Indegene : Créer de la passion, de l'innovation et de la collaboration grâce à la reconnaissance

Indegene a pour mission de permettre aux organismes de santé d'être prêts pour l'avenir. Cet objectif est une source d'inspiration pour ses collaborateurs. Fournisseur de solutions de santé basées sur la technologie, Indegene compte environ 5 000 employés dans le monde. Les employés d'Indegene sont au cœur de l'activité, de l'innovation et de la croissance de l'entreprise, qui a récemment été distinguée comme Great Place to Work (lieu de travail idéal) en Inde. Une partie intégrante de leur culture consiste à reconnaître le travail remarquable des employés et à leur donner les moyens de poursuivre les valeurs fondamentales de l'entreprise : la passion, l'innovation et la collaboration.

SITUATION

"Nos valeurs sont très importantes pour nous.C'est la reconnaissance de ces valeurs qui est la plus significative."
-DR. SRIHARI S, DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES                                    

Lorsqu'Indegene a adopté de nouvelles valeurs d'entreprise (Passion, Innovation, Collaboration), elle avait besoin d'un moyen d'aligner la reconnaissance sur ces valeurs. Elle voulait encourager les comportements qui démontraient les nouvelles valeurs et reconnaître instantanément lorsque les employés pratiquaient ces comportements. Puisque ce qui est reconnu est maintenu, la reconnaissance joue un rôle important dans l'intégration des valeurs dans la culture de l'entreprise.

Srihari S, directeur des ressources humaines, a réuni une équipe à la recherche d'une solution de reconnaissance qui pourrait relier directement les contributions des employés à leurs nouvelles valeurs en temps réel. Après avoir évalué plusieurs fournisseurs de solutions de reconnaissance, ils ont choisi de s'associer à O.C. Tanner.

La technologie d'O.C. Tanner était facile à utiliser et offrait un processus de nomination et d'approbation clair. La reconnaissance pouvait être partagée dans toute l'organisation par le biais d'un mur social et des médias sociaux. Mais le plus important, c'est qu'il y avait des catégories bien définies de niveaux de récompense et de valeurs auxquelles associer la reconnaissance, ainsi que des tableaux de bord permettant à l'entreprise de suivre l'utilisation de la reconnaissance et de voir quelles valeurs étaient le plus souvent reconnues. Le service à la clientèle exceptionnel et la personnalisation d'O.C. Tanner ont permis à Indegene de concevoir un programme qui reflétait sa culture et ses valeurs.

Avec ce nouveau partenariat, Indegene a créé le programme Aspire.

SOLUTION

Aspire est un programme innovant qui permet aux employés de reconnaître et de partager instantanément les contributions et les succès des employés dans l'ensemble de l'organisation. "Vous le faites au bon moment. Il n'est pas nécessaire d'attendre la fin du mois, les employés sont donc heureux et immédiatement motivés", explique le Dr Geetha, responsable de l'équipe de rédaction médicale.

"Nous avons des employés répartis dans le monde entier. Ils peuvent utiliser Aspire avec facilité", explique Ayesha Khyser, HR Business Partner.

Les catégories de reconnaissance sont liées aux valeurs de l'entreprise et, comme elles sont prédéfinies, il est facile de relier la reconnaissance à une valeur spécifique. La plateforme est facile d'accès et d'utilisation, et indique très clairement ce qui doit être reconnu et quel niveau de récompense est approprié. En conséquence, les employés connaissent désormais bien les valeurs de l'entreprise et les comportements qui renforcent chacune d'entre elles.

Le nouveau programme a été lancé avec un plan de communication et une formation pour les partenaires des unités commerciales. Des campagnes permanentes, comme la semaine d'appréciation des managers, encouragent les employés à reconnaître le programme. Indegene procède régulièrement à des mises à jour et à des améliorations, comme l'ajout récent de l'ancienneté des employés récompenses, pour s'assurer qu'Aspire continue d'être le meilleur de sa catégorie au fur et à mesure que l'entreprise évolue.

