Comment préparer efficacement le lancement d'un programme de reconnaissance ?

La reconnaissance des employés est essentielle à la création d'une culture florissante et d'une main-d'œuvre engagée. Au fur et à mesure que vous mettez en œuvre et développez vos solutions de reconnaissance, vous voudrez être parfaitement préparé afin d'éviter les problèmes qui pourraient retarder le déploiement de vos nouveaux outils et programmes.

Vous ne voulez pas perdre un temps précieux et de l'argent à chercher les bonnes solutions de reconnaissance des employés pour ensuite devoir interrompre ou annuler la mise en œuvre en raison de problèmes imprévus. Voici comment comprendre pleinement les exigences de votre entreprise et de votre solution et anticiper les obstacles, afin de mettre en place une reconnaissance des employés réussie et significative au sein de votre organisation.

L'importance d'investir dans la reconnaissance des employés

Dire merci n'est pas un luxe. Alors que les employés continuent de rechercher un travail enrichissant et significatif, ils veulent savoir que ce qu'ils font a de l'importance et que leur entreprise les apprécie. Et lorsque les temps sont incertains et imprévisibles, il est plus important que jamais de reconnaître les employés.

La reconnaissance des employés n'est pas seulement une chose agréable à faire - elle a un impact réel sur les résultats de l'entreprise:

• Les entreprises dotées de programmes de reconnaissance enregistrent un taux de rotation des effectifs inférieur de 31 % à celui des entreprises qui n'en ont pas.
• Les organisations dont la reconnaissance est fortement intégrée sont deux fois plus susceptibles d'avoir connu une augmentation de leur chiffre d'affaires au cours de l'année écoulée et 73 % moins susceptibles d'avoir procédé à des licenciements au cours de l'année écoulée.
• Les employés qui sont reconnus sont 33 % plus productifs et génèrent deux fois plus d'idées nouvelles par mois.

Une reconnaissance hautement intégrée augmente les chances de.. :

• Bon travail (+1 181%)
• Engagement élevé (+784%)
• Culture florissante (+648%)
• Diminution de l'épuisement professionnel des employés (-80%)

La reconnaissance étant essentielle à la réussite d'une organisation, il est important de s'assurer que vous proposez une solution solide qui fonctionne pour l'ensemble de votre organisation.

Problèmes courants qui peuvent entraver la mise en place de programmes de reconnaissance des employés

Nous avons vu des entreprises enthousiastes à l'idée de lancer une nouvelle solution de reconnaissance se heurter à des problèmes majeurs qui peuvent retarder la mise en œuvre. Se préparer à résoudre ces problèmes avant même de commencer la mise en œuvre est la clé d'un déploiement réussi. Voici quelques problèmes courants :

1. Ne pas connaître ses besoins

Il peut y avoir des malentendus, des erreurs de communication et un décalage entre les solutions de reconnaissance que les entreprises souhaitent mettre en œuvre et celles qu'elles sont en mesure de mettre en œuvre.

Les solutions de reconnaissance des employés touchent tous les secteurs d'une entreprise (RH, finances, informatique, unités commerciales individuelles, sites internationaux, etc.), il est donc important de bien comprendre les besoins et les exigences de ces secteurs. Souvent, une solution de reconnaissance peut être mise en œuvre par un groupe différent de celui qui a acheté la solution et il peut y avoir des besoins en matière de technologie, de processus ou de finances qui entrent en conflit entre le groupe d'achat et l'équipe de mise en œuvre.

Connaître les besoins de votre entreprise - dans tous les domaines - ets'assurer que la solution ou le partenaire que vous avez choisi peut répondre à ces besoins doit être une priorité absolue. Il en va de même pour comprendre comment les décisions sont prises et qui les prend, afin d'obtenir plus rapidement l'implication et l'adhésion des principales parties prenantes.

S'orienter dans les syndicats et les comités d'entreprise dans la reconnaissance

De nombreuses organisations ont des syndicats ou des comités d'entreprise qui doivent être consultés lors de la mise en œuvre d'une nouvelle solution telle que la reconnaissance des employés. Voici trois façons de gérer cette relation :

• Impliquez-les dès le début du processus et élaborez une solution avec eux.
• Montrez comment une solution de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise offrira une expérience équitable et cohérente à tous les employés. En quoi cette solution est-elle bénéfique pour les employés et améliore-t-elle leur expérience ?
• Demandez-leur leur avis et répondez à leurs préoccupations. Naviguer entre les exigences des syndicats et des comités d'entreprise peut s'avérer délicat, mais il est possible de le faire avec succès si vous l'abordez dans un véritable esprit de collaboration.

2. Oublier les petits détails

Il y a tellement de décisions à prendre lors du déploiement d'une nouvelle solution de reconnaissance qu'il peut être facile de se laisser emporter par l'excitation. Mais négliger de penser à tous les petits détails peut se transformer en gros problèmes plus tard. Pensez-y :

• Comment votre technologie de reconnaissance s'intégrera-t-elle à vos solutions technologiques existantes ?
• Comment s'effectuera la facturation ?
• Comment récompenses sera-t-il distribué ?
• Comment vos employés hors ligne auront-ils accès aux nouveaux outils de reconnaissance ?

Tout comme un plan de construction d'une maison, un plan de déploiement d'une solution de reconnaissance est essentiel à la réussite. Votre partenaire ou fournisseur de solutions de reconnaissance [3] devrait avoir une expertise dans ce domaine et être en mesure de vous fournir une liste d'éléments à prendre en compte. Examinez-la attentivement avec votre équipe de parties prenantes pour vous assurer que tous leurs besoins et exigences sont pris en compte.

