Comment l'empathie pratique améliore la culture du travail

L'empathie, vertu largement reconnue, a du mal à se traduire sur le lieu de travail. Bien que 80 % des PDG la considèrent comme un élément crucial de la réussite en matière de leadership, l'application pratique de l'empathie reste parfois difficile à cerner. Heureusement, de nouvelles recherches menées par l'Institut O.C. Tanner dans le cadre du 2024 Global Culture Report nous aident à définir la pratique de l'empathie pratique, en soulignant comment elle peut être exploitée pour améliorer l'engagement des employés, les résultats de l'entreprise et la culture générale du lieu de travail.

41% des salariés estiment que les manifestations d'empathie de leurs dirigeants sont dépourvues d'actes significatifs.
-2024 Global Culture Report

L'état actuel de l'empathie sur le lieu de travail

Au début de l'année 2023, l'industrie technologique a connu une vague de licenciements qui contrastait fortement avec l'idéal d'empathie prôné par de nombreuses organisations. Certaines ont géré les licenciements avec compassion, en tenant compte des émotions des employés, en les aidant à obtenir des avantages sociaux et en les aidant à trouver un nouveau poste. D'autres ont eu recours à des courriels de masse ou à des réunions Zoom, ce qui a soulevé des questions quant à l'authenticité de leur engagement en faveur de l'empathie.

Ce décalage entre la rhétorique et l'action souligne la nécessité de réévaluer le rôle de l'empathie sur le lieu de travail.

L'empathie, en soi, n'est qu'un sentiment partagé et ne permet souvent pas de résoudre efficacement les problèmes sur le lieu de travail. Pour combler ce fossé, les chefs d'entreprise devraient adopter l'empathie pratique.

Qu'est-ce que l'empathie pratique ?

L'empathie pratique associe la compréhension à l'action, en se concentrant sur l'identification et la satisfaction des besoins des employés. La clé est de traduire l'empathie en mesures significatives qui répondent aux préoccupations et aux défis des employés. Les dirigeants qui font preuve d'empathie pratique donnent la priorité aux individus, écoutent activement, adoptent des points de vue différents, prennent des mesures de soutien et respectent les limites.

Malheureusement, la recherche révèle que seulement 59 % des employés perçoivent les expressions d'empathie de leurs dirigeants comme étant accompagnées d'une action et d'un soutien significatifs. Cependant, lorsque les dirigeants et les organisations donnent suite à des intentions empathiques, les employés font état d'un engagement, d'un épanouissement et d'une connexion accrus.

Les six éléments de l'empathie pratique

Pour créer une culture centrée sur les personnes, les organisations doivent se faire les championnes de l'empathie pratique, solliciter le retour d'information des employés et diriger par l'action. Nos recherches ont permis d'identifier six composantes actives de l'empathie pratique sur le lieu de travail :

• Se concentrer sur la personne
• Chercher à comprendre
• Écouter pour apprendre
• Adopter des perspectives
• Prendre des mesures de soutien
• Respecter les limites

Une culture de l'empathie pratique est ancrée dans la compréhension des expériences des employés, l'invitation au retour d'information et l'adoption de mesures de soutien pour répondre aux besoins psychologiques des employés en matière d'autonomie, de maîtrise et de connexion. Lorsque les dirigeants et les organisations sont perçus comme empathiques, les employés se déclarent plus épanouis au travail, plus satisfaits de la culture du lieu de travail et souhaitent rester plus longtemps.  

Les dirigeants peuvent développer une empathie pratique quelle que soit leur formation ou leur expérience. La transparence et l'engagement à comprendre les besoins des employés peuvent favoriser l'empathie même chez les dirigeants qui n'ont pas d'expérience directe dans le rôle d'un employé.

Les limites sont essentielles pour maintenir une empathie pratique, en veillant à ce que les dirigeants - qui ne sont généralement pas des professionnels de la santé comportementale - ne se laissent pas submerger par les exigences émotionnelles. Les organisations peuvent soutenir les dirigeants en leur fournissant des ressources externes telles que des services de santé mentale et des conseils. Ces ressources n'ont pas d'incidence négative sur la perception qu'ont les employés des dirigeants - en fait, elles peuvent renforcer la confiance et les liens.

L'empathie pratique, abordée plus en détail dans le Global Culture Report de cette année, offre une approche fondée de l'empathie sur le lieu de travail. Elle se concentre sur les mesures prises à la suite de l'écoute des employés. Cette action permet d'améliorer l'engagement des employés et les résultats de l'entreprise. En donnant la priorité à la compréhension et à l'action, les organisations peuvent favoriser une culture de l'empathie qui soutient les dirigeants et aide les employés à s'épanouir.

Pour plus d'informations sur l'empathie pratique et les dernières recherches sur les tendances mondiales en matière de lieu de travail, lisez notre Rapport sur la culture mondiale 2024.