Investir dans l’expérience employé en période d’incertitude

Il est plus important que jamais d’apprécier vos gens

Lorsque l’avenir semble plus sombre et moins prévisible, il est encore plus important pour les entreprises de soutenir leurs employés. La guerre des talents n’est pas terminée. Les taux de chômage sont encore faibles et les bons employés auront toujours l’embarras du choix. Même de légers reculs en matière d’expérience employé peuvent avoir une grande incidence sur la capacité d’une entreprise à recruter des gens, à les engager et à les maintenir en fonction.

« Le marché du travail ne s’est pas effondré. Certaines entreprises peinent encore à attirer des gens et doivent allonger des sommes importantes. »
—Andy Challenger de l’agence de replacement externe Challenger, Gray & Christmas, Inc.

Les meilleures entreprises prennent toujours soin de leurs employés et leur témoignent de l’appréciation. En période difficile, les employés veulent savoir à quoi s’en tenir et se tournent vers leur entreprise à la recherche de soutien, d’une vision et d’une communauté.

Conséquences de la diminution de la reconnaissance en période de crise
hausse de 20 % de l’intention de quitter l’organisation
hausse de 49 % de l’intention de quitter l’organisation
diminution de38 % de l’indice de recommandation des employés
diminution de 23 % de la probabilité que les employés se sentent soutenus par l’organisation

—Rapport mondial sur la culture, Institut Tanner O.C.

Il n’y a pas meilleur moment que les périodes d’incertitude pour apprécier les employés

La reconnaissance communique clairement que votre entreprise apprécie ses gens. Montrez-leur que vous les appréciez et que vous appréciez leurs efforts, et ils travailleront sans relâche pour affronter la tempête qui pointe à l’horizon.

Voici trois grandes raisons de toujours prioriser la reconnaissance :

1. L’appréciation renforce les liens, la communauté et l’appartenance. Même lorsque tout le reste semble incertain, vous pouvez relier le travail des employés à celui de votre entreprise vision, un peu comme l’a fait American Airlines au plus fort de la pandémie.

La reconnaissance entre pairs et la participation des autres aux moments de reconnaissance montrent aux employés qu’ils sont une partie précieuse de votre organisation et qu’ils ont leur place. Renforcez ce lien et créez un sentiment de communauté avec reconnaissance comme l’a fait Heritage Bank lorsqu’elle a fermé des succursales et que les employés ont commencé à travailler à distance.

2. L’investissement continu dans votre culture montre que vous vous souciez de vous. Les employés se sentiront plus fidèles et partageront leurs expériences positives sur leurs réseaux, sur les médias sociaux et par le biais de références précieuses. Mieux encore, ils refléteront ce soin dans la façon dont ils traitent vos clients. Découvrez comment GE Appliances a amélioré les expériences de reconnaissance de ses employés pendant l’incertitude d’une acquisition.

3. Vos employés sont la clé pour surmonter les défis actuels. Remerciez vos gens de faire avancer le navire lorsque le résultat n’est pas clair. Vos employés connaissent bien votre entreprise et la mèneront vers le succès. Vous pouvez étirer votre budget tout au long de l’année en utilisant des moments d’appréciation plus petits et plus fréquents qui sont tout de même significatifs et percutants. Et puis célébrez lorsque les temps difficiles sont terminés et continuez à créer des expériences de pointe continues pour les employés.

« En période difficile, n’attendez pas la cavalerie; elle est déjà arrivée. La cavalerie, ce sont vos gens. »
– Dave Petersen, chef de la direction, O.C. Tanner

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