3. Priorités concurrentes et manque de ressources

Dans une organisation, il y a toujours des ressources et des priorités concurrentes. Vos équipes peuvent avoir besoin de mettre à jour votre plateforme d'avantages sociaux, de réviser vos systèmes de sécurité des données ou de mener votre enquête annuelle sur l'expérience des employés, tout cela au cours du même trimestre. Avec des ressources limitées et des projets sans fin, il est inévitable que l'un de vos sites initiatives doive attendre.

Il y a toujours un imprévu sur le lieu de travail qui prend du temps, de l'attention et des ressources par rapport à ce que vous aviez prévu. Mais la reconnaissance est vraiment importante et la culture devrait toujours être un impératif stratégique pour les entreprises.

Établissez un argumentaire en faveur de la reconnaissance, obtenez l'adhésion et le soutien de la direction, et reliez la reconnaissance et la culture aux objectifs stratégiques de votre organisation. En procédant ainsi, votre initiative de reconnaissance aura de meilleures chances de rester en tête de la liste des priorités de l'entreprise.

4. Relève de la garde

Même avec les meilleures intentions du monde, des changements sur le lieu de travail peuvent mettre en pause le déploiement d'une solution de reconnaissance. La plupart du temps, cela est dû à un changement organisationnel important : un changement à la tête de l'entreprise, des réorganisations ou des licenciements, ou même une réaffectation de la personne qui dirige la mise en œuvre d'une solution de reconnaissance peuvent mettre les choses en déséquilibre.

Mais la vérité est que la reconnaissance est encore plus importante lorsque les organisations sont confrontées à de grands changements. Vous avez déjà fait beaucoup de progrès en obtenant l'adhésion de la direction, en dynamisant les employés et en préparant l'organisation à une nouvelle solution de reconnaissance - vous ne voulez pas perdre l'élan.

Gardez la reconnaissance au premier plan et montrez comment une nouvelle approche de la reconnaissance, alignée sur votre culture, peut réellement aider l'organisation à faire face à ces changements et à avoir un impact positif sur l'expérience des employés après qu'ils se soient produits.

Que pouvez-vous faire si votre campagne de reconnaissance des employés est suspendue ?

Si vous attendez de déployer vos solutions de reconnaissance en raison de l'une des situations ci-dessus, voici quelques mesures que vous pouvez prendre en attendant :

Maintenir la reconnaissance au premier plan et conserver le soutien de la direction

Ne laissez pas votre solution de reconnaissance disparaître de la liste des priorités - rappelez régulièrement à vos cadres que le lancement de votre solution attend le feu vert. Abordez la question de la reconnaissance lors des réunions des cadres supérieurs, envoyez des rappels pour vérifier l'état d'avancement et demandez l'aide de votre sponsor exécutif.

Veillez à ce que tous les détails soient en place pour le moment où vous obtiendrez l'autorisation de procéder.

Profitez de cette occasion pour faire le point avec les principales parties prenantes et vous assurer que tous les détails ont été couverts, que les questions et les problèmes éventuels ont été abordés et que tout est prêt pour le moment où vous serez en mesure de lancer le projet.

Profiter de cette période pour perfectionner les plans de changement

Affinez votre stratégie et votre plan de changement. Il s'agit notamment de s'assurer que tous les éléments de communication et de formation sont complets et en place pour le déploiement. Vérifiez que les promotions, la communication et la formation en matière de reconnaissance sont intégrées dans le flux de travail de vos employés et que la reconnaissance est intégrée dans le cycle de vie de vos employés et dans la culture de l'entreprise.

Continuez à reconnaître votre personnel

Ce n'est pas parce que votre nouvelle solution est en suspens que vous devez interrompre la reconnaissance. Parmi les moyens de reconnaissance peu coûteux, citons les notes de remerciement écrites, la reconnaissance verbale lors des réunions, les rassemblements pour célébrer les anniversaires de service et l'organisation d'événements de célébration pour les étapes et les réalisations de l'entreprise.

La CIBC n'a pas laissé une pandémie mondiale arrêter la reconnaissance. Alors qu'elle avait prévu de lancer sa solution de reconnaissance MomentMakers au printemps 2020, la propagation mondiale de Covid l'a forcée à faire une pause. Après quelques mois d'attente patiente pour voir les effets de la pandémie sur le lieu de travail, la CIBC a lancé sa solution plus tard dans l'année.

Grâce à une préparation et une planification minutieuses, même une crise mondiale n'a pas entamé le succès de la CIBC. En comprenant les besoins de l'entreprise, en faisant de la reconnaissance une priorité et en conservant le soutien de son PDG, les efforts de la CIBC ont abouti à.. :

• Plus de 215 000 moments de reconnaissance au cours de la première année
• Plus de 70 % des employés reçoivent une reconnaissance dès la première année
• Une augmentation de 5 fois l'utilisation de la carte électronique par rapport au programme précédent
• Un nombre de nominations multiplié par 9 par rapport au programme précédent
• 90 % des salariés déclarent : "Mon supérieur me donne de la reconnaissance pour un travail bien fait" (6 % de plus que la référence du secteur et une augmentation de 7 % par rapport à l'année précédente).
• 85% des employés estiment que "mes contributions personnelles sont reconnues" (8% de plus que la référence du secteur)

Êtes-vous en train de réfléchir à la liste de vos souhaits en matière de programme de reconnaissance ? Voici les 16 caractéristiques du programme que vous devez prendre en compte.