurs besoins en RH, les outils et les ressources qu’ils utilisent pour faire leur travail, la communication avec et depuis les dirigeants, les expériences sociales avec leurs pairs et les liens avec les clients.

Bien qu’un écosystème technologique soit composé de matériel et de logiciels, les données qui le traversent sont encore plus importantes. Ces données permettent à l’écosystème d’apprendre et de fournir Analyses aux utilisateurs, devenant presque une partie vivante et respirante de l’organisation. Avec ceux-ci Analyses, les leaders peuvent comprendre et améliorer les expériences de leurs employés au travail et construire de meilleures cultures de manière très spécifique.

Comme dans d’autres écosystèmes, les anciennes technologies deviennent obsolètes, ce qui oblige les organisations à réévaluer et à ajuster régulièrement les outils pour optimiser l’expérience des employés et des clients.

Si les organisations mettent bien en œuvre la technologie dans leur écosystème, elles réussiront à la fois à adopter la technologie et dans l’ensemble expérience employé. Notre recherche a révélé qu’en moyenne, 69 % des employés sont satisfaits de la technologie de leur organisation. Chaque augmentation d’un point de la satisfaction donne une augmentation de 11% des chances d’avoir un excellent expérience employé.

RECOMMANDATIONS ET IMPACT

Les organisations doivent considérer la technologie comme une partie vivante de leur culture et l’utiliser intentionnellement pour responsabiliser les employés et améliorer leur expérience globale. Il y a trois choses à garder à l’esprit:

1. Lorsqu’on envisage une nouvelle technologie, son incidence sur l' expérience employé et la culture doit être la priorité absolue

En période d’incertitude, les entreprises doivent évaluer leurs pratiques de leadership et la façon dont elles engagent leurs employés. Les dirigeants qui communiquent leurs décisions honnêtement, complètement et de manière proactive renforcent la confiance et rassurent leurs employés.

« Résoudre la culture à grande échelle est l’avenir de la technologie rh. »
—LASZLO BOCK, PDG, HUMU

Avant d’acheter ou de mettre en œuvre une nouvelle technologie, voici quelques questions importantes à poser:

• Pourquoi mettons-nous en œuvre cette nouvelle technologie?
• Quel impact cela aura-t-il sur nos gens?
• Comment cela améliore-t-il leur expérience quotidienne?
• Comment cela pourrait-il être un fardeau ou avoir un impact négatif sur leur expérience?
• Comment s’intègre-t-il aux outils existants que les employés utilisent déjà?
• Comment cela affecte-t-il le rendement du travail des employés?
• Cela leur facilite-t-il la tâche ou les aide-t-il à être plus productifs?
• Comment cela aide-t-il les gens à se connecter à notre organisation vision?
• Permet-il aux employés de mieux interagir et collaborer?
• Comment reflète-t-il ou renforce-t-il notre culture?

Demandez l’avis des employés et prenez leurs commentaires. Demandez-leur de s’asseoir pendant les démonstrations du fournisseur et de tester les nouveaux outils bêta. Incluez-les dans les plans de déploiement et de gestion du changement. Recrutez-les pour être des champions des nouvelles technologies afin d’aider à engager les autres.

N’oubliez pas d’inclure tous les segments de votre population d’employés, y compris les travailleurs à distance, les emplacements mondiaux et les sous-traitants. Un regard interfonctionnel sur les employés de différents niveaux, fonctions et âges est important. Si vous traitez expérience employé et la culture en tant qu’étoile polaire, vos choix seront plus clairs et votre technologie initiatives aura plus de succès.

Le score ambitieux est un objectif empirique que les entreprises s’efforcent d’atteindre. Lorsqu’ils sont rejoints, les organisations maximisent les avantages d’un élément culturel particulier.

« Offrir une victoire expérience employé signifie tirer parti de la technologie pour offrir aux employés une expérience de travail comparable à leur expérience en tant que consommateurs. Fournir un plateforme pour les employés n’est plus un « agréable à avoir » - il est considéré comme des enjeux de table, et cette tendance devrait s’accélérer à l’avenir.
– MME LISA STERLING, CHEF DES GENS ET DE LA CULTURE, CERIDIAN

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2. L’intégration, et pas seulement la mise en œuvre, est cruciale

En mettant l’accent sur l' expérience employé, il devient clair que l’intégration est aussi importante que la mise en œuvre. Pourquoi ? Les outils de travail d’aujourd’hui et la quantité d’informations associées sont accablants, le rythme de travail lui-même s’accélère et les employés s’épuisent. Chaque jour, le travailleur moyen utilise 11 systèmes technologiques différents pour faire son travail, et 27% des employés disent qu’ils perdent presque une journée entière chaque semaine à cause de courriels et de messages non pertinents. ¹⁰

Les employés ont besoin de technologie pour améliorer leur façon de travailler. Ils ont besoin d’outils qui les aident à effectuer leur travail sans ajouter de complexité ou nécessiter des efforts supplémentaires. Donc, avant de fournir des outils supplémentaires, envisagez d’intégrer de nouvelles technologies dans les flux de travail existants. Cela crée un véritable écosystème technologique qui apporte efficacité et simplicité à l' expérience employé, ainsi que les données et Analyses pour l’améliorer.

