Roto Rooter : Célébrer sa carrière Anniversaires

Roto Rooter est le plus grand fournisseur de services de réparation de plomberie, d’égouts et de nettoyage de drains aux États-Unis et au Canada. L’héritage de 80 ans de l’entreprise de prendre soin des drains de l’Amérique du Nord en a également fait l’une des entreprises à la croissance la plus rapide. Basée à West Des Moines, Iowa Roto Rooter continue de fabriquer sa machine brevetée Roto Rooter et de nombreux autres produits, gardant les clients de l’entreprise heureux et les employés occupés.

Le défi

Avec plus de 2 900 employés, Roto Rooter voulait mettre en œuvre un moyen de reconnaître le travail acharné et les années de service que ses employés ont donnés à l’entreprise. En 2000, ils ont lancé un programme de prix de service avec O.C. Tanner qui célébrait la carrière de leurs employés Anniversaires. Après 15 ans avec O.C. Tanner Roto Rooter voulait aller dans une direction différente et essayer un nouveau fournisseur et un nouveau programme. Ils ont commencé à utiliser un nouveau fournisseur pour leur service récompenses, mais après la première année, ils ont senti que leurs besoins n’étaient pas satisfaits.

« L’expérience a été horrible. Il n’y avait rien d’admirable dans ce programme », déclare Chana Morris, directrice des ressources humaines chez Roto Rooter. « Nous avons fini par devoir expédier les colis au siège social afin de pouvoir les inspecter pour nous assurer que les bons cadeaux étaient envoyés parce qu’ils avaient foiré tant de fois. Ils nous ont facturés pour le papier de soie, ils nous ont facturés pour les boîtes, ils nous ont dit comment nous devions payer, il n’y avait pas de place pour la négociation.

« Je les ressens récompenses montrer l’appréciation globale pour les services à long terme de leurs employés. Je ne changerais rien. J’ai travaillé pour une entreprise de construction pendant 13 ans avant de trouver ma carrière chez Roto Rooter et tout ce que j’ai eu, c’est une tape dans le dos.
—ROTO ROOTER EMPLOYEE

Un retour à un véritable partenariat

Morris et son équipe ont suivi les coûts croissants que le programme accumulait et ont présenté ces chiffres à leur équipe de direction pour plaider en faveur du retour à O.C. Tanner et à leur programme de récompenses de service.

« Dépenser de l’argent pour quelque chose qui ne fonctionnait pas était vraiment un gaspillage d’argent », dit Morris, « si je devais être responsable de ce programme, je voulais un programme de classe A, et c’est exactement ce que O.C. Tanner offre. »

Avec l’aide de son équipe, ils ont réussi à convaincre l’entreprise de retourner à O.C. Tanner. Morris voulait utiliser ce temps de transition pour gagner de la valeur Analyses dans ce que les employés de toute l’Amérique du Nord ont finalement voulu d’un programme d’anniversaire de service.

« Notre représentant d’O.C. Tanner est vraiment allé au-delà non seulement de l’établissement d’une relation avec toute l’équipe des ressources humaines, mais aussi d’une amitié avec moi-même », a déclaré Morris, « le retour à O.C. Tanner a été plus fluide et meilleur que la relation précédente avec notre fournisseur précédent. »

« J’ai été très surpris d’avoir même été remarqué. J’aime mon travail et tous ceux avec qui je travaille. Prévoyez de rester ici aussi longtemps que possible. Merci Roto Rooter ! »
—ROTO ROOTER EMPLOYEE

O.C. Tanner a donné à Morris et à son équipe la possibilité de personnaliser l’ensemble du programme pour qu’il corresponde à la culture et aux besoins de Roto Rooter.

« Nos techniciens de service ne sont pas intéressés par les bijoux, alors O.C. Tanner a changé toute notre sélection de cadeaux. J’ai dit à notre représentant comment nous devions payer la facture et ils ont personnalisé le processus de facturation pour travailler autour de nous », a déclaré Morris. « Nous avons également eu des commentaires positifs écrasants sur le personnalisé récompense Numeral O.C. Tanner a fourni. Ils ont mis le camion Roto Rooter dans le chiffre et l’horizon de la ville pour le rendre plus personnel pour l’employé.

Le nouveau programme a également permis à chaque emplacement de mettre en place une structure formelle qui correspondait à leur culture locale. De l’envoi de souffles de courrier électronique, à l’apport de beignets et de café, à la tenue d’une brève présentation au début des réunions hebdomadaires, le nouveau programme de prix de service a permis à Roto Rooter d’embrasser la culture unique dans chaque endroit.

« O.C. Tanner a permis de mettre en œuvre un programme qui permettait à la direction de transmettre des messages de félicitations aux employés qui se trouvaient à l’extérieur du siège social, a déclaré M. Morris. « Nous pensons vraiment que nous nous concentrons maintenant sur nos employés et sur ce qu’ils apprécieront. C’était beaucoup de travail, mais O.C. Tanner a facilité les choses.

Résultats livrables

• Il y a eu une augmentation de 90 % des présentations et des réalisations célébrées
• 66% des employés prévoient de conserver leur annuaire et de l’afficher
• 75% des employés disent qu’ils « aiment » leur récompenses
• 95% des employés disent qu’ils « aiment » le logo Roto Rooter personnalisé sur leur récompenses

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