Appareils GE : changer la culture grâce à la reconnaissance

GE Appliances, une société haier, se consacre à améliorer la vie en construisant les meilleurs produits pour ses propriétaires. Cela s’étend à la création de la meilleure expérience de travail possible pour ses employés , dont une grande partie est accomplie grâce à reconnaissance des employés.

« La reconnaissance n’est qu’une partie de notre culture, affirme Natalie Snyder, directrice principale, Rémunération et avantages sociaux, et l’entreprise a travaillé fort pour en arriver là. »

À la recherche d’une meilleure expérience de reconnaissance

Il y a quelques années à peine, en raison de la vente de GE Appliances à Haier, la reconnaissance chez GE Appliances consistait en des récompenses en espèces et était gérée par la paie. La vente de l’entreprise à Haier a donné à l’équipe de direction de GE Appliances l’occasion de revoir leurs pratiques de reconnaissance. Voulant s’éloigner de la reconnaissance en tant que compensation et supprimer tout sentiment de droit, Snyder et son équipe ont cherché un partenaire de reconnaissance qui pourrait les aider à créer les expériences de reconnaissance vraiment significatives qu’ils voulaient vraiment.

Snyder déclare : « Nous dépensons des millions de dollars pour reconnaissance des employés. Si nous voulons dépenser l’argent de l’entreprise, nous voulons un retour sur investissement. Les données sont sans équivoque, l’expérience de reconnaissance par rapport à mettre de l’argent dans la poche de quelqu’un va vous obtenir un meilleur retour sur investissement à chaque fois. L’équipe voulait une solution qui ressemblait et se sentait comme leur entreprise. Et ils avaient besoin d’un vendeur qui les comprenait et comprenait leur culture. O.C. Tanner a offert un leadership éclairé, des solutions stratégiques, un impact démontrable et a apporté un véritable partenariat à la relation. GE Appliances a donc décidé de s’associer à O.C. Tanner pour ses besoins en matière de reconnaissance et de prix de service.

L’équipe a particulièrement aimé l’offre de l’Annuaire comme un moyen de célébrer les jalons et rendre service récompenses spécial. « La permanence est un avantage concurrentiel pour nous, dit M. Snyder, et nous voulions célébrer cela. »

Une équipe interfonctionnelle de TI, de communications, de marketing et d’autres domaines a été mise sur pied pour créer une solution collaborative et significative avec O.C. Tanner. L’équipe a discuté de la vision et les valeurs, et comment manifester et récompenser les contributions des employés en fonction de ces valeurs. Ils ont rencontré des cadres pour obtenir des commentaires et ont mobilisé des partenaires d’affaires des RH et des « ambassadeurs culturels » des employés pour obtenir leurs commentaires.

Reconnaissez-VOUS

Recognize YOU a été lancé en août 2017, avec une solide haute direction Soutien. Tout ce qui concerne la solution Yearbook a été un succès instantané, de la possibilité de soumettre des commentaires et des photos, au look nickel / acier brossé qui a reproduit les finitions de produits de GE Appliances, à l’utilisation d’employés réels sur les photos. Tout est fait pour ressembler et se sentir comme GE Appliances et incarner sa culture.

« Votre solution de reconnaissance devrait refléter qui vous êtes. L’aspect et la convivialité, les exemples, les photos... c’est une extension de nous chez GE Appliances. Les entreprises devraient faire de la reconnaissance une partie intégrante de leur proposition de valeur et de leur stratégie d’engagement , faites en sorte qu’il s’agit de savoir qui vous êtes.
– Mme Natalie Snyder, directrice principale, Rémunération et avantages sociaux

Les employés ont également aimé la facilité d’utilisation du programme de reconnaissance. N’importe quel employé peut facilement proposer la candidature d’un autre employé pour un prix. L’équipe de Snyder a supprimé de nombreuses approbations nécessaires pour un niveau inférieur récompenses pour responsabiliser les gestionnaires. Les gestionnaires apprécient maintenant d’avoir la capacité d’approuver récompenses pour leurs employés rapidement.

James Darmstadt, directeur principal des produits de qualité des fournisseurs, aime que les outils de reconnaissance soient disponibles pour tout le monde et que les gens soient encouragés à les utiliser. En tant que l’un des principaux utilisateurs du programme Recognize YOU, il a vu comment la reconnaissance motive ses collègues. « Les gens sont plus engagés et disposés à s’associer à vous à l’avenir; ils sont plus susceptibles de vous aider. Il aide à établir des partenariats et une collaboration.

Un autre gestionnaire, Jeremy Eaton, de SmartHome Digital Technology Solutions, est d’accord. Eaton utilise le programme pour encourager la collaboration entre les équipes. Parce que son groupe travaille avec plusieurs équipes différentes, il encourage la reconnaissance interfonctionnelle. « Il est facile de se concentrer sur l’interne, mais nous voulons que les employés donnent un coup de main et s’occupent des autres équipes. Cela nous permet de mieux fonctionner et de faire de GE Appliances un meilleur endroit où travailler.

Meredith Yu, analyste de la rémunération, gère Recognize YOU et exécute souvent des rapports pour voir qui utilise le plus les outils. Elle souligne les réalisations des employés et partage des histoires et des pratiques exemplaires par le biais de campagnes internes appelées « Jeudis reconnaissants » pour encourager les employés à envoyer Cartes Virtuelles et se reconnaître les uns les autres. Yu déclare : « Nous avons des gestionnaires qui disent que c’est vraiment facile à envoyer Cartes Virtuelles et encourager leurs employés à utiliser le programme. Nos équipes informatiques, en particulier, aiment la reconnaissance entre pairs.

