Récemment, l'Organisation mondiale de la santé a classé le burn-out comme un syndrome de "stress chronique sur le lieu de travail qui n'a pas été géré avec succès". Dans le passé, le burnout était un terme utilisé pour les travailleurs du secteur de la santé qui travaillaient trop d'heures dans des conditions incroyablement stressantes. Aujourd'hui, l'épuisement professionnel peut toucher n'importe quel employé, quel que soit son type d'emploi ou son secteur d'activité.

Selon le 2020 Global Culture Report, 79 % des employés sont victimes d'un épuisement professionnel léger, modéré ou grave. L'épuisement professionnel peut contribuer à :

- 120 000 décès par an
- 190 milliards de dollars de dépenses de santé
- 23% plus de chances de se rendre aux urgences
- Risque accru de diabète de type 2, de maladies coronariennes, de problèmes gastro-intestinaux, d'hypercholestérolémie
- Diminution de 220% de la probabilité d'avoir des employés très engagés
- Diminution de 210% de la probabilité qu'un employé fasse la promotion de l'organisation
- Diminution de 247% de la probabilité d'avoir un travail de qualité
- 1/2 du taux de rotation annuel des employés

SOURCES :
The Wall Street Journal : The Hidden Cost of Stressed-Out Workers
Gallup, Employee Burnout, Part 1 : The 5 Main Causes
O.C. Tanner Global Culture Report

L'épuisement professionnel des employés est un problème potentiel auquel toute organisation devrait prêter attention.

Pourquoi les employés s'épuisent-ils ?

Parlons d'abord de ce qui n'est PAS la cause du burnout. Bien que certains emplois et secteurs d'activité puissent se prêter à des niveaux plus élevés d'épuisement physique ou mental, le type d'emploi ou le nombre d'heures travaillées n'est pas la cause de l'épuisement professionnel. Les recherches montrent que l'épuisement professionnel se produit aussi bien dans les emplois de cols blancs que dans les emplois de cols bleus*, et que les Millennials sont tout aussi susceptibles que les générations plus anciennes de souffrir d'épuisement professionnel. L'épuisement professionnel peut toucher tout le monde. Quelles sont donc les causes de l'épuisement professionnel ? Des problèmes culturels chroniques et non résolus sur le lieu de travail.

Comment la culture du lieu de travail peut-elle être à l'origine du burn-out ?

Une mauvaise culture d'entreprise entraîne une augmentation de 157 % des cas d'épuisement professionnel modéré ou grave. Nos recherches ont révélé qu'il existe six éléments essentiels à la culture du lieu de travail et que lorsque les entreprises ne font pas bien ces six choses, le risque d'épuisement professionnel monte en flèche.

1. L'objectif. L'absence d'objectif ou un objectif peu inspirant augmente de 39 % le risque d'épuisement professionnel.
2. Opportunité. Le manque d'opportunités d'apprendre, de grandir et de se développer augmente de 16% le risque d'épuisement professionnel.
3. Succès. Lorsque les employés pensent que leur entreprise accorde plus d'importance aux résultats qu'aux personnes, le risque d'épuisement professionnel augmente de 185 %.
4. Reconnaissance. Le fait de ne pas recevoir une reconnaissance adéquate pour un travail de qualité augmente de 48 % le risque d'épuisement professionnel.
5. Le leadership. Une diminution de la confiance dans les dirigeants entraîne une augmentation de 29 % du risque d'épuisement professionnel.
6. Le bien-être. Un manque de connexion et une diminution du sentiment d'appartenance augmentent le risque d'épuisement professionnel de 56 %.

Lorsque les entreprises offrent aux employés une expérience médiocre dans ces six domaines essentiels, ces derniers sont plus susceptibles de ressentir de l'épuisement, de l'évitement et de la futilité dans leur travail. Au fil du temps, tout cela conduit à l'épuisement professionnel.

4 Outils pour prévenir l'épuisement professionnel.

Que peuvent faire les entreprises pour prévenir l'épuisement professionnel de leurs employés ? Se concentrer sur la création d'expériences positives pour les employés en tenant compte des six éléments essentiels de la culture du lieu de travail. Mais il ne peut s'agir de programmes d'entreprise génériques et descendants, ni de initiatives. Un véritable changement de culture commence avec les employés et leurs interactions et expériences quotidiennes. Utilisez ces 4 outils pour commencer à améliorer votre culture d'entreprise et atténuer les problèmes culturels qui conduisent à l'épuisement professionnel :

1. REPENSER LE LEADERSHIP.

Le leadership ne consiste plus à dire aux employés comment travailler et sur quoi travailler. La main-d'œuvre moderne exige des dirigeants qui inspirent, et non qui font de la microgestion. Ils veulent des dirigeants qui les encadrent, les accompagnent et les défendent.

