Investir dans l'expérience des salariés en période d'incertitude

Face à l'incertitude économique qui persiste, de nombreuses entreprises licencient, offrent des cadeaux de fin d'année plus modestes, réduisent les primes de fin d'année et gèlent les embauches dans l'attente d'une récession, ou du moins d'un ralentissement.

Lorsque les temps sont incertains, il est facile de vouloir réduire ses dépenses et de consacrer moins d'argent à ses employés. Mais de telles décisions ont des conséquences importantes. Deux questions méritent d'être posées : pourquoi et comment les entreprises devraient-elles maintenir une expérience exceptionnelle pour leurs employés en période d'incertitude ?

Il est plus important que jamais d'apprécier son personnel

Lorsque l'avenir semble moins positif et moins prévisible, il est d'autant plus important pour les entreprises de défendre leurs employés. La guerre des talents n'est pas terminée. Les chiffres du chômage sont encore bas et les bons employés auront toujours le choix. Des dégradations apparemment minimes de l'expérience des employés peuvent avoir un impact important sur la capacité d'une entreprise à recruter, à engager et à fidéliser son personnel.

"Le marché du travail ne s'est pas effondré. Certaines entreprises ont encore du mal à attirer du personnel et doivent payer."
-Andy Challenger du cabinet de reclassement Challenger, Gray & Christmas, Inc.

Les meilleures entreprises prennent toujours soin de leurs employés et leur témoignent de la reconnaissance. Dans les périodes difficiles, les employés veulent savoir où ils en sont, et ils se tournent vers leur entreprise pour qu'elle leur apporte un soutien, un objectif et une communauté.

La réduction de la reconnaissance en période de crise entraîne
une augmentation de20 % de l'intention de quitter l'organisation
‍49 % de la baisse de l'engagement
‍38 % de la baisse du Net Promoter Score des employés
‍23 % de la baisse de la probabilité que les employés se sentent soutenus par l'organisation.

-Rapport sur la culture mondiale 2021, Institut O.C. Tanner

Les périodes d'incertitude sont les meilleurs moments pour apprécier les employés

La reconnaissance indique clairement que votre entreprise accorde de l'importance à ses employés. Montrez-leur que vous les appréciez et que vous appréciez leurs efforts, et ils travailleront d'arrache-pied pour vous aider à surmonter toutes les tempêtes qui pourraient survenir.

Voici trois bonnes raisons de toujours donner la priorité à la reconnaissance :

1. L'appréciation renforce les liens, la communauté et l'appartenance. Même lorsque tout semble incertain, vous pouvez relier le travail des employés à l'objectif de votre entreprise, comme l'a fait American Airlines au plus fort de la pandémie.
   
   La reconnaissance entre pairs et l'implication des autres dans les moments de reconnaissance montrent aux employés qu'ils sont un élément précieux de votre organisation et qu'ils y ont leur place. Renforcez ce lien et créez un sentiment d'appartenance à la communauté grâce à la reconnaissance, comme l'a fait Heritage Bank lorsqu'elle a fermé ses succursales et que ses employés ont commencé à travailler à distance.
   
   
2. L'investissement continu dans votre culture montre que vous vous intéressez à elle. Les employés se sentiront plus loyaux et partageront leurs expériences positives avec leurs réseaux, sur les médias sociaux et par le biais de recommandations précieuses. Mieux encore, ils refléteront cette attention dans la manière dont ils traitent vos clients. Découvrez comment GE Appliances a amélioré les expériences de reconnaissance de son personnel pendant l'incertitude d'une acquisition.
   
   
3. Votre personnel est la clé pour surmonter les défis actuels. Appréciez-les pour leur capacité à faire avancer le navire lorsque l'issue n'est pas claire. Ils connaissent bien votre entreprise et la mèneront au succès. Vous pouvez étirer votre budget tout au long de l'année en utilisant des moments d'appréciation plus petits et plus fréquents qui restent significatifs et ont un impact. Célébrez ensuite la fin des moments difficiles et continuez à créer des expériences exceptionnelles pour vos employés.

"Dans les moments difficiles, il ne faut pas attendre la cavalerie. La cavalerie est déjà là. La cavalerie, c'est votre personnel".
-Dave Petersen, PDG, O.C. Tanner

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