Yorkshire Building Society : Inclusive reconnaissance des employés

Une entreprise axée sur la culture

La Yorkshire Building Society (YBS) offre des prêts hypothécaires et de l’épargne depuis plus de 150 ans. Avec plus de 3 millions de clients, YBS est une organisation qui a connu du succès en se concentrant sur sa culture et le expérience employé. En 2017, YBS a été classée 28e meilleure grande entreprise britannique par Great Place to Work.

« Si vous investissez dans vos employés, ils investiront dans vos clients. Je pense qu’en essayant d’améliorer l’expérience client, vous devez vraiment essayer de bien faire les choses avec les collègues parce que ce sont les collègues qui vont finalement offrir cette expérience.
— LLOYD LATIBEAUDIERE, CONSULTANT EN EXPÉRIENCE CLIENT CHEZ YBS

Le problème

Bien que la reconnaissance de l’excellent travail ait toujours fait partie de la culture de YBS, ils ont constaté que leur programme précédent ne s’étendait pas à toutes les fonctions de soutien. Le programme se concentrait uniquement sur la reconnaissance des collègues en contact avec les clients et ne reconnaissait pas les collègues internes, tels que les RH, les finances et tous les autres rôles de soutien importants.

La solution

Ce problème a amené Michelle Elsworth, responsable de la reconnaissance chez YBS, à examiner des solutions possibles qui feraient en sorte que tout le monde dans l’organisation se sente valorisé et apprécié. C’est alors qu’elle a décidé de mettre en œuvre un programme qui célébrait l’excellent travail de chaque employé en célébrant son anniversaire de carrière.

En faisant équipe avec O.C. Tanner, ils ont changé leur programme de célébrer le 25e anniversaire d’un employé avec l’entreprise à célébrer les employés à partir de leur troisième anniversaire de carrière. Le programme continue de célébrer un employé tous les 5, 10, 25, 30, 35 et 40 ans en lui donnant un annuaire personnalisé.

« Nous voulions quelque chose de personnel pour chaque individu. Quelque chose qui les ferait se sentir valorisés. Les annuaires fournis par O.C. Tanner étaient absolument la bonne chose pour nous.
—MICHELLE ELSWORTH

L’introduction de l’Annuaire, qui comprend des félicitations personnalisées, des photos et des messages de dirigeants et de pairs, est un ajout clé à la nouvelle culture d’appréciation et a été adoptée dans toute l’organisation. Le logiciel Yearbook d’O.C. Tanner a permis à YBS de célébrer facilement et facilement chaque anniversaire de service avec des messages, des notes et des photos spécifiques à l’année. Au cours des six premiers mois, un nombre phénoménal de 3 700 commentaires et 1 100 photos ont été ajoutés à plus de 600 annuaires.

En plus d’un annuaire personnalisé, YBS a également mis en œuvre une épinglette personnalisée qui arbore le logo de la Société et le temps que chaque employé a passé avec YBS.

« Les gens portent le épinglettes fièrement. Surtout dans les branches. Lorsqu’un client voit depuis combien de temps quelqu’un est avec la Société, cela crée une confiance instantanée. Les collègues de la branche les aiment vraiment.
—MICHELLE ELSWORTH

Dans l’ensemble, en mettant en œuvre un véritable moyen non seulement de reconnaître tout le monde chez YBS pour leur excellent travail, mais simplement pour être eux, YBS a créé une culture d’inclusion, de confiance et d’appréciation globale.

« Cela vous rend vraiment fier de voir ce qui se passe au jour le jour et d’avoir l’occasion de partager cela dans les Annuaires. C’est vraiment une partie riche de la culture. Quant à un retour sur investissement, il n’a pas de prix. Cela ne coûte pas très cher de faire quelque chose comme ça et les avantages que vous voyez au jour le jour, et comment les gens réagissent aux commentaires qu’ils reçoivent, les remerciements qu’ils reçoivent, c’est tout simplement fantastique.
—Chef de la direction MIKE REGNIER

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