Comment l'empathie pratique améliore la culture du travail

L'état actuel de l'empathie sur le lieu de travail

Au début de l'année 2023, l'industrie technologique a connu une vague de licenciements qui contrastait fortement avec l'idéal d'empathie prôné par de nombreuses organisations. Certaines ont géré les licenciements avec compassion, en tenant compte des émotions des employés, en les aidant à obtenir des avantages sociaux et en les aidant à trouver un nouveau poste. D'autres ont eu recours à des courriels de masse ou à des réunions Zoom, ce qui a soulevé des questions quant à l'authenticité de leur engagement en faveur de l'empathie.

Ce décalage entre la rhétorique et l'action souligne la nécessité de réévaluer le rôle de l'empathie sur le lieu de travail.

L'empathie, en soi, n'est qu'un sentiment partagé et ne permet souvent pas de résoudre efficacement les problèmes sur le lieu de travail. Pour combler ce fossé, les chefs d'entreprise devraient adopter l'empathie pratique.

Qu'est-ce que l'empathie pratique ?

L'empathie pratique associe la compréhension à l'action, en se concentrant sur l'identification et la satisfaction des besoins des employés. La clé est de traduire l'empathie en mesures significatives qui répondent aux préoccupations et aux défis des employés. Les dirigeants qui font preuve d'empathie pratique donnent la priorité aux individus, écoutent activement, adoptent des points de vue différents, prennent des mesures de soutien et respectent les limites.

Malheureusement, la recherche révèle que seulement 59 % des employés perçoivent les expressions d'empathie de leurs dirigeants comme étant accompagnées d'actions significatives et de Soutien. Cependant, lorsque les dirigeants et les organisations donnent suite à des intentions empathiques, les employés font état d'un engagement, d'un épanouissement et d'une connexion accrus.

Les six éléments de l'empathie pratique

Pour créer une culture centrée sur les personnes, les organisations doivent se faire les championnes de l'empathie pratique, solliciter le retour d'information des employés et diriger par l'action. Nos recherches ont permis d'identifier six composantes actives de l'empathie pratique sur le lieu de travail :

• Se concentrer sur la personne
• Chercher à comprendre
• Écouter pour apprendre
• Adopter des perspectives
• Prendre des mesures de soutien
• Respecter les limites

Une culture de l'empathie pratique est ancrée dans la compréhension des expériences des employés, l'invitation au retour d'information et l'adoption de mesures de soutien pour répondre aux besoins psychologiques des employés en matière d'autonomie, de maîtrise et de connexion. Lorsque les dirigeants et les organisations sont perçus comme empathiques, les employés se déclarent plus épanouis au travail, plus satisfaits de la culture du lieu de travail et souhaitent rester plus longtemps.  

Les dirigeants peuvent développer une empathie pratique quelle que soit leur formation ou leur expérience. La transparence et l'engagement à comprendre les besoins des employés peuvent favoriser l'empathie même chez les dirigeants qui n'ont pas d'expérience directe dans le rôle d'un employé.

Les limites sont essentielles pour maintenir une empathie pratique, en veillant à ce que les dirigeants - qui ne sont généralement pas des professionnels de la santé comportementale - ne se laissent pas submerger par les exigences émotionnelles. Les organisations peuvent Soutien dirigeants en leur fournissant des ressources externes telles que des services de santé mentale et des conseils. Ces ressources n'affectent pas négativement la perception qu'ont les employés de leurs dirigeants - en fait, elles peuvent renforcer la confiance et les liens.

L'empathie pratique, telle que discutée plus en détail dans le Rapport mondial sur la cultureCette année, le Rapport mondial sur la culture propose une approche concrète de l'empathie sur le lieu de travail. Elle se concentre sur les mesures prises à la suite de l'écoute des employés. Cette action permet d'améliorer l'engagement des employés et les résultats de l'entreprise. En donnant la priorité à la compréhension et à l'action, les organisations peuvent favoriser une culture de l'empathie qui soutient les dirigeants et aide les employés à s'épanouir.

For more insights on practical empathy, and the latest research on global workplace trends, read our Global Culture Report.