ICF : Faire du monde un meilleur endroit, un moment de reconnaissance à la fois

ICF est un fournisseur mondial de services de conseil et de technologie qui travaille avec des organisations pour résoudre certains des défis les plus complexes dans les industries qui ont un impact sur les personnes à l’échelle mondiale : santé, éducation, énergie, résilience des communautés, climat, environnement, etc.  Ils ont plus de 9 000 employés qui sont passionnés par le fait de faire une différence et de créer un impact positif, et de le faire de manière très innovante. reconnaissance des employés est un élément clé de la façon dont L’ICF relie son personnel à sa mission.

Situation

Le programme You Matter d’ICF, propulsé par Culture Cloud, permet aux employés de se remercier et de se reconnaître les uns les autres pour leurs efforts supplémentaires, leur excellent travail et leurs jalons de carrière. Récemment, l’entreprise a voulu faire évoluer stratégiquement ses solutions de reconnaissance afin d’accroître la célébration des réalisations dans l’ensemble de l’entreprise et d’améliorer le expérience employé.

« Nous avons eu l’occasion de réfléchir – qu’est-ce que nous voulions vraiment faire avec la reconnaissance à l’ICF ? La reconnaissance est vraiment importante. Le contentement général de quelqu’un avec son travail n’est pas seulement une question d’argent, il s’agit de son expérience globale : se sentent-ils connectés à l’organisation, ont-ils de bonnes relations, se sentent-ils épanouis par le travail qu’ils font ? Se sentir reconnu et apprécié a un impact énorme », dit Lindsay Landry, responsable de l'expérience employé.

L’entreprise a travaillé avec O.C. Tanner pour développer le programme You Matter et faire évoluer son approche.

« You Matter est un atout vital, qui permet aux employés de l’ICF à tous les niveaux de célébrer sans effort leurs réalisations. Cela favorise à son tour une culture d’appréciation qui améliore l’engagement et la performance.
– Jennifer Welham, vice-présidente principale, Santé, personnes et services à la personne

Solution

L’ICF s’est concentré sur 3 domaines clés :

1) Accroître l’engagement et l’utilisation de la reconnaissance dans l’ensemble de l’organisation en intégrant la reconnaissance dans le quotidien expérience employé - ICF a considérablement augmenté la communication interne sur le programme You Matter pour améliorer l’engagement et l’utilisation. Ils ont activé les rappels de 30, 60 et 90 jours, mis en œuvre de nouvelles stratégies de communication, ajouté des notifications et inclus des messages ciblés sur la reconnaissance dans le bulletin hebdomadaire à l’échelle de l’entreprise. Ils ont également simplifié les processus pour faciliter la reconnaissance.

Des journées dédiées à la reconnaissance, comme la Journée d’appréciation des employés, la Journée mondiale de la gratitude et le Mois des soins aux collègues de l’ICF, ont fourni des occasions spécifiques de reconnaître l’ensemble de l’entreprise et de rappeler aux employés de reconnaître. En utilisant les capacités d’intégration d’O.C. Tanner, ICF a également connecté la reconnaissance à son application de bien-être Personify Health afin que les employés puissent être reconnus pour leurs comportements et activités sains, et une reconnaissance intégrée dans leurs applications Workday afin que les employés puissent facilement partager la reconnaissance qu’ils ont reçue dans leurs évaluations de performance. Lors de l’intégration, l’entreprise présente le programme You Matter aux nouveaux employés et les encourage à reconnaître un collègue qui les a aidés lors de leur processus d’intégration.

L’ICF a organisé des roadshows pour des groupes d’exploitation spécifiques afin de mettre en évidence et de démontrer le You Matter plateforme, et la reconnaissance est tissée dans la formation en gestion des personnes de l’ICF. « Nous trouvons des façons d’intégrer la reconnaissance dans le cadre des pensées quotidiennes des gens », explique Landry.