Les grands leaders s'attachent à relier leurs collaborateurs à trois choses : l'objectif, l'accomplissement et l'autre :

- Lorsque les dirigeants aident les employés à se sentir utiles dans leur rôle individuel, il y a une réduction de 49% de l'épuisement professionnel.
- Les dirigeants qui relient leurs employés aux réalisations en reconnaissant et en diffusant les succès voient une réduction de 46% de l'épuisement professionnel.
- Les dirigeants qui aident les employés à se mettre en réseau et à se connecter avec les membres de leur équipe, leurs pairs et les autres dirigeants de l'entreprise voient une réduction de 43% de l'épuisement professionnel.

Lorsque les dirigeants font les trois, l'épuisement professionnel est réduit de 56 %. Le rôle des dirigeants a changé et ils jouent un rôle important dans la prévention de l'épuisement professionnel des employés.

2. UTILISER LE ONE-TO-ONE POUR LA CONNEXION.

Les entretiens individuels sont plus qu'une simple occasion pour un employé et son chef de rattraper le temps perdu - ils constituent un point de contact et un moyen d'identifier les problèmes susceptibles de conduire à l'épuisement professionnel.

Les dirigeants devraient avoir des entretiens individuels continus avec chaque membre de leur équipe. Ces conversations doivent être co-créées et porter non seulement sur les projets en cours de l'employé, mais aussi sur le mentorat et le coaching, l'identification des opportunités de croissance et de développement, le temps consacré aux éloges et à la reconnaissance, et le contrôle du bien-être de l'employé. Que peut faire le dirigeant ou l'entreprise pour aider les employés à se sentir plus proches et moins susceptibles de s'épuiser ?

Les entretiens mensuels diminuent le risque de burn-out de 39 % et les entretiens hebdomadaires de 47 %. Des entretiens réguliers peuvent améliorer plusieurs des six éléments essentiels de la culture d'entreprise et contribuer à prévenir et à réduire rapidement le burn-out.

3. CONSTITUER DES ÉQUIPES AUTONOMES.

Les équipes prospères sont celles où les employés se sentent psychologiquement en sécurité et habilités à faire du bon travail. Favoriser un fort sentiment d'identité d'équipe et d'objectif pour lequel ils peuvent travailler ensemble, réduisant ainsi la probabilité d'épuisement professionnel.

Créez un environnement sûr où les équipes peuvent partager leurs idées, leurs opinions et leurs commentaires sans crainte. Donnez-leur la flexibilité et la liberté de créer et d'innover. Utilisez des outils tels que le peer-topeer, c'est-à-dire des conversations entre les membres d'une même équipe au cours desquelles ils donnent leur avis, partagent leurs idées, acquièrent de nouvelles compétences et travaillent en réseau. Les équipes qui appliquent les meilleures pratiques ont 57 % de chances en moins de souffrir d'un épuisement professionnel modéré ou grave, et celles qui utilisent également les conversations entre pairs ont 67 % de chances en moins de souffrir d'un épuisement professionnel.

Les équipes prospères ressentent un fort sentiment d'utilité, d'opportunité, d'appréciation et de réussite, ce qui peut aider les employés à se sentir moins stressés et à avoir l'impression de faire un travail utile.

4. UTILISER L'ÉCOUTE ACTIVE.

L'écoute active ne consiste pas simplement à entendre vos employés. Trop souvent, les entreprises ont recours à des enquêtes annuelles et à des sondages pour obtenir l'avis de leurs employés, puis ne font rien avec ces informations. Les employés ne se sentent pas écoutés et pensent que leur opinion n'a pas d'importance, ce qui contribue fortement à l'épuisement professionnel.

L'écoute active consiste à solliciter l'avis des salariés, à écouter ce qu'ils disent et à apporter et communiquer activement des changements et des améliorations. Elle montre aux employés que ce qu'ils ressentent et disent est important.

Le simple fait de disposer d'une stratégie d'écoute à méthodes multiples (groupes de discussion, enquêtes, assemblées générales, boîtes à idées, entretiens individuels, etc.) diminue l'épuisement professionnel de 28 %. L'utilisation de plusieurs méthodes de communication et d'action basées sur le retour d'information diminue de 54 % les risques d'épuisement professionnel modéré ou grave. Communiquez les résultats par courrier électronique, par voie d'affichage, lors des réunions de service et d'entreprise, et au cours d'entretiens individuels. Les employés se sentiront entendus et écoutés, et les entreprises pourront détecter les causes d'un éventuel épuisement professionnel à un stade précoce et y remédier rapidement.

Les employés sont plus épuisés que jamais. Utilisez ces quatre outils pour modifier la façon dont votre organisation et vos dirigeants interagissent avec vos employés, et vous pourrez prévenir un grand nombre des problèmes à l'origine de l'épuisement professionnel. Vos employés seront en meilleure santé, plus engagés et inspirés à faire un travail incroyable.

Une culture d'entreprise florissante peut prévenir l'épuisement professionnel des employés. Découvrez comment dans le Rapport mondial sur la culture 2020.