Des résultats qui parlent d’eux-mêmes

Les employés adorent le programme et publient souvent des messages sur la reconnaissance et récompenses ils reçoivent sur les médias sociaux. Les commentaires ont été positifs, mais ce sont les données qui montrent le véritable impact de Vous reconnaître.

L’analyse des données de reconnaissance et des résultats commerciaux de GE Appliances montre que les solutions de reconnaissance ont eu un impact à la fois sur l’engagement et l’attrition des employés. En fait, lorsque les employés recevaient ou envoyaient un prix de reconnaissance au cours d’un mois donné, ils étaient plus susceptibles de se sentir positifs à l’égard de divers éléments du sondage sur l’engagement de l’entreprise :

Et les employés qui restent plus longtemps avaient également reçu, en moyenne, plus de non-monétaire Cartes Virtuelles et les nominations monétaires par an. La probabilité d’attrition diminuait de 73 % lorsque les employés recevaient au moins une carte électronique par mois et de 79 % lorsque les employés recevaient une nomination par mois. Dans l’ensemble, le risque d’attrition a été réduit de 58 % lorsqu’un employé a reçu tout type de reconnaissance au cours du mois précédent.

Snyder croit que les données parlent d’elles-mêmes. « Être en mesure de corréler les résultats des sondages d’engagement avec la reconnaissance est l’une des choses les plus convaincantes que nous ayons vues. Nous recevons toutes les bonnes histoires et les commentaires positifs, mais les données sont essentielles. Même le simple fait d’envoyer une carte électronique, sans valeur monétaire, peut avoir un impact puissant. Cela montre que la reconnaissance est passée d’une forme de compensation à une véritable appréciation.

« Il est extrêmement important de reconnaître en temps opportun et de manière significative ceux qui vont au-delà. Prendre le temps de remercier ou de collaborer à l’occasion d’un anniversaire de travail signifie beaucoup pour notre équipe. Notre programme de récompense et de reconnaissance, Reconnaissez-vous, est facile à utiliser et percutant ».
— Melanie Cook, directrice de l’exploitation de GEA

Responsabiliser les gestionnaires, changer la culture

L’un des objectifs de Recognize YOU était d’équiper et de donner aux gestionnaires les moyens d’apprécier et d’interagir avec leurs équipes sans l’aide des RH. À l’exception des niveaux de récompense monétaire les plus élevés, les RH ne sont pas impliquées dans le processus d’approbation de la reconnaissance. Les gestionnaires possèdent l’expérience de récompense et de reconnaissance et sont habilités à prendre des décisions concernant les récompenses des employés. Il n’y a plus d’obstacles à ce que les gestionnaires veulent créer pour leurs employés .

Yu nous dit: « Je peux voir à travers les rapports que l’activité de reconnaissance a augmenté au fil des ans. Les gestionnaires viennent maintenant aux RH pour comprendre comment ils peuvent utiliser l’outil plus efficacement et lancer leurs propres campagnes de reconnaissance. Et l’ajout de tableaux de bord de gestionnaires à l’avenir aidera à apporter des connaissances et un pouvoir accrus aux leaders individuels.

De plus en plus de gens ont été touchés par le programme et ont utilisé les outils pour reconnaître leurs gens et les uns les autres. Snyder et Yu sont fiers de l’impact qu’ils peuvent démontrer avec leur programme.    

« Le retour sur investissement n’est pas toujours la chose la plus facile à prouver pour les RH initiatives et des programmes », dit M. Snyder. « Nous sommes une culture axée sur les données. Les actifs incorporels sont excellents, les commentaires des employés sont excellents, mais être en mesure de montrer les résultats, être en mesure de présenter des récompenses et des succès de reconnaissance est ce dont nous sommes les plus fiers et ce dont nos dirigeants sont ravis. Nous avons changé au fil du temps. Nous sommes une entreprise plus gentille, plus douce et plus axée sur les employés que nous ne l’ions. Et ce type de programme renforce les comportements que nous voulons récompenser. La présentation de la façon dont les gestionnaires reconnaissent et récompensent leurs employés renforce l’entreprise que nous sommes devenus et la culture que nous avons cultivée.

Darmstadt dit: « Vous venez au travail et en profiter à cause des gens. Il est important que tout le monde se sente respecté et apprécié, et que vous ne soyez pas seulement un corps au travail. Il est important que les gens ressentent cette appréciation et sachent qu’ils ont ajouté de la valeur.

Echoe Eaton: « Notre mission est de « rendre la vie meilleure » en apportant le bonheur et le bien-être dans chaque maison. Cela comprend les maisons de nos employés. Nous voulons en faire un endroit agréable pour travailler afin que les employés puissent rentrer chez eux et parler à leur famille des bonnes choses au travail. La reconnaissance crée une culture de grand leadership. Il s’agit d’être gentil et de faire partie d’être un bon gestionnaire. C’est ce qui fait que notre culture et notre entreprise prospèrent.

La reconnaissance aide GE Appliances à créer une culture où les gestionnaires se sentent responsabilisés, les employés se sentent appréciés et où les gens s’épanouissent. Les données montrent l’impact puissant que la reconnaissance peut avoir sur la culture d’entreprise et les résultats commerciaux.

« Nous avons changé au fil du temps. Et ce type de programme renforce les comportements que nous voulons récompenser. La présentation de la façon dont les gestionnaires reconnaissent et récompensent leurs employés renforce l’entreprise que nous sommes devenus et la culture que nous avons cultivée.
– Mme Natalie Snyder, directrice principale, Rémunération et avantages sociaux

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Les résultats sont tout
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