Tech Mahindra : Conduire un changement positif dans les moments de besoin avec la reconnaissance
Tech Mahindra est une entreprise avec un vision. Entreprise informatique comptant plus de 125 000 employés (associés) dans le monde entier, sa culture de travail est définie par trois aspects fondamentaux : conduire un changement positif, célébrer chaque moment et donner à tous les moyens de s’élever. Tout ce que fait l’entreprise est lié à l’engagement des employés, à la culture et au partage avec sa communauté, c’est pourquoi elle est classée n ° 21 sur les 100 meilleures entreprises pour lesquelles travailler en Inde en 2020 par le Great Place to Work®️ Institute. Cela signifie également qu’ils étaient bien préparés à prendre soin de leur peuple pendant une pandémie mondiale.
Célébrer chaque moment
Les récompenses et la reconnaissance jouent un rôle important chez TechM - l’entreprise nourrit l’appréciation et la gratitude dans tout le système. « Les récompenses et la reconnaissance doivent aller au-delà de l’argent que nous versons à nos associés », déclare Vrinda Pisharody, responsable des communications internes et de la récompense et de la reconnaissance. « C’est comme avoir une bouteille d’eau sur la table. C’est une hygiène de base attendue, vous ne recevez pas de félicitations pour cela. Un programme de R&R doit aller au-delà de cela, et pour nous, chez Tech Mahindra, il s’agit de créer une culture d’appréciation - cultiver un sentiment de gratitude, redonner et partager. Si vous pouvez y parvenir, c’est à ce moment-là que vous avez fait une réelle différence.
La célébration fait partie intégrante de la culture TechM. La société utilise un numérique reconnaissance des employés pour dire merci et bâtir une culture d’appréciation. Ils mènent des campagnes plusieurs fois par mois pour rappeler aux gens de se reconnaître les uns les autres. Mais en temps de crise comme COVID-19, TechM étend la reconnaissance au-delà de ses associés immédiats (employés).
« Nous croyons fermement que lorsque nous parlons d’avoir une culture de célébration, elle ne peut pas se limiter à nos associés... il doit s’étendre à TOUTES nos parties prenantes », explique Pisharody. « Nous célébrons avec nos clients, le personnel d’entretien ménager et avec les communautés dans lesquelles nous travaillons. »
Par exemple, lors du festival traditionnel Rakhi, l’entreprise inclut l’entretien ménager Soutien dans son Célébrations. Ils ont également fourni des bourses d’études d’une valeur de 4 millions INR pour les enfants du personnel d’entretien ménager.
Bien que la reconnaissance se produise au travail, de nombreuses entreprises passent à côté de l’engagement avec les familles de leurs associés, car le travail à distance en fait un facteur essentiel de l’efficacité du travail. TechM reconnaît les enfants qui ont excellé dans les études ou les arts, et ils célèbrent des choses comme la fête des pères et la journée des grands-parents en tant qu’entreprise avec leurs gens. Pour reconnaître le service à long terme, les associés obtiennent les congés supplémentaires habituels, l’argent et le certificat, mais TechM va un peu plus loin. Les associés reçoivent, à la maison, une note personnalisée du directeur des personnes, des fleurs et un bon pour un restaurant. C’est une surprise, donc les membres de la famille sont également appréciés avec l’associé.
« Il est instinctif en nous et important pour nous de nous assurer que nous prenons soin de toutes les parties prenantes de notre entreprise », dit Pisharody. Une autre pratique encourageante unique chez TechM est le partage de leurs récompenses avec un collègue. Ainsi, les associés peuvent « donner » leurs points de récompense gagnés à un autre collègue qui peut être dans le besoin. Le partage est une autre composante significative de la culture TechM, et cela s’étend aux récompenses et à la reconnaissance.
Donner à tous les moyens de s’élever
Pendant covid-19, TechM a tenu des engagements internes pour s’assurer que les associés se sentaient bien connectés tout en travaillant à distance. Ils organisaient deux ou trois activités ou événements chaque semaine pour maintenir le lien les uns avec les autres, y compris des associés qui devaient encore aller physiquement au travail tous les jours. Le jour de la fête des Mères, le PDG a invité toutes les mères à un appel vidéo, avec leurs enfants, et a discuté avec des familles du monde entier, célébrant les mères qui travaillent.
L’équipe des communications internes de TechM envoie quotidiennement un bulletin électronique appelé The TechM Coronicles pour répondre aux nouvelles et aux rumeurs concernant la sécurité, les ressources, etc. L’entreprise envoie également une vidéo quotidienne d’un membre de la haute direction et organise des webinaires quotidiens pour vérifier le bien-être émotionnel des associés. Et lorsque les associés gardent les clients heureux malgré la tourmente, leurs histoires de réussite sont partagées dans la newsletter.
« Il y a un plus grand besoin de reconnaissance en ce moment. Les gens sont anxieux. C’est une période difficile pour tout le monde », dit Pisharody. « Il y a une peur sous-jacente de ce qui va suivre, mon emploi sera-t-il sûr, aurai-je mon emploi le mois prochain ? Il ne disparaît pas. Dans de tels moments, il devient doublement crucial pour nous d’arrêter et d’assurer les associés et aussi de reconnaître ceux qui ont fait un effort supplémentaire. Et donnez-leur une tape supplémentaire dans le dos.
« Je dis à nos associés : en ces temps troublés, si quelqu’un vous a aidé, dites « merci ». Partagez les histoires. Pour TechM, raconter des histoires sur la façon dont les associés font une différence est plus important que le monétaire récompenses en ces temps difficiles.
Conduire un changement positif
Lorsqu’il y a eu une calamité ou un besoin, TechM demande à leurs associés de se réunir et de contribuer à s’entraider ou à aider la communauté dans son ensemble. Pendant la pandémie de COVID-19, ils savaient que les besoins de la communauté seraient beaucoup plus élevés que d’habitude.
L’entreprise a utilisé leur reconnaissance plateforme de demander aux associés de faire don de ses points, de ses congés ou d’une partie de leur salaire, qui à leur tour sont devenus des dons en argent pour aider les personnes dans le besoin. La société a collecté plus de Rs. 1 million par le biais des récompenses plateforme et 60 millions par le biais de dons salariaux d’associés qui ont été utilisés pour aider les nécessiteux dans l’écosystème mahindra.
« L’accent mis sur le don en retour et le partage a été amplifié pendant COVID », note un Pisharody ravi. Les associés aident personnellement à mobiliser et à distribuer les ressources, en veillant à ce que les villages obtiennent la nourriture et les fournitures médicales dont ils ont besoin.
Aider les autres est un élément central de l’entreprise vision. L’appel de TechM à conduire un changement positif, à célébrer chaque moment et à donner à tous les moyens de s’élever a un thème commun : devenir une entreprise avec un vision qui traite bien les gens. Pisharody partage : « Tout ce que nous faisons doit conduire à un changement positif dans la vie de notre peuple et des gens dans les communautés dans lesquelles nous travaillons. Faire une différence, avoir un impact, a toujours été un élément central de notre culture. C’est une culture qui fait de TechM un meilleur endroit pour travailler et les aidera à prospérer à travers cette crise mondiale, et longtemps après.
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