ICF : Créer un monde meilleur, un moment de reconnaissance à la fois

ICF est un fournisseur mondial de services-conseils et de technologie qui travaille avec des organisations pour résoudre certains des défis les plus complexes dans les industries qui ont une incidence sur les personnes à l’échelle mondiale : santé, éducation, énergie, résilience des communautés, climat, environnement, etc. L’entreprise compte plus de 9 000 employés déterminés à changer les choses et à créer un impact positif de manière très innovante. La reconnaissance des employés est un élément clé de la façon dont ICF relie son personnel à sa mission.

Situation

Le programme You Matter d’ICF, propulsé par Culture Cloud, permet aux employés de se remercier et de se reconnaître les uns les autres pour leurs efforts supplémentaires, leur excellent travail et leurs jalons de carrière. Récemment, l’entreprise a voulu faire évoluer stratégiquement ses solutions de reconnaissance afin d’accroître la célébration des réalisations dans l’ensemble de l’entreprise et d’améliorer l’expérience employé.

« Nous avons eu l’occasion de réfléchir : que voulions-nous vraiment faire avec la reconnaissance chez ICF? La reconnaissance est très importante. La satisfaction générale d’une personne envers son travail n’est pas seulement une question d’argent, il s’agit de son expérience globale : se sent-elle liée à l’organisation, a-t-elle de bonnes relations, se sent-elle épanouie dans son travail? Le sentiment de reconnaissance et d’appréciation a un impact énorme », affirme Lindsay Landry, responsable de l’expérience employé.

L’entreprise a collaboré avec O.C. Tanner pour développer le programme You Matter et faire évoluer son approche.

« You Matter est un atout vital, qui permet aux employés d’ICF à tous les niveaux de célébrer leurs réalisations sans effort. Cela favorise ensuite une culture d’appréciation qui améliore l’engagement et le rendement.« »
– Jennifer Welham, vice-présidente principale, Santé, personnes et services sociaux

Solution

ICF s’est concentré sur 3 domaines clés :

1) Accroître l’engagement et l’utilisation de la reconnaissance dans l’ensemble de l’organisation en intégrant la reconnaissance dans l’expérience employé quotidienne : ICF a considérablement augmenté la communication interne sur le programme You Matter pour améliorer l’engagement et l’utilisation. L’entreprise a activé les rappels de 30, 60 et 90 jours, mis en œuvre de nouvelles stratégies de communication, ajouté des notifications et inclus des messages ciblés sur la reconnaissance dans le bulletin hebdomadaire transmis à l’échelle de l’entreprise. Elle a également simplifié les processus pour faciliter la reconnaissance.

Des journées dédiées à la reconnaissance, comme la Journée d’appréciation des employés, la Journée mondiale de la gratitude et le Mois de l’entraide entre collègues chez ICF, ont fourni des occasions spécifiques de reconnaître l’ensemble de l’entreprise et de rappeler aux employés de témoigner leur reconnaissance. En utilisant les capacités d’intégration de O.C. Tanner, ICF a également lié la reconnaissance à son application de bien-être Personify Health afin que les employés puissent être reconnus pour l’adoption d’habitudes et d’activités saines, en plus d’intégrer la reconnaissance dans ses applications Workday afin que les employés puissent facilement partager la reconnaissance reçue dans le cadre de leurs évaluations de rendement. Lors de l’intégration, l’entreprise présente le programme You Matter aux nouveaux employés et les encourage à reconnaître un collègue qui les a aidés lors de leur processus d’intégration.

ICF a organisé des tournées de présentation à l’intention de groupes d’exploitation spécifiques afin de mettre en évidence et de démontrer la plateforme You Matter; la reconnaissance est tissée dans la formation en gestion de personnel d’ICF. « Nous trouvons des façons d’intégrer la reconnaissance dans les pensées quotidiennes des gens », explique Mme Landry.

