Yorkshire Building Society : Reconnaissance inclusive des employés

Une entreprise axée sur la culture

Yorkshire Building Society (YBS) propose des prêts hypothécaires et des services d'épargne depuis plus de 150 ans. Avec plus de 3 millions de clients, YBS est une organisation qui a trouvé le succès en se concentrant sur sa culture et l'expérience de ses employés. En 2017, YBS a été classée 28e meilleure grande entreprise britannique par Great Place to Work.

"Si vous investissez dans vos employés, ils investiront dans vos clients. Je pense qu'en essayant d'améliorer l'expérience du client, vous devez vraiment essayer d'obtenir de bons résultats avec vos collègues, car ce sont eux qui, en fin de compte, vont offrir cette expérience."
-LLOYD LATIBEAUDIERE, CUSTOMER EXPERIENCE CONSULTANT AT YBS

Le problème

Bien que la reconnaissance de l'excellence du travail ait toujours fait partie de la culture de YBS, l'entreprise a constaté que son programme précédent ne s'étendait pas à toutes les fonctions de soutien. Le programme se concentrait uniquement sur la reconnaissance des collègues en contact avec les clients et ne reconnaissait pas les collègues internes, tels que les RH, les finances et toutes les autres fonctions de soutien importantes.

La solution

Ce problème a poussé Michelle Elsworth, responsable de la reconnaissance chez YBS, à chercher des solutions possibles pour que chacun se sente valorisé et apprécié dans l'ensemble de l'organisation. C'est alors qu'elle a décidé de mettre en œuvre un programme qui soulignait l'excellent travail de chaque employé en célébrant leur anniversaire de carrière.

En s'associant à O.C. Tanner, ils ont modifié leur programme, passant de la célébration du 25e anniversaire d'un employé au sein de l'entreprise à la célébration des employés à partir de leur troisième anniversaire de carrière. Le programme continue de célébrer un employé tous les 5, 10, 25, 30, 35 et 40 ans en lui offrant un annuaire personnalisé.

"Nous voulions quelque chose de personnel pour chaque individu. Quelque chose qui leur donnerait l'impression d'être appréciés. Les annuaires fournis par O.C. Tanner étaient absolument parfaits pour nous."
-MICHELLE ELSWORTH

L'introduction de l'annuaire, qui comprend des félicitations, des photos et des messages personnalisés de la part des dirigeants et des pairs, est un élément clé de la nouvelle culture d'appréciation et a été adopté par l'ensemble de l'organisation. Le logiciel Yearbook d'O.C. Tanner a permis aux YBS de célébrer facilement chaque anniversaire de service avec des messages, des notes et des photos spécifiques à l'année. Au cours des six premiers mois, un nombre phénoménal de 3 700 commentaires et 1 100 photos ont été ajoutés à plus de 600 annuaires.

En plus d'un annuaire personnalisé, YBS a également mis en place un pin's personnalisé qui arbore le logo de la société et le nombre d'années d'ancienneté de chaque employé chez YBS.

"Les gens portent les pin's avec fierté. Surtout dans les succursales. Lorsqu'un client voit depuis combien de temps quelqu'un travaille pour la Société, il se sent immédiatement en confiance.Les collègues de l'agence les adorent"
-MICHELLE ELSWORTH

Dans l'ensemble, en mettant en œuvre un moyen authentique de reconnaître non seulement le travail remarquable de chacun, mais aussi le simple fait d'être soi-même, YBS a créé une culture d'inclusion, de confiance et d'appréciation générale.

"On est vraiment fier de voir ce qui se passe au jour le jour et d'avoir l'occasion de le partager dans les annuaires. C'est vraiment un élément riche de la culture. Quant au retour sur investissement, il est inestimable.Cela ne coûte pas grand-chose de faire quelque chose comme ça et les bénéfices que vous voyez au jour le jour, et la façon dont les gens réagissent aux commentaires qu'ils reçoivent, aux remerciements qu'ils reçoivent, c'est tout simplement fantastique."
-CEO MIKE REGNIER

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Les résultats sont essentiels
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