3 choses que les travailleurs hors ligne attendent de votre programme de reconnaissance

Si l'on considère les expériences vécues par les employés de première ligne au cours des dernières années, il n'est pas surprenant que de nombreuses organisations aient du mal à les fidéliser. En 2020, la nature indispensable de leur travail a été douloureusement mise en évidence, et ils sont passés du jour au lendemain du statut d'acteurs de second plan à celui de héros nationaux - nous avons doublé nos pourboires, accroché des banderoles et écrit des chansons en leur honneur. Mais en quelques années, le défilé proverbial est passé. Les infirmières, les magasiniers et les chauffeurs-livreurs ont eu le sentiment d'être victimes d'un coup de fouet.

Avec des taux de rotation allant jusqu'à 500 % par an parmi les travailleurs hors ligne, les organisations doivent procéder à des changements culturels significatifs afin d'améliorer l'expérience de ces travailleurs. Et le meilleur moyen de commencer est de comprendre qui sont ces employés et quels sont leurs principaux besoins.

Comprendre l'expérience des 80

La grande majorité (80 %) des travailleurs de première ligne, hors ligne et sans bureau, n'ont pas accès aux outils, aux technologies et aux opportunités dont ils ont besoin pour progresser dans leur carrière et façonner leur expérience sur le lieu de travail. Ce groupe d'employés représente la majorité de la main-d'œuvre mondiale et opère dans pratiquement tous les secteurs, de la santé à l'hôtellerie en passant par la vente au détail et l'exploitation minière.

Parce que les travailleurs hors ligne sont éloignés de la culture d'entreprise, leur voix est souvent absente des décisions qui les concernent, et leurs efforts et leurs idées sont moins visibles que ceux de leurs homologues en ligne. Combinés, ces problèmes se traduisent par un faible engagement et des taux de rotation élevés.

Comment faire participer les travailleurs hors ligne qui font partie des 80 % ?

Le manque d'accès aux ressources clés, les faibles niveaux d'autonomie et d'expression, ainsi que le manque perçu d'empathie sont des facteurs clés des problèmes d'engagement de cette catégorie cruciale, il est donc logique de concentrer vos efforts dans ces domaines.

Améliorer l'accès

Veillez à ce que vos employés hors ligne, sans bureau et en première ligne aient un accès régulier à la technologie et aux outils tels que le courrier électronique, les applications de messagerie et les systèmes de ressources humaines en ligne dans le cadre de leurs tâches normales. Ces travailleurs ne dépendent peut-être pas des outils en ligne pour exécuter les fonctions de base de leur travail, mais le fait de leur donner accès à ces outils peut renforcer les liens entre les travailleurs hors ligne et les dirigeants et les membres de l'équipe, ainsi que leur visibilité et leur participation à la culture de l'entreprise.

Lorsqu'il n'est pas possible d'accorder l'accès à certains outils technologiques, il est important de veiller à ce que les travailleurs hors ligne aient toujours un accès facile aux mêmes informations, communications et ressources que leurs collègues de l'entreprise. Les lettres d'information, les bulletins, les annonces, les intranets et les wikis de l'entreprise, ainsi que les courriels régulièrement programmés peuvent aider à atteindre cet objectif.

Permettre l'expression et l'autonomie

Les 80 % ont désespérément besoin d'un plus grand partage des voix sur leur lieu de travail (un meilleur accès aux outils et à la technologie y contribuera). Lorsque ces employés sont en mesure de participer à des discussions et de partager des idées sur les mêmes canaux que leurs collègues de l'entreprise, ils sont mieux à même d'entrer en contact avec les décideurs et d'influencer les politiques et les opérations de l'entreprise.

L'autonomie peut également avoir un impact sur l'engagement des employés. Lorsque les dirigeants donnent au personnel hors ligne et de première ligne la possibilité de prendre des décisions concernant leur travail quotidien et la liberté de s'occuper de leur vie personnelle, les résultats pour ces employés s'améliorent de manière significative.