2) Renforcer les valeurs de l’entreprise : ICF a également amélioré l’harmonisation de la reconnaissance et son lien aux six valeurs d’entreprise. Chaque témoignage de reconnaissance est lié à l’une des valeurs fondamentales et les employés peuvent être reconnus spécifiquement pour « incarner les valeurs ». Les prix très prestigieux remis annuellement (affectueusement surnommé « The Lucky Awards » en l’honneur du fondateur de l’entreprise) ont été repensés pour inclure des trophées personnalisés pour les huit meilleurs employés de l’entreprise ayant illustré les valeurs d’ICF pendant l’année.

La plateforme You Matter est flexible afin que les groupes d’exploitation puissent l’utiliser pour des récompenses trimestrielles et annuelles propres à certains groupes. Les hauts dirigeants sont très impliqués et appuient les efforts de reconnaissance en envoyant des cartes virtuelles à l’échelle de l’entreprise, en utilisant You Matter pour témoigner de la reconnaissance et en soulignant les gestionnaires qui utilisent bien la reconnaissance. « Le programme You Matter a grandement contribué à notre culture de coopération, de travail d’équipe et de bonheur général au travail. Prendre le temps de reconnaître les réalisations de nos employés contribue à renforcer nos valeurs et à favoriser le succès », déclare Patrick McConnell, vice-président principal de l’unité d’affaires de modernisation numérique d’ICF.

« Nous sommes une culture de collaboration axée sur la mission. Nos employés cherchent un sens et une vision dans leur travail. Le programme You Matter aide à renforcer notre mission et notre culture en reconnaissant nos employés pour leurs efforts de collaboration. »
– Liz Janssen, vice-présidente, Talents et développement organisationnel

3) Construire l’appartenance et l’inclusion : Le grand catalogue de cartes virtuelles aide les employés à personnaliser la reconnaissance. Les albums souvenirs, avec des rappels aux pairs d’ajouter des commentaires, des photos, des histoires et des souvenirs des employés, transforment les anniversaires de service en une expérience spéciale et unique qui crée un sentiment de communauté. Des plaques numériques sont remises pour les jalons de carrière afin de lier les réalisations professionnelles des employés à la vision de l’entreprise et servent à leur rappeler qu’ils ont leur place dans l’entreprise.

« Nous sommes une culture très axée sur le travail d’équipe, et nous ne gagnons pas si nous ne collaborons pas. La plateforme You Matter nous permet de reconnaître les efforts d’équipe et les efforts de collaboration individuels d’une manière simple qui renvoie à nos valeurs fondamentales », explique Liz Janssen, vice-présidente, Talent et développement organisationnel.

« L’expérience collective nous plaît et nous aimons connaître toutes les possibilités offertes par O.C. Tanner. L’équipe nous propose de bonnes idées et de nouvelles perspectives pour nous aider à améliorer la reconnaissance. »
– Lindsay Landry, responsable de l’expérience employé

Résultats

À la suite des campagnes de sensibilisation et des stratégies d’amélioration d’ICF, la société a constaté une augmentation mesurable de la reconnaissance et de l’engagement avec You Matter :

• 90 % des employés ont été reconnus en 2023 (ce qui équivaut à plus de 46 000 moments de reconnaissance, soit plus que les années précédentes)
• 88 % des employés utilisent le programme pour témoigner de la reconnaissance
• l’utilisation des cartes virtuelles a augmenté de 57 %

L’analyse des données de reconnaissance d’ICF montre l’impact de la reconnaissance sur l’attrition :

• La réception de la reconnaissance a prédit avec précision dans 91 % du temps si un employé resterait volontairement dans l’entreprise ou la quitterait.
• Recevoir la reconnaissance des dirigeants a augmenté la probabilité qu’un employé reste dans l’entreprise de 3 à 8 fois (selon le niveau de leader).
• Le fait d’être reconnu pour avoir « incarné les valeurs d’ICF » a presque doublé la probabilité qu’un employé reste dans l’entreprise.

ICF a également renforcé les liens et le sentiment d’appartenance des employés. « C’est toujours une chose importante pour les gens de se sentir reconnus et d’avoir un sentiment de lien, et c’est encore plus vrai maintenant que beaucoup de gens travaillent à distance. Je pense que des programmes comme celui-ci sont particulièrement importants pour que les gens établissent des liens et se sentent appréciés », affirme Mme Landry.