PARTAGER LES SUCCÈS ET L'INSPIRATION DANS L'ENSEMBLE DE L'ENTREPRISE

Le Dr Srihari et son équipe ont utilisé des intégrations API pour s'assurer qu'Aspire était intégré dans l'ensemble de l'entreprise. Ils diffusent la reconnaissance en temps réel sur les écrans de télévision installés dans les zones de réception de tous leurs bureaux à travers le monde. Lorsque des candidats potentiels, des partenaires commerciaux et des clients se rendent dans un bureau d'Indegene, ils voient l'excellent travail que les employés accomplissent dans l'ensemble de l'organisation.

Le flux de reconnaissance figure également en bonne place sur la page d'accueil de l'intranet et est lié au programme Aspire, où les employés peuvent s'informer sur le programme ou récompenser un pair.

L'équipe a personnalisé la plateforme pour donner une marque à Aspire et a ajouté une "bibliothèque de citations" - une compilation de modèles de descriptions de reconnaissance dont les managers peuvent s'inspirer et qu'ils peuvent personnaliser pour leurs propres soumissions de reconnaissance. Les responsables peuvent s'inspirer de ces exemples et y ajouter leurs propres messages.

Le fait de voir la reconnaissance partagée dans le monde entier, en temps réel, a contribué à communiquer les valeurs de l'entreprise et à instiller un sentiment de fierté chez les employés. Les rappels constants de l'excellent travail accompli par les employés garantissent que la passion, l'innovation et la collaboration sont pratiquées et reconnues chaque jour.

"Il s'agit de remercier les employés pour les efforts qu'ils déploient pour nous, pour les résultats qu'ils obtiennent, pour l'impact commercial qu'ils génèrent. C'est la raison la plus importante pour laquelle nous reconnaissons nos employés.C'est notre façon de rendre la pareille à nos employés - c'est notre philosophie chez Indegene."
-DR. SRIHARI S, DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES                                    

INCULQUER LA FIERTÉ, RENFORCER LES VALEURS ET OBTENIR DES RÉSULTATS

Aspire a connu un grand succès avec 85% des employés qui ont accédé au programme. Il a permis à Indegene d'atteindre un taux de satisfaction global de 75 %.

Les employés sont ravis de l'expérience de reconnaissance offerte par le programme, et les managers peuvent désormais partager facilement et rapidement les réalisations des employés. Aspire a rendu la reconnaissance plus visible et a aidé Indegene à franchir une étape importante pour l'entreprise, en inculquant rapidement les nouvelles valeurs aux employés. La dernière enquête menée auprès des employés montre que 78 % d'entre eux sont satisfaits de la reconnaissance et de la collaboration au sein de l'entreprise, ce qui représente une augmentation de 3 % par rapport à l'année dernière, malgré la pandémie.

"Aspire est un excellent moyen de rappeler aux gens les valeurs de notre organisation et ce en quoi nous croyons, et lorsque vous commencez à reconnaître les gens pour ces valeurs, cela aide définitivement à construire la culture que nous voulons", déclare Seema Prabhu, HR Business Partner.

Les employés ressentent une grande fierté lorsque leur nom et leur photo figurent sur le tableau des leaders et le mur des célébrités, et ils sont motivés pour continuer à faire du bon travail et à innover. Le partage de la reconnaissance au sein de l'entreprise favorise la camaraderie entre collègues tout en incitant les autres à atteindre un niveau de performance plus élevé.

"Le moral des employés s'en trouve renforcé. Ils travaillent un peu plus dur. À la fin de la journée, tout le monde cherche à être reconnu pour le travail qu'il accomplit", explique Arun Kumar, concepteur principal de l'expérience utilisateur. "Si leur travail est reconnu, ils ont l'impression de faire partie de l'équipe et ont tendance à donner plus. Cela crée un environnement compétitif positif.

La passion. Innovation. Collaboration. Le programme Aspire reflète les valeurs et la culture d' entreprise d'Indegene et contribue à faire d'Indegene un endroit où il fait bon travailler.

"Nous sommes très passionnés par ce que nous faisons. Les membres de notre équipe sont très passionnés par ce qu'ils font. C'est notre façon de les remercier. C'est ce qui fait la beauté de notre entreprise", déclare le Dr Srihari.

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Les résultats sont essentiels
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