Pratiquer l'empathie

Avant d'apporter des modifications à l'accès ou à l'habilitation, sollicitez des commentaires et des réactions sur les politiques, les programmes et l'expérience quotidienne des employés à l'égard des 80 %.

• ~Environ 2 employés sur 5 dans les 80 % se sentent considérés comme inférieurs par les employés de bureau.
• 35 % affirment que les dirigeants minimisent ou rejettent leurs idées.
• 39% déclarent que leur travail n'est pas aussi valorisé que le travail de bureau (2024 Global Culture Report).

Une écoute active et une bonne compréhension de leurs besoins et de leurs défis vous aideront à prendre les bonnes mesures de soutien pour vos employés hors ligne ou sans emploi.

Intégrer l'accès, l'habilitation et l'empathie dans votre programme de reconnaissance

L'un des meilleurs moyens d'aider les employés de première ligne, les employés sans bureau et les employés hors ligne à se sentir vus et appréciés est de veiller à ce que les outils de votre programme de reconnaissance leur soient facilement accessibles.

Fidéliser les employés sans bureau grâce à la reconnaissance en ligne

‍Sivotre programme de reconnaissance utilise des outils en ligne tels que des points ou des messages numériques, assurez-vous que vos travailleurs sans bureau en ont connaissance et qu'ils ont la possibilité de les utiliser. Posez-vous la question suivante :

• Ces travailleurs sont-ils en mesure de recevoir des notifications le jour même en cas de reconnaissance ?
• Sont-ils capables de reconnaître leurs pairs?
• Sont-ils en mesure de voir les autres moments de reconnaissance qui se déroulent dans l'entreprise ?
• Les responsables sont-ils formés à la connaissance et à l'utilisation des outils ?
• Votre programme de reconnaissance fait-il l'objet d'une communication interne régulière ?

Il est également important de veiller à ce que la reconnaissance et les récompenses accordées soient significatives pour les 80 % et ne reflètent pas trop la culture de l'entreprise.

Fidéliser les employés sans bureau grâce à la reconnaissance hors ligne

‍Sivous constatez que les outils de reconnaissance en ligne n'atteignent pas les employés sans bureau avec la même facilité et la même fréquence que les employés de bureau, envisagez de mettre en place des solutions de reconnaissance hors ligne, comme par exemple

• la distribution de cartes de codes de récompenses physiques
• placer des bornes de reconnaissance dans les espaces communs
• la reconnaissance de la diffusion dans les bulletins d'information ou les réunions de l'entreprise
• l'envoi de boîtes de cadeaux au domicile des employés
• organiser des célébrations d'anniversaires de carrière en personne

Apprenez comment BlueScope a créé une solution combinée de reconnaissance virtuelle et physique pour récompenser chaque employé pour son travail acharné et sa résilience.

Et n'oubliez pas d'intégrer le retour d'information des 80 % dans votre programme de reconnaissance. Vous donnerez ainsi à ces employés la possibilité d'influer sur leur environnement de travail et d'améliorer leur statut au sein de l'entreprise.

L'impact commercial de la reconnaissance des travailleurs hors ligne

‍Lacommunication avec les employés de première ligne est plus importante que jamais. Lorsque les entreprises reconnaissent les employés hors ligne, sans bureau et de première ligne, elles montrent non seulement à ces employés à quel point elles apprécient leurs efforts quotidiens, les étapes importantes et les réalisations qui vont au-delà, mais elles peuvent également améliorer les résultats liés à la fidélisation du personnel.

Il est donc logique que lorsque votre programme de reconnaissance reflète les trois éléments dont les employés hors ligne ont le plus besoin, à savoir l'accès, l'habilitation et l'empathie, les résultats pour votre organisation et ses employés seront encore meilleurs.

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Pour en savoir plus sur l'expérience des 80 %, consultez notre Rapport mondial sur la culture 2024.