GE Appliances : Changer la culture par la reconnaissance

GE Appliances, une société Haier, s'est engagée à améliorer la vie en construisant les meilleurs produits pour ses propriétaires. Cela s'étend à la création de la meilleure expérience de travail possible pour ses employés, dont une grande partie est accomplie par la reconnaissance des employés.

"La reconnaissance fait partie de notre culture", déclare Natalie Snyder, directrice principale de la rémunération et des avantages sociaux, "et l'entreprise a travaillé dur pour en arriver là".

À la recherche d'une meilleure expérience de reconnaissance

Il y a quelques années seulement, en raison de la vente de GE Appliances à Haier, la reconnaissance chez GE Appliances consistait en des récompenses en espèces et était gérée par le biais des salaires. La vente de l'entreprise à Haier a donné à l'équipe dirigeante de GE Appliances l'occasion de revoir ses pratiques en matière de reconnaissance. Souhaitant s'éloigner de la reconnaissance en tant que compensation et supprimer tout sentiment de droit, Mme Snyder et son équipe ont cherché un partenaire de reconnaissance qui pourrait les aider à créer les expériences de reconnaissance vraiment significatives qu'ils souhaitaient vraiment.

Nous dépensons des millions de dollars pour la reconnaissance des employés", explique M. Snyder. Si nous dépensons l'argent de l'entreprise, nous voulons un retour sur investissement. Les données sont sans équivoque : l'expérience de reconnaissance par rapport à l'argent dans la poche de quelqu'un vous permettra d'obtenir un meilleur retour sur investissement à chaque fois." L'équipe voulait une solution à l'image de son entreprise. Et ils avaient besoin d'un fournisseur qui les comprenne, eux et leur culture. O.C. Tanner a offert un leadership éclairé, des solutions stratégiques, un impact démontrable et a apporté un véritable partenariat à la relation. GE Appliances a donc décidé de s'associer à O.C. Tanner pour ses besoins en matière de reconnaissance et de prix de service.

L'équipe a particulièrement apprécié l'offre de l'annuaire comme moyen de célébrer les étapes importantes et de rendre le service récompenses spécial. "La titularisation est un avantage concurrentiel pour nous", déclare M. Snyder, "et nous voulions le célébrer".

Une équipe interfonctionnelle composée de spécialistes de l'informatique, de la communication, du marketing et d'autres domaines a été mise sur pied pour créer une solution collaborative et significative avec O.C. Tanner. L'équipe a discuté de l'objectif et des valeurs de l'entreprise, ainsi que de la manière de manifester et de récompenser les contributions des employés sur la base de ces valeurs. Elle a rencontré les cadres pour obtenir des informations en retour et a fait appel aux partenaires commerciaux des ressources humaines et aux "ambassadeurs culturels" des employés pour obtenir leur contribution.

Reconnaissez-vous

Recognize YOU a été lancé en août 2017, avec un fort soutien de la haute direction. Tout ce qui concerne la solution Yearbook a connu un succès immédiat, de la possibilité de soumettre des commentaires et des photos, à l'aspect nickel/acier brossé qui reproduit les finitions des produits de GE Appliances, en passant par l'utilisation de véritables employés sur les photos. Tout est fait pour ressembler à GE Appliances et incarner sa culture.

"Votre solution de reconnaissance doit refléter qui vous êtes. L'aspect et la convivialité, les exemples, les photos... c'est une extension de notre entreprise, GE Appliances. Les entreprises devraient intégrer la reconnaissance à leur proposition de valeur et à leur stratégie d'engagement.
-Natalie Snyder, directrice principale, rémunération et avantages sociaux

Les employés ont également apprécié la facilité d'utilisation du programme de reconnaissance. N'importe quel employé peut facilement nommer un autre employé pour une récompense. L'équipe de Snyder a supprimé un grand nombre des approbations nécessaires pour les niveaux inférieurs de récompenses afin de donner plus de pouvoir aux responsables. Ces derniers apprécient désormais de pouvoir approuver rapidement récompenses pour leurs employés.

James Darmstadt, Supplier Quality Product Senior Manager, apprécie que les outils de reconnaissance soient accessibles à tous et que les gens soient encouragés à les utiliser. En tant que l'un des principaux utilisateurs du programme Recognize YOU, il a pu constater à quel point la reconnaissance motive ses collègues. "Les gens sont plus engagés et plus enclins à collaborer avec vous à l'avenir ; ils sont plus susceptibles de vous aider. Cela permet d'établir un partenariat et une collaboration.

Jeremy Eaton, un autre responsable de SmartHome Digital Technology Solutions, partage cet avis. Eaton utilise le programme pour encourager la collaboration entre les équipes. Comme son groupe travaille avec plusieurs équipes différentes, il encourage la reconnaissance interfonctionnelle. "Il est facile de se concentrer en interne, mais nous voulons que les employés donnent un coup de main et veillent sur les autres équipes. Cela nous permet de mieux fonctionner et fait de GE Appliances un meilleur lieu de travail.

Meredith Yu, analyste de la rémunération, gère Recognize YOU et établit souvent des rapports pour savoir qui utilise le plus les outils. Elle souligne les réalisations des employés et partage des histoires et des bonnes pratiques dans le cadre de campagnes internes appelées "jeudis de la reconnaissance" pour encourager les employés à envoyer Cartes Virtuelles et à se reconnaître les uns les autres. Nous avons des responsables qui disent qu'il est très facile d'envoyer Cartes Virtuelles et qui encouragent leurs employés à utiliser le programme", explique Mme Yu. Nos équipes informatiques, en particulier, adorent la reconnaissance entre collègues.

