UK HealthCare : Connecter les employés grâce à la reconnaissance

Chaque entreprise a un vision. Mais comment créer une culture d’entreprise qui relie vos employés à cela vision d’une manière significative ?

En 2017, UK HealthCare a créé de nouvelles valeurs organisationnelles pour l’entreprise afin de l’aider à transformer sa culture. Grâce aux valeurs LIVING DIReCT (diversité, innovation, respect, compassion et travail d’équipe), les employés ont maintenant des croyances communes qu’ils peuvent vivre parmi leurs pairs, leurs patients, leurs familles et leurs invités.

Les employés de l’ensemble de l’organisation, y compris plus de 400 dirigeants, ont reçu une formation sur ces nouvelles valeurs organisationnelles. Les histoires de la façon dont les gens vivent les valeurs sont partagées sur l’entreprise Blogue, In The Loop et newsletter, Signes vitaux. Chaque partie de l' expérience employé— de la candidature à un emploi à l’intégration, au développement du leadership et au processus d’évaluation du rendement — intègre les valeurs direct.

« Nous intégrons les valeurs dans nos conversations et les décisions que nous prenons chaque jour, dans chaque interaction que nous avons avec un patient, ses familles, un collègue, etc. »  – CRYSTAL GABBARD, GESTIONNAIRE DE L’ENGAGEMENT DES EMPLOYÉS

Les dirigeants s’engagent à respecter les valeurs de DIReCT et à mettre chaque personne en contact avec les vision. Une façon de renforcer et de connecter leur peuple à ces valeurs nouvellement adoptées est de passer par reconnaissance des employés.

De incohérent à aligné reconnaissance des employés

Avec plus de 9 000 employés dans 3 hôpitaux et plus de 80 cliniques et centres de santé, reconnaissance des employés n’a pas toujours été facile pour UK HealthCare. « Il y avait des poches de reconnaissance, et ce n’était pas uniforme dans l’ensemble de l’organisation », explique Chelsea Smitson, reconnaissance des employés Coordonnateur.

Tout cela a changé lorsqu’un sondage sur l’engagement des employés a révélé que les employés n’étaient pas satisfaits de la reconnaissance incohérente qui se produisait dans l’ensemble de l’organisation.

Après avoir suivi un processus de demande de renseignements et de demande de propositions avec une équipe multidisciplinaire qui comprenait des travailleurs de première ligne et des dirigeants de nombreux ministères, UK HealthCare a décidé de s’associer à O.C. Tanner pour réorganiser toute sa stratégie de reconnaissance. Avec l’aide d’O.C. Tanner, UK HealthCare a mis en œuvre une nouvelle reconnaissance plateforme appelé le programme STAR (Remerciements spéciaux et reconnaissance) pour reconnaître les employés qui vont au-delà de leurs responsabilités quotidiennes, vivent les valeurs de DIReCT et accomplissent un excellent travail. Leur application mobile permet aux employés de reconnaître n’importe où, n’importe quand. « Beaucoup de nos gens sont en déplacement – ils peuvent envoyer une reconnaissance lorsqu’ils se sont arrêtés dans le couloir, dans l’ascenseur ou en attendant l’autobus », dit Smitson.

L’UKHC a également mis en œuvre un programme d’anniversaire de carrière plus opportun. Dans le passé, les employés devaient attendre la clôture de leur année anniversaire, puis étaient invités à l’événement annuel du mois de mai suivant pour être reconnus pour leurs années de service. Maintenant, l’organisation a un événement chaque mois pour célébrer les lauréats au mois de leur anniversaire d’étape. Les récipiendaires sont honorés lors d’une cérémonie de remise des diplômes où ils peuvent se rencontrer et prendre des photos avec leadership, et recevoir un annuaire™ avec des commentaires de pairs et de dirigeants les félicitant pour leur étape importante de leur carrière.

L’UKHC a continué de recevoir des commentaires positifs de la part des employés au sujet des cérémonies d’accomplissement de carrière. Un récent lauréat de 50 ans a choisi une épinglette symbolique plutôt que tous les autres haut de gamme récompenses disponible parce que c’était si significatif pour lui. « Ils sont tellement excités à l’idée de choisir leur cadeau d’anniversaire. Leurs visages s’illuminent quand ils parlent de leurs dons. Cela vaut tout le travail, tous les freins et contrepoids, pour ce sourire », dit Smitson.

Pour en apprendre davantage sur les pratiques exemplaires et les avantages de la reconnaissance, Smitson a assisté au cours « Former le formateur » d’O.C. Tanner, et tous les dirigeants ont participé à une présentation liminaire sur le pouvoir de la reconnaissance lors de la semaine annuelle du leadership de l’organisation. « Il s’agit d’une stratégie fondée sur la recherche, avec un large éventail de capacités au sein du système. C’est formidable de pouvoir faire référence à des livres blancs pour montrer pourquoi nous faisons ce que nous faisons et pour montrer les avantages de la reconnaissance », a déclaré Smitson.

