Roto Rooter : Célébration des anniversaires de carrière

Roto Rooter est le plus grand fournisseur de services de réparation de plomberie, de nettoyage des égouts et des drains aux États-Unis et au Canada. Ses 80 ans d'expérience dans l'entretien des canalisations en Amérique du Nord en ont fait l'une des entreprises à la croissance la plus rapide. Basée à West Des Moines, dans l'Iowa, Roto Rooter continue de fabriquer sa machine brevetée Roto Rooter, ainsi que de nombreux autres produits, ce qui permet à ses clients d'être satisfaits et à ses employés d'être occupés.

Le défi

Avec plus de 2 900 employés, Roto Rooter souhaitait mettre en place un moyen de reconnaître le travail acharné et les années de service de ses employés au sein de l'entreprise. En 2000, l'entreprise a lancé un programme de récompense des services avec O.C. Tanner qui célébrait les anniversaires de carrière de ses employés. Après 15 ans avec O.C. Tanner, Roto Rooter a voulu prendre une autre direction et essayer un nouveau fournisseur et un nouveau programme. Elle a commencé à utiliser un nouveau fournisseur pour son service récompenses, mais après la première année, elle a senti que ses besoins n'étaient pas satisfaits.

"L'expérience a été horrible. Ce programme n'avait rien d'admirable", déclare Chana Morris, directrice des ressources humaines chez Roto Rooter. "Nous avons fini par devoir envoyer les paquets au siège afin de les inspecter et de nous assurer que les cadeaux envoyés étaient les bons, parce qu'ils s'étaient trompés à de nombreuses reprises. Ils nous ont fait payer le papier de soie, ils nous ont fait payer les boîtes, ils nous ont dit comment nous devions payer, il n'y avait pas de place pour la négociation".

"J'ai le sentiment que ces sites récompenses témoignent de l'appréciation générale des services à long terme de leurs employés. Je ne changerais rien.J'ai travaillé pour une entreprise de construction pendant 13 ans avant de faire carrière chez Roto Rooter et tout ce que j'ai reçu, c'est une tape dans le dos."
- EMPLOYÉ DE ROTO ROOTER

Le retour à un véritable partenariat

Mme Morris et son équipe ont suivi les coûts croissants que le programme accumulait et ont présenté ces chiffres à leur équipe de direction pour justifier le retour à O.C. Tanner et à son programme de récompenses pour services rendus.

"Si je devais être responsable de ce programme, je voulais un programme de classe A, et c'est exactement ce qu'offre O.C. Tanner".

Avec l'aide de son équipe, elle a pu convaincre l'entreprise de revenir à O.C. Tanner. Mme Morris souhaitait mettre à profit cette période de transition pour obtenir des informations précieuses sur ce que les employés de toute l'Amérique du Nord attendaient en définitive d'un programme d'anniversaire de service.

"Notre représentant d'O.C. Tanner s'est vraiment surpassé, non seulement en établissant une relation avec l'ensemble de l'équipe des ressources humaines, mais aussi en se liant d'amitié avec moi-même", a déclaré M. Morris, "le retour à O.C. Tanner s'est fait sans heurts et mieux que la relation précédente avec notre ancien fournisseur".

"J'ai été très surpris qu'on me remarque. J'aime mon travail et tous ceux avec qui je travaille. J'ai l'intention de rester ici aussi longtemps que possible. Merci Roto Rooter !"
- EMPLOYÉ DE ROTO ROOTER

O.C. Tanner a permis à Mme Morris et à son équipe de personnaliser l'ensemble du programme en fonction de la culture et des besoins de Roto Rooter.

"Nos techniciens de maintenance ne sont pas intéressés par les bijoux, alors O.C. Tanner a changé toute notre sélection de cadeaux. J'ai dit à notre représentant comment nous devions payer la facture et il a adapté le processus de facturation pour nous satisfaire", a déclaré M. Morris. "Nous avons également reçu des commentaires extrêmement positifs sur les chiffres personnalisés fournis par O.C. Tanner. Ils ont intégré le camion Roto Rooter dans le chiffre et la ligne d'horizon de la ville pour le rendre plus personnel pour l'employé".

Le nouveau programme a également permis à chaque site de mettre en place une structure formelle correspondant à sa culture locale. Qu'il s'agisse d'envoyer des courriels, d'apporter des beignets et du café ou d'organiser une brève présentation au début des réunions hebdomadaires, le nouveau programme de récompense des services a permis à Roto Rooter d'adopter la culture unique de chaque site.

"O.C. Tanner a rendu possible la mise en œuvre d'un programme qui a permis à la direction de transmettre des messages de félicitations aux employés qui se trouvaient en dehors du siège", a déclaré M. Morris. "Nous pensons vraiment que nous nous concentrons sur nos employés maintenant et sur ce qu'ils apprécieront. C'était beaucoup de travail, mais O.C. Tanner nous a facilité la tâche.

Résultats attendus

• Le nombre de présentations et de réalisations a augmenté de 90 %.
• 66% des employés prévoient de conserver leur annuaire et de l'exposer.
• 75 % des salariés déclarent "aimer" leur récompenses
• 95% des employés disent qu'ils "aiment" le logo personnalisé de Roto Rooter sur leur téléphone portable. récompenses

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Les résultats sont essentiels
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