Les meilleures expériences intégrées sont intelligentes, connaissant le timing, la fréquence et la méthode optimaux d’une activité clé à effectuer. Une solution intégrée fournit un coup de pouce encourageant ou un moment de coaching juste à temps dans le flux des processus que les employés utilisent déjà pour les aider à réussir à effectuer ces activités clés.

Si les employés perçoivent les nouvelles technologies comme utiles et faciles, ces technologies peuvent entrer en douceur dans le flux de travail au sein d’une organisation.

Chaque individu a un niveau personnel différent d’acceptation de la technologie sur le lieu de travail. Même ceux qui tendent vers une acceptation très ouverte peuvent résister si cela perturbe leur flux de travail. Alors que nous entrons dans ce flux de travail, la simplicité et la familiarité sont essentielles à l’acceptation et à l’utilisation d’un outil donné.

L’objectif est de faire partie de l’écosystème et d’entrer dans le flux de travail avec une perturbation minimale de l’expérience de l’employé et de son travail réel. Lorsque cela se produit, les organisations permettent aux employés de s’engager de manière transparente dans les outils fournis.

Il est tout aussi important de se rappeler que « dans le flux de travail » ne se limite pas à l’intégration à d’autres types de technologie. Pour être véritablement intégrée, la technologie doit faire partie de l’utilisation familière des outils par les employés, ainsi que de leurs processus, de leur environnement et de leurs interactions avec leurs collègues.

3. Élaborer et suivre un plan de gestion du changement pour toute nouvelle technologie

Ne supposez pas que les employés adopteront facilement les nouvelles technologies. Les plans de gestion du changement garantissent que les employés ont une expérience optimale avec les nouveaux systèmes. Sans de tels plans en place, l’adoption des dernières technologies chute de 51%, et l’ensemble expérience employé diminue de 32 %.

Les éléments manquants les plus courants des nouveaux plans de gestion du changement technologique sont la communication et la formation. Sans communication et formation adéquates, les nouvelles technologies augmentent le stress, et les employés ressentent un sentiment de réussite moindre. Cela réduit l’état de préparation de 79 % et la confiance dans l’organisation de 29 %.

Mais la communication et la formation ne sont que le début. La véritable gestion du changement ne consiste pas simplement à diffuser des informations sur un changement. Comme l’intégration, c’est plus que la mise en œuvre de nouveaux outils technologiques; il intègre la technologie dans l’écosystème actuel de votre organisation et aborde activement la façon dont elle complétera les expériences des employés.

Un élément crucial d’un plan de gestion du changement efficace consiste à changer les comportements. Il s’agit notamment d’aider les gens à comprendre et à pratiquer le changement de comportement, de développer les arguments en faveur du changement grâce à l’inclusion de publics clés, d’ajuster les stratégies aux besoins et aux perceptions uniques des employés et de créer des incitations et des indices comportementaux pour Soutien le changement.

En plus de communiquer et d’éduquer les raisons pour lesquelles le changement est nécessaire et précieux, les organisations devraient faire participer les employés au changement lui-même et établir des réseaux de défense des droits avec des personnes en qui les employés ont confiance et qu’elles apprécient. En outre, bien que les organisations effectuent beaucoup de travail et de communication avant et pendant le déploiement d’une technologie, elles réduisent souvent immédiatement après. Les meilleurs plans de gestion du changement comprennent également de solides activités post-déploiement.

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CONCLUSION

La technologie permet aux organisations d’aider leurs employés à travailler plus intelligemment, à faciliter leurs processus et à aller de l’avant ensemble. Il peut donner aux entreprises un avantage concurrentiel, ainsi que le potentiel de rendre le monde meilleur. Mais cela ne fonctionne que s’il répond aux besoins des employés en s’intégrant véritablement à l’écosystème de l’organisation.

Les employeurs doivent introduire les nouvelles technologies de manière réfléchie et intentionnelle. Sans tenir compte de la façon dont les nouveaux outils affecteront les employés et sans la mise en œuvre d’un plan complet de gestion du changement, la technologie de pointe peut échouer. Et bien que l' expérience employé et la culture est souvent oubliée lorsque les organisations mettent en œuvre de nouvelles technologies, ce sont les premières choses auxquelles nous devrions penser. Lorsque les employés ont une expérience positive avec la technologie, cela change toute leur perception de leur organisation.

TECHNOLOGIE — 4 PRINCIPAUX POINTS À RETENIR

La technologie a le potentiel de renforcer les cultures de travail, mais la plupart des organisations ne parviennent pas à en tirer parti.

Les employés sont enthousiasmés – et non craintifs – par les nouvelles technologies au travail.

Lorsqu’on envisage l’examen des nouvelles technologies, leur incidence sur l' expérience employé et la culture de travail doit être la priorité absolue.

L’objectif des nouvelles technologies devrait être une intégration complète, et pas seulement une mise en œuvre.

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