« Nous avons établi une relation solide avec l’équipe d’O.C. Tanner. Ils nous donnent des idées et des pratiques exemplaires. Ils ne sont pas seulement un fournisseur et nous ne sommes pas seulement un client. C’est un partenariat où nous sommes capables de nous appuyer les uns sur les autres », convient Gabbard.

Résultats

Les ministères individuels ont encore des départements spécifiques récompenses, mais maintenant la reconnaissance de l’entreprise est entièrement rationalisée dans le programme STAR et alignée sur un ensemble de valeurs de marque. Le programme STAR aide à Soutien différentes organisations récompenses en donnant des points au lieu d’éléments afin que le destinataire puisse choisir un élément qui est significatif pour lui. La reconnaissance des employés à travers le système donne aux gestionnaires une mine de données pour voir l’excellent travail qui a lieu chaque jour et comment les valeurs DIReCT sont vécues. Les cadres supérieurs sont de fervents partisans de la reconnaissance et utilisent le programme eux-mêmes.

« Au lieu d’être dirigé par les gestionnaires, il est maintenant de la responsabilité de tout le monde dans l’organisation de reconnaître quand ils voient un excellent travail », dit Smitson.

Et ils voient déjà des résultats. Les réponses à la question « Je suis satisfait de la reconnaissance que je reçois » du sondage annuel sur l’engagement des employés de l’organisation ont indiqué une amélioration statistiquement significative en seulement un an après le lancement des programmes De réussite professionnelle et STAR. Les dirigeants utilisent le programme STAR pour aider Soutien qui n’ont pas obtenu un score aussi élevé dans le sondage sur l’engagement pour la question de reconnaissance. Il y a également eu une augmentation de l’intérêt pour l’utilisation du programme STAR pour aider Soutien différents départements initiatives.

Le programme STAR offre maintenant un moyen cohérent de reconnaître l’ensemble de l’entreprise et les commentaires des employés provenant de la réussite professionnelle Célébrations ont été positifs :

• 88% des employés aimaient leur récompenses

• 83% ont déclaré que leur expérience de réussite professionnelle montre que l’entreprise se soucie des employés

• 81% ressentent un fort sentiment de fierté envers l’organisation

• 91% comprennent comment ils contribuent au succès de UKHC

• 90% veulent rester

« La reconnaissance fait du bien. Ça fait du bien d’être reconnu et de reconnaître les autres. La reconnaissance fait sourire les gens et illumine leur journée. C’est une façon de réinvestir dans les employés. Cela a une incidence sur l’engagement, nos valeurs et la communication entre les employés et les gestionnaires. C’est tout simplement positif », dit Smitson.

En tant qu’hôpital numéro un dans la région du Kentucky et du Bluegrass, ayant quatre principaux domaines de soins de santé dans le top 50 des classements nationaux (selon le classement des meilleurs hôpitaux de US News and World Report), la culture de UK HealthCare a également été affectée par la reconnaissance.

« Quand on pense à la culture globale, il y a des éléments clés. L’appréciation est l’un de ces éléments clés dans l’établissement d’une culture forte. Il s’agit de leadership, de donner des opportunités aux employés, de les faire se sentir réussis et d’apprécier », explique Gabbard.

À l’avenir, UK HealthCare se concentre sur l’augmentation de l’élan du programme STAR et des commentaires des pairs dans les Annuaires. Ils espèrent que les scores d’engagement continueront de s’améliorer en mettant l’accent sur les valeurs DIReCT.

« O.C. Tanner est ouvert et disposé à comprendre nos besoins. Ils sont très polyvalents et constituent une ressource pour nous aider à développer notre culture », explique Smitson.

« Notre système de soins de santé au Royaume-Uni est devenu un lieu de soins traitant certains des patients les plus malades et les plus complexes de notre région.  Nos équipes interdisciplinaires sont à plein régime chaque jour et chaque nuit.  Comme nous donnons tous 110% pour dépasser les attentes de nos patients et obtenir d’excellents résultats cliniques, nous nous retrouvons souvent à ne pas prendre un seul moment pour dire à nos équipes et les uns aux autres: « Vous avez fait un excellent travail aujourd’hui! ».

La reconnaissance individuelle et d’équipe est très significative.  Nous travaillons dans l’ensemble de notre système de santé pour honorer la contribution de chaque membre de l’équipe.  Chaque contribution s’unie pour vraiment faire chanter notre système de santé. Souvent, la reconnaissance ne prend que quelques secondes - nous mettons l’accent sur la pause pendant ces quelques secondes pour nous encourager les uns les autres et exprimer notre gratitude pour tout ce que nous faisons pour chaque patient, à chaque fois. Colleen H. Swartz, infirmière en chef de la direction et chef de l’administration.

‍Les résultats sont tout
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