2) Renforcer les valeurs de l’entreprise - ICF a également amélioré l’alignement de la reconnaissance et la connexion à leurs 6 valeurs d’entreprise. Toute reconnaissance accordée est liée à l’une des valeurs fondamentales et les employés peuvent être reconnus spécifiquement pour « vivre leurs valeurs ». Leur valeur annuelle et très prestigieuse récompenses (affectueusement surnommé "The Lucky récompenses" après le fondateur de l’entreprise) ont été repensés pour inclure des trophées personnalisés pour les 8 meilleurs employés de l’entreprise qui ont illustré les valeurs d’ICF cette année-là.

Le vous comptez plateforme est flexible afin que les groupes d’exploitation puissent l’utiliser pour les groupes trimestriels et annuels spécifiques au groupe récompenses. Les hauts dirigeants sont très impliqués et Soutien les efforts de reconnaissance en envoyant à l’échelle de l’entreprise Cartes Virtuelles, en utilisant You Matter pour reconnaître et appeler les gestionnaires qui font bien la reconnaissance. « Le programme You Matter a grandement contribué à notre culture de coopération, de travail d’équipe et de bonheur général au travail. Prendre le temps de reconnaître les réalisations de nos employés contribue à renforcer nos valeurs et à favoriser le succès », a déclaré Patrick McConnell, vice-président principal de l’unité commerciale de modernisation numérique d’ICF.

« Nous sommes une culture de collaboration axée sur la mission. Nos employés recherchent un sens et un but dans leur travail. Le programme You Matter aide à renforcer notre mission et notre culture en reconnaissant nos employés pour leurs efforts de collaboration.
– M. Liz Janssen, vice-présidente, Développement des talents et de l’organisation

3) Construire l’appartenance et l’inclusion - Le grand catalogue de Cartes Virtuelles aide les employés à rendre la reconnaissance personnelle. Les annuaires, avec des rappels pour les pairs de contribuer des commentaires, des images, des histoires et des souvenirs des employés, rendent service Anniversaires une expérience spéciale et unique qui crée un sentiment d’appartenance à la communauté. Des plaques numériques sont données pour les jalons de carrière afin de lier les réalisations professionnelles des employés à l’objectif de l’entreprise et de leur rappeler qu’ils appartiennent.

« Nous sommes une culture très axée sur le travail d’équipe, et nous ne gagnons pas si nous ne collaborons pas. Le vous comptez plateforme nous permet de reconnaître les efforts d’équipe et les efforts de collaboration individuels d’une manière facile qui renvoie à nos valeurs fondamentales », explique Liz Janssen, vice-présidente, Talent et développement organisationnel.

« Nous aimons l’expérience collective et connaître le domaine des possibilités qu’O.C. Tanner a à offrir. Ils partagent de bonnes idées et de nouvelles Analyses pour nous aider à améliorer la reconnaissance.
—Lindsay Landry, expérience employé Plomb

Résultats

En raison des campagnes de sensibilisation et des stratégies d’amélioration d’ICF, la société a constaté une augmentation mesurable de la reconnaissance et de l’engagement avec You Matter :

• 90 % des employés ont été reconnus en 2023 (ce qui équivaut à plus de 46 000 moments de reconnaissance, soit plus que les années précédentes)
• 88 % des employés utilisent le programme pour reconnaître
• L’utilisation des cartes électroniques a augmenté de 57 %

L’analyse des données de reconnaissance de l’ICF montre l’impact de la reconnaissance sur l’attrition :

• La réception de la reconnaissance a prédit avec précision si un employé restait volontairement dans l’entreprise ou la quittait 91 % du temps
• Recevoir la reconnaissance des dirigeants augmentait la probabilité qu’un employé reste dans l’entreprise de 3 à 8 fois (selon le niveau de leader)
• Le fait d’être reconnu pour avoir « vécu conformément aux valeurs de l’ICF » a presque doublé la probabilité qu’un employé reste dans l’entreprise

ICF a également construit plus de connexion et d’appartenance pour leur peuple. « C’est toujours une chose importante pour les gens de se sentir reconnus et d’avoir un sentiment de connexion, mais encore plus maintenant avec beaucoup de gens qui sont à distance. Je pense que des programmes comme celui-ci sont particulièrement importants pour que les gens établissent des liens et se sentent appréciés », dit Landry.