BDO : Bâtir une culture qui valorise les gens

Les relations ne sont peut-être pas la première chose qui vous vient à l’esprit lorsque vous pensez aux comptables. Mais c’est ce que vous entendez constamment lorsque vous parlez à des partenaires, des gestionnaires et des employés de BDO au Canada. Pour cette entreprise de services professionnels, l’établissement d’une culture qui valorise les gens est une priorité claire. En fait, Keith Farlinger, chef de la direction canadien de BDO, y voit le fondement de la vision de l’entreprise et un moyen de rassembler les employés de ses plus de 95 bureaux.

« C’est un équilibre », affirme Emree Siaroff, directrice générale, Capital humain, BDO. « Nous devons maintenir l’esprit d’entreprise des partenaires qui gèrent des bureaux individuels, mais faire en sorte que les employés sentent qu’ils font partie d’une seule entreprise. Et, comme nos atouts sont vraiment nos employés, il est essentiel que les employés se sentent valorisés, il est essentiel d’établir cette relation et de les garder engagés.

Définition d’une ligne de base

Il y a trois ans, Farlinger et son équipe de direction savaient que pour établir une relation valorisée avec les employés, ils devaient avoir un point de départ. Ils devaient savoir ce qui fonctionnait et ce qui pouvait être amélioré. Pour obtenir ces données, BDO a retenu les services d’Aon Hewitt Associates pour diriger son tout premier sondage auprès des employés, suivi de groupes de discussion nationaux.

Les résultats ont révélé qu’il y avait effectivement du travail à faire. Les principaux domaines à améliorer : Reconnaître les gens pour leurs efforts; une meilleure planification du cheminement de carrière; et une rétroaction claire sur le rendement. Une autre constatation clé a révélé que les niveaux d’engagement des gestionnaires étaient inférieurs à ceux des personnes qu’ils dirigeaient.

« Dans un environnement comptable, nous disons toujours aux gens ce qu’ils ont fait de mal plutôt que ce qu’ils ont fait de bien », explique Farlinger. « Nous auditons le travail à la recherche d’erreurs, ce qui est vraiment anti-reconnaissance. »

« Nous savions que nous devions changer la culture et pas seulement mettre en place un processus », ajoute Siaroff. « Nous savions que ce serait un voyage parce qu’on ne change pas une culture du jour au lendemain. Il ne s’agit pas seulement d’un programme, mais aussi de former et d’amener les gens à réaliser que c’est la bonne chose à faire.

Voir le besoin d’une reconnaissance plateforme qui s’harmoniserait avec et Soutien la vision et les valeurs de l’entreprise, BDO s’est tournée vers O.C. Tanner. Un partenariat entre les organisations formées et BDO était en voie de créer une culture de reconnaissance. Cette culture nouvellement conçue allait tout affecter, jusqu’à la façon dont BDO recrute et retient ses employés.

Grâce à ce partenariat, « Vous faites une différence » a été développé et intégré à l’engagement, à la communication et à la formation de l’entreprise initiatives.

« Recevoir un prix m’a vraiment fait sentir : « Oui, je fais partie de cette organisation. Oui, j’ai ma place ici.
– Mme Warda Chaudhary, spécialiste principale des ti, BDO

Obtenir l’accord des dirigeants

Au Canada, les 380 associés de BDO sont les chefs de file du cabinet. La création d’une culture de reconnaissance exigeait d’abord qu’ils s’engagent à adopter la nouvelle direction. C’est lors de l’assemblée générale annuelle du cabinet avec ses partenaires que la nouvelle vision, les nouvelles valeurs et « Vous faites une différence » ont été introduites pour la première fois. Le message clé : passons notre vision et nos valeurs des pensées sur papier aux comportements des employés que les clients remarquent.

Une webémission en direct de suivi dans les 95 bureaux a souligné le besoin opérationnel essentiel d’accroître et d’améliorer les efforts de reconnaissance et a invité les partenaires, les administrateurs, les cadres supérieurs, les gestionnaires et les ambassadeurs à participer à la formation interactive en ligne d’O.C. Tanner sur la reconnaissance.

Cet engagement à « faire croître leur personnel » a été encore renforcé par une déclaration d’engagement des partenaires signée par chaque associé du cabinet. Il n’est pas surprenant que les partenaires soient maintenant parmi les plus grands partisans de la reconnaissance, témoins de première main de l’impact que l’appréciation a sur leurs équipes.

« C’est incroyable, car cela vous donne un moyen de prendre quelque chose d’intangible et de le rendre tangible », déclare Jeanne Mills, associée de BDO et utilisatrice principale. « Le fait de pouvoir lier la reconnaissance à notre vision et à nos valeurs l’a rendu d’autant plus efficace. »

Paul Sanga, un autre associé de BDO, abonde dans le même sens. « La reconnaissance aide les employés engagés à rester engagés, tout en veillant à ce que les autres personnes qui ne sont peut-être pas aussi engagées non seulement deviennent engagées, mais s’efforcent de devenir des employés de premier plan. »

Les résultats obtenus à ce jour montrent un impact à tous les niveaux. Il existe une corrélation directe entre les bureaux qui ont un engagement élevé et qui réussissent également bien dans les domaines du sentiment de valeur, du leadership efficace, de la gestion du rendement et des possibilités de carrière. En un an, le moteur de mobilisation a défini : « J’ai reçu une reconnaissance appropriée au-delà de la rémunération et des avantages sociaux pour mes contributions et nos réalisations » au bureau national a augmenté de 19 %, tandis que l’engagement des gestionnaires pour toutes les régions dans l’ensemble s’est amélioré de 10 %.

