CEAT: Devenir une marque d’employeur ambitieux grâce à des récompenses et à la reconnaissance

Le CEAT croit qu’il est préférable de fournir le meilleur expérience employé pour leur peuple.  En tant que l’un des principaux fabricants de pneus de l’Inde avec une forte présence mondiale, CEAT est une entreprise avant-gardiste, innovante et centrée sur le client, avec l’objectif d’être une marque ambitieuse pour les talents et un excellent endroit où travailler pour ses employés.

M. Milind Apte, vice-président principal des ressources humaines, croit fermement que les employés veulent voir un lien entre leur travail et ce que l’organisation accomplit. « Bien que la rémunération soit très importante, la motivation intrinsèque et la reconnaissance publique peuvent être plus importantes : savoir que mon travail a un impact sur l’organisation, sentir que je suis importante, que les gens se soucient de moi et me considèrent comme faisant partie de l’écosystème plus large de l’organisation. »

Arjun Singh, vice-président des ressources humaines chez CEAT, explique que l’entreprise a récemment cherché à identifier ce qui ferait d’eux un excellent lieu de travail. Qu’est-ce que les employés attendent avec impatience au travail? « Nous avons constaté qu’il est essentiel d’avoir un mécanisme solide de récompense et de reconnaissance pour créer une culture d’appréciation et de performance, et nous voulions renforcer cela », explique Arjun.

Vers une reconnaissance cohérente et visible

Bien que la reconnaissance ait eu lieu dans l’organisation, elle n’a pas été donnée de manière cohérente ou en temps opportun. Différents secteurs de l’entreprise fournissaient des expériences de reconnaissance différentes. Le cadre de reconnaissance et les expériences devaient être améliorés. En tant qu’organisation de qualité, l’équipe du CEAT a mené un PDCA (plan-do-check-act) pour faire une évaluation du cadre actuel de récompenses et de reconnaissance, en menant des entretiens approfondis, en envoyant un sondage sur les commentaires des utilisateurs et en examinant les points de contact des expériences de récompenses et de reconnaissance que les employés avaient actuellement.

L’équipe cherchait à créer une continuité dans l’utilisation de la reconnaissance ainsi qu’à avoir la capacité de donner un spot, trimestriel et annuel récompenses. Après avoir cherché un partenaire potentiel, le CEAT a sélectionné la technique d’O.C. Tanner plateforme pour l’administration Cartes Virtuelles et Spot récompenses avec un mur social, à un coût raisonnable.

« Nous voulions un cadre dédié et plateforme pour les récompenses et la reconnaissance, et un cadre qui fait de la récompense instantanée une habitude - quelque chose qui est gravé dans l’ADN de l’entreprise et de tous nos employés. Dans le même temps, le trimestriel et annuel récompenses une partie du cadre veille à ce que le bon travail et les efforts soient reconnus à un plus grand plateforme et nos employés sont récompensés pour cela », dit Arjun.

« Nous voulions un plateforme pour les récompenses et la reconnaissance, et un cadre qui fait de la récompense instantanée une habitude - quelque chose qui est gravé dans l’ADN de l’entreprise et de tous nos employés.
– M. Arjun Singh, vice-président des ressources humaines, CEAT

Lancement de CHAMP

Le CEAT a lancé son programme CHAMP en avril 2019. CHAMP permet à chaque employé de reconnaître les contributions exceptionnelles par le biais de Cartes Virtuelles, spot récompenses, et trimestriellement et annuellement récompenses pour la performance. Le PDG de CEAT a envoyé une carte électronique personnalisée à tous les employés pour présenter le reconnaissance des employés logiciel.  

« Qu’il s’agisse de réalisations quotidiennes ou de résultats supérieurs, nous reconnaissons, honorons et célébrons les personnes et les équipes qui sont au cœur de notre succès », a déclaré Meghna Gupta, gestionnaire du SPM et du CNB au CEAT.    

Le programme CHAMP permet aux employés de se reconnaître et de se récompenser immédiatement les uns les autres pour leurs contributions et a un Mur de la renommée pour donner aux employés une visibilité instantanée à travers l’organisation pour leurs réalisations. Au cours de la première année, 65 % de leurs employés ont reçu un prix de reconnaissance, soit plus de 14 000 récompenses d’un emplacement à l’autre.

« CHAMP est une application très motivante », déclare Rajendra Dewda, directeur adjoint de l’assurance qualité à l’usine CEAT de Mumbai. « Nous pouvons montrer notre bon travail et notre talent à ce sujet plateforme et aussi gagner un prix.

Des cadres supérieurs comme Dilip Modak, vice-président principal de la fabrication, encouragent leurs gestionnaires à reconnaître souvent. « Quand nous voyons qu’il y a une zone qui a peu d’utilisation, nous parlons aux dirigeants », explique-t-il. Les employés apprécient la cohérence et l’immédiateté de la reconnaissance, mais aussi la visibilité que le Mur de la renommée apporte. « Maintenant, les gestionnaires veulent que leurs employés se rendent au mur social et soient reconnus », dit M. Dilip.

Fait écho à Milind : « La reconnaissance est quelque chose que tout le monde veut, mais oublie parfois de donner aux autres. » Lui et l’équipe des ressources humaines ont travaillé pour sensibiliser davantage à l’importance de la reconnaissance et à la façon dont elle peut inspirer les gens. Ils ont fixé l’attente que chaque mois, chaque gestionnaire donne au moins 2 récompenses, et ils ont mis en place des « semaines de reconnaissance » continues pour promouvoir le programme. Ces rappels doux ont entraîné une croissance lente, régulière et constante de l’utilisation. « CHAMP a fourni de la visibilité et les gens savent que leur travail est vu, ce qui donne satisfaction à de nombreux employés », dit Milind.