Des résultats qui parlent d'eux-mêmes

Les employés adorent le programme et parlent souvent de la reconnaissance et de récompenses qu'ils reçoivent sur les médias sociaux. Les commentaires sont positifs, mais ce sont les données qui montrent le véritable impact de Recognize YOU.

L'analyse des données relatives à la reconnaissance et des résultats commerciaux de GE Appliances montre que les solutions de reconnaissance ont eu un impact à la fois sur l'engagement des employés et sur l'attrition. En fait, lorsque les employés ont reçu ou envoyé un prix de reconnaissance au cours d'un mois donné, ils sont plus susceptibles d'avoir une attitude positive à l'égard de divers éléments de l'enquête sur l'engagement de l'entreprise :

Les employés qui restent plus longtemps ont également reçu, en moyenne, plus de Cartes Virtuelles non monétaires et de nominations monétaires par an. La probabilité d'attrition diminue de 73 % lorsque les salariés reçoivent au moins une carte électronique par mois, et de 79 % lorsqu'ils reçoivent une nomination par mois. Dans l'ensemble, le risque d'attrition est réduit de 58 % lorsqu'un employé a reçu un type quelconque de reconnaissance au cours du mois précédent.

M. Snyder estime que les données parlent d'elles-mêmes. "Pouvoir établir une corrélation entre les résultats de l'enquête sur l'engagement et la reconnaissance est l'une des choses les plus convaincantes que nous ayons vues. Nous recevons toutes les bonnes histoires et les commentaires positifs, mais les données sont essentielles". Le simple fait d'envoyer une carte virtuelle, sans valeur monétaire, peut avoir un impact considérable. Cela montre que la reconnaissance est passée d'une forme de compensation à une véritable manifestation d'appréciation.

"Il est extrêmement important de reconnaître à temps et de manière significative les personnes qui se surpassent. Prendre le temps de dire merci ou de collaborer à un anniversaire de travail signifie beaucoup pour notre équipe. Notre programme de récompense et de reconnaissance, Recognize YOU, est facile à utiliser et a de l'impact.
-Melanie Cook, directrice de l'exploitation de GEA

Responsabiliser les managers, changer la culture

L'un des objectifs de Recognize YOU était de donner aux managers les moyens d'apprécier leurs équipes et d'interagir avec elles sans l'aide des RH. À l'exception des récompenses monétaires les plus élevées, les RH ne sont pas impliquées dans le processus d'approbation de la reconnaissance. Les managers s'approprient l'expérience de la récompense et de la reconnaissance et sont habilités à prendre des décisions concernant les récompenses des employés. Il n'y a plus d'obstacles aux expériences que les managers souhaitent créer pour leurs collaborateurs.

Yu nous dit : "Je peux voir à travers les rapports que l'activité de reconnaissance a augmenté au fil des ans. Les managers s'adressent désormais aux RH pour comprendre comment ils peuvent utiliser l'outil plus efficacement et lancer leurs propres campagnes de reconnaissance." À l'avenir, l'ajout de tableaux de bord pour les managers permettra d'accroître les connaissances et le pouvoir des responsables individuels.

De plus en plus de personnes ont été touchées par le programme et ont utilisé les outils pour reconnaître leur personnel et les autres. Snyder et Yu sont fiers de l'impact qu'ils peuvent démontrer avec leur programme.    

"Le retour sur investissement n'est pas toujours la chose la plus facile à prouver pour les initiatives et les programmes liés aux ressources humaines", déclare M. Snyder. "Nous sommes une culture axée sur les données. Les éléments intangibles sont importants, le retour d'information des employés aussi, mais la capacité à montrer les résultats, à mettre en valeur les récompenses et les réussites est ce dont nous sommes le plus fiers et ce qui enthousiasme nos dirigeants. Nous avons changé au fil du temps. Nous sommes une entreprise plus gentille, plus douce et plus axée sur les employés qu'auparavant. Et ce type de programme renforce les comportements que nous voulons récompenser. En montrant comment les managers reconnaissent et récompensent leurs collaborateurs, nous renforçons l'entreprise que nous sommes devenus et la culture que nous avons cultivée".

Selon M. Darmstadt, "on vient au travail et on l'apprécie parce qu'on y trouve des gens. Il est important que chacun se sente respecté et apprécié, et que l'on ne soit pas qu'un simple corps au travail. Il est important que les gens ressentent cette appréciation et sachent qu'ils ont apporté une valeur ajoutée.

Comme l'explique Eaton, "notre mission est de "rendre la vie meilleure" en apportant le bonheur et le bien-être dans chaque foyer. Cela inclut les foyers de nos employés. Nous voulons faire de notre entreprise un lieu de travail agréable, afin que les employés puissent rentrer chez eux et raconter à leur famille les bonnes choses qui se passent au travail. La reconnaissance crée une culture de leadership. C'est une question de gentillesse et cela fait partie d'un bon manager. C'est ce qui permet à notre culture et à notre entreprise de prospérer.

La reconnaissance aide GE Appliances à créer une culture où les cadres se sentent responsabilisés, où les employés se sentent appréciés et où les gens s'épanouissent. Les données montrent l'impact puissant que la reconnaissance peut avoir sur la culture d'entreprise et les résultats commerciaux.

"Nous avons changé au fil du temps. Et ce type de programme renforce les comportements que nous voulons récompenser. Montrer comment les managers reconnaissent et récompensent leurs collaborateurs renforce l'entreprise que nous sommes devenus et la culture que nous avons cultivée".
-Natalie Snyder, directrice principale, rémunération et avantages sociaux

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