Pour le cadre supérieur Paul Robitaille, la reconnaissance aide à créer un excellent lieu de travail. « Il n’y a pas une minute que je ne veux pas être au travail. L’environnement et la reconnaissance qui se passe dans notre bureau rassemblent les gens.

Au cours de sa première année au sein du cabinet, Elizabeth Alexander, comptable du personnel intermédiaire, dit qu’elle se sent valorisée par les associés et les gestionnaires qui travaillent dans son bureau.

« J’ai l’impression que les gens vous respectent en tant que personne et en tant qu’employé », dit Alexander. « Ils veulent tous vous aider à grandir et à apprendre dans votre domaine et dans les domaines qui vous intéressent. »

Warda Chaudhary, spécialiste informatique senior de l’entreprise, déclare: « Lorsque vous êtes reconnu, vous vous réévaluez et vous dites: « D’accord. J’ai fait quelque chose de bien et j’ai été reconnu pour cela. Peut-être que je devrais continuer à le faire. Cela crée cette évaluation constructive de vous-même, que les autres suivent parce qu’ils veulent être reconnus aussi.

Demandez à Ted Hargreaves, associé directeur de BDO, ce qu’il pense de lui et il estime avec emphase que c’est l’une des clés de la haute performance de sa région. « Comment cette nouvelle orientation nous a-t-elle aidés à réussir? Ma région a une croissance de 12%. Dans une récession qui est phénoménale.

« Je pense Cartes Virtuelles sont l’outil d’affaires le plus brillant et le plus incroyablement compétent que j’ai probablement rencontré au cours des 31 années de ma pratique.
— M. Ted Hargreaves, associé directeur, BDO

Création de connexions

Le succès de cette nouvelle direction a été si important pour Farlinger et son équipe de direction qu’ils ont décidé de partir sur la route - littéralement. « Pour avoir une relation, il faut connaître quelqu’un », dit Farlinger. « Nous sommes donc sortis et avons visité 80 de nos bureaux. Nous avons parlé à tout le personnel de ce que nous voulions faire en tant qu’entreprise et de l’importance d’une relation avec eux pour nous. Nous les avons ensuite invités à parler des choses que nous pourrions faire différemment pour aider notre culture.

Farlinger et son équipe ont blogué sur leur tournée de cross-country - avec de futurs road shows prévus pour continuer à passer le mot.

« Nous avons la stratégie qui met l’engagement de nos employés à égalité avec la croissance et la réputation », explique Siaroff. « Tant que nous continuons à rester cohérents et concentrés, nous nous dirigeons dans la bonne direction. »

Une direction que Farlinger convient. « Nous établissons avec nos gens des relations qui vont au-delà de neuf à cinq. Nous nous soucions d’eux en tant que personnes. Nous nous soucions de leur carrière et d’autres problèmes dans leur vie qui affectent vraiment leur quotidien. C’est devenu une culture beaucoup plus bienveillante que par le passé.

De toute évidence, pour BDO, ce n’est que le début.

Meilleures pratiques de communication

Avec 95 bureaux au Canada, il est difficile de faire passer un message cohérent. Pour lancer la nouvelle vision, les nouvelles valeurs et « Vous faites une différence », les dirigeants ont relié tous les bureaux pour une vidéoconférence appelée « One Conversation ». Chaque bureau a été encouragé à participer à des activités de renforcement de l’esprit d’équipe et à discuter davantage de ce qu’il a entendu. « Après l’appel, nous avons eu une excellente conversation », explique Brooke Schwarz, administratrice du programme. « Tout le monde était capable de parler, de poser des questions et d’obtenir les réponses dont il avait besoin. Ensuite, nous sommes tous allés au curling.

Jeff Stirling, directeur des communications marketing de BDO, et Alicia DeFreitas, gestionnaire principale, Récompenses totales nationales Analyses sur le fait d’aller au-delà du courrier électronique en tant qu’outil de communication efficace.

1. OFFREZ D’AUTRES MOYENS VIRTUELS DE SE CONNECTER

Envisagé à l’origine comme un moyen pour Farlinger d’interagir avec le personnel, l’entreprise est interne Blogue— Un forum — est devenu si populaire que les gens l’utilisent régulièrement pour reconnaître les réalisations de leurs collègues et pour tenir l’entreprise au courant de ce que font les bureaux dans leurs communautés.

2. FAIRE DES ANNONCES UN ÉVÉNEMENT

Pour les lancements de nouveaux programmes, des trousses avec des notes d’allocution et des FAQ sont envoyées à l’associé directeur du bureau afin qu’il ou elle puisse convoquer une réunion du bureau ou aller déjeuner et en discuter en groupe.

3. PARTAGEZ LES HISTOIRES DE RÉUSSITE

Un bulletin trimestriel qui s’adresse à tout le personnel , la « Somme d’un », met en lumière l’excellent travail individuel. Robitaille explique l’effet: « Lorsque vous partagez des histoires de réussite, je pense que cela fait partie de la reconnaissance. Cela donne un sens de la responsabilité de poursuivre l’excellent travail et cela devient la nouvelle réalité, la nouvelle norme.

4. CRÉER UN RÉSEAU D’AMBASSADEURS

Dans l’ensemble du pays, 75 ambassadeurs de la reconnaissance ont été appelés à maintenir la reconnaissance dans chaque bureau. Ces ambassadeurs ont reçu Soutien grâce à des guides et à un réseau communautaire qui les aide à se connecter et à partager facilement les meilleures pratiques et idées.

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Les résultats sont tout
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