Milind remercie les dirigeants de l’unité d’affaires d’avoir contribué au succès du programme. « Nous avons plus de succès lorsque nos partenaires hiérarchiques adoptent le programme, alors ce ne sont pas seulement les RH qui le poussent. Ils nous aident à prendre la valeur du programme et à le faire baisser en cascade. Notre travail consiste à intégrer ces programmes, mais c’est leur contribution qui fait que cela fonctionne », dit-il.

« [La reconnaissance] nous encourage à trouver des idées novatrices pour améliorer la qualité des produits et des processus afin de garder nos clients heureux en tout temps. »
—Ranjith Reghu, responsable des services - Moyen-Orient (Dubaï)

Résultats

Dilip a vu un impact énorme de CHAMP sur la motivation des employés ainsi que sur la collaboration et la performance de son équipe. La reconnaissance a inspiré les employés à être proactifs pour éliminer les obstacles et réaliser un travail d’équipe interfonctionnel. Les employés ont surmonté les limites fonctionnelles pour travailler à la réalisation de la vision de l’entreprise et vision sans se sentir en insécurité au sujet de leurs agendas fonctionnels individuels. Et cela a eu un impact énorme sur les performances. « La reconnaissance encourage les employés à aller au-delà de leur rôle, à aider les autres et à demander l’aide des autres. Cette plateforme a eu un impact sur la motivation de nos gens. Les employés apportent une contribution importante. Dans toutes les performances, les mesures financières et les paramètres d’efficacité de l’entreprise, vous pouvez voir le reflet de CHAMP », explique Dilip.

Surmonter la crise avec CHAMP

Comme d’autres organisations, le CEAT a dû rapidement pivoter lorsque la pandémie de 2020 a frappé. Mais contrairement à d’autres entreprises, les employés de CEAT ont pu prospérer malgré les changements sur le lieu de travail, grâce à initiatives comme CHAMP.

Milind explique : « Au cours de cette situation difficile, malgré tant de risques, d’anxiété et de peur, notre peuple a obtenu des résultats disproportionnés auxquels nous ne nous serions jamais attendus, même en temps ordinaire. Cela s’est produit uniquement parce que les employés estiment que cette organisation est juste lorsqu’il s’agit de reconnaître les gens.

Dilip est d’accord. « Pendant cette pandémie, nous sommes plus agiles, flexibles, nous surclassons la concurrence. Ce sont ces types de programmes qui aident les employés à mieux performer.

La reconnaissance a également contribué à renforcer la culture et les valeurs du CEAT en temps de crise.  Milind décrit comment les employés ont fait tout leur mieux pour obtenir des résultats pendant la pandémie. Alors que l’entreprise avait pris des décisions importantes et réduit ses coûts, ses employés le prenaient dans la foulée. « Les employés se sont étirés pendant ces périodes d’incertitude, prenant des risques pour fabriquer des pneus, puis allant les vendre, juste pour s’assurer que nous, en tant qu’équipe, restons en tête. C’est un grand changement de culture.

Plus d’autonomisation, plus de responsabilité, plus d’agilité, plus de motivation. C’est une nouvelle façon de travailler que le CEAT espère continuer après COVID.

« Au cours de cette situation difficile, malgré tant de risques, d’anxiété et de peur, les gens ont donné des résultats disproportionnés auxquels nous ne nous serions jamais attendus, même en temps ordinaire. Cela s’est produit uniquement parce que les employés estiment que cette organisation est juste lorsqu’il s’agit de reconnaître les gens.
—Ranjith Reghu, responsable des services - Moyen-Orient (Dubaï)

Aller de l’avant

Milind et Arjun ont hâte de développer encore plus le programme: atteindre 100% d’utilisation, élargir le programme pour intégrer d’autres types de reconnaissance, et inclure la famille dans l’expérience de reconnaissance.

En plus du programme CHAMP, le CEAT s’est également lancé dans un voyage pour offrir un apprentissage continu et améliorer la qualité de vie de tous les employés. En mettant de côté le temps approuvé pour l’apprentissage et en offrant de nouvelles possibilités d’apprentissage en ligne, ainsi qu’en mettant en œuvre divers bien-être initiatives et en ajustant les politiques de l’entreprise pour favoriser l’équilibre travail-vie personnelle, le CEAT crée activement une culture d’entreprise où les employés peuvent être et faire de leur mieux.

« Pour nous assurer que notre croyance et notre confiance dans les employés se transforment en pratique et, en fin de compte, en culture, nous avons des politiques contemporaines qui fournissent un cadre d’orientation aux gens afin qu’ils puissent profiter des avantages de ces politiques », explique Arjun.

Ce sont ces types de initiatives, et leur robuste reconnaissance des employés , qui créent une culture de travail où les employés peuvent s’épanouir et font rapidement du CEAT un employeur de choix en Inde.

« La reconnaissance encourage les employés à aller au-delà de leur rôle, à aider les autres et à demander l’aide des autres. Cette plateforme a eu un impact sur la motivation de nos gens. Les employés apportent une contribution importante. Dans toutes les performances, les mesures financières et les paramètres d’efficacité de l’entreprise, vous pouvez voir le reflet de CHAMP.
– M. Dilip Modak, vice-président principal de la fabrication

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