Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait des récompenses que vous avez reçues, la garantie la plus accommodante et la plus complète de l’industrie est à votre service:

• Les récompenses fabriquées par O.C. Tanner et les récompenses achetés dans les installations d’O.C. Tanner aux États-Unis, au Canada et en Europe sont garantis pendant cinq ans.  S’il y a quelque chose qui ne va pas avec votre récompense, veuillez la retourner pour réparation ou remplacement dans les cinq ans suivant sa réception, à l’exclusion des exceptions ci-dessous.

VEUILLEZ NOTER LES EXCEPTIONS SUIVANTES :

• Les montres suivantes sont couvertes par la garantie du fabricant exclusivement: Rolex, Baume & Mercier, Concord, Omega, Rado, Tag Heuer, Breitling, Cartier et Ebel.
• cartes-cadeaux, les bons, les certificats et les articles personnels portables tels que les écouteurs et les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournés.
• Tous les aliments et les produits végétaux sont garantis pour être frais. S’ils arrivent endommagés ou semblent être défectueux, veuillez contacter immédiatement O.C. Tanner.

VEUILLEZ NOTER LES PRÉCISIONS SUIVANTES :

• La garantie d’O.C. Tanner ne s’applique qu’aux clients actuels.
• Les récompenses reçues endommagées doivent être signalées à O.C. Tanner dans les 90 jours suivant leur réception pour être remplacée.
• Les cartes-cadeaux et les récompenses non reçues doivent être signalées à O.C. Tanner dans les 90 jours suivant la commande pour être remplacées.
• Les articles de remplacement sous garantie seront fournis à partir des sélections de récompenses dans les programmes actuellement disponibles.
• Cette garantie s’ajoute à toute garantie du fabricant tant que l’article est toujours disponible.
• Pour les retours impliquant des matières potentiellement dangereuses, y compris des articles contenant des batteries au lithium ou des machines alimentées au gaz (par exemple, de l’équipement de jardinage, de l’équipement de camping, des outils électriques, des tablettes, etc.), veuillez contacter O.C. Tanner pour obtenir des instructions spéciales.

LES RETOURS POUR CRÉDIT

• Toute récompense livrée par les installations d’O.C. Tanner aux États-Unis, au Canada et en Europe peut être retournée pour un crédit complet si l’article est endommagé ou défectueux lorsque vous le recevez.
• Les articles non défectueux, livrés par les installations d’O.C. Tanner aux États-Unis, au Canada et en Europe peuvent être retournés pour un crédit complet s’ils n’ont pas été personnalisés ou endommagés et restent dans l’emballage d’origine si la récompense est retournée dans les six mois suivant la date de livraison.
• Les récompenses personnalisées, livrées par les installations d'O.C. Tanner aux États-Unis, au Canada et en Europe, peuvent être retournées contre un crédit de courtoisie de 50 %, qui sera accordé si la récompense est retournée dans les six mois suivant la date de livraison.
• Les pochettes de commande, les récompenses de sollicitation ou les récompenses Bravo retournés à OC Tanner en raison d'une adresse incorrecte et dont la valeur est inférieure à 50,00 $ ne seront pas crédités.
  
• En raison de la fabrication sur mesure d'un grand nombre des récompenses créées par O.C. Tanner, les produits personnalisés que nous fabriquons ne peuvent pas être réutilisés pour d'autres clients. Par conséquent, aucun crédit ne peut être accordé pour la totalité d'une commande personnalisée produite en toute bonne foi sur la base d'une commande légitime.
• Les cartes-cadeaux, les certificats et les bons/bons électroniques ne peuvent pas être échangés, remplacés ou retournés pour crédit.
• Les retours pour crédit doivent être coordonnés par O.C. Tanner pour une étiquette de retour. Les frais de retour d’expédition ne seront pas remboursés.

ÉCHANGES

• Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre récompense, livrée par les installations d'O.C. Tanner aux États-Unis, au Canada et en Europe, vous avez la possibilité de la retourner pour un échange dans les 90 jours suivant sa réception. Le renvoi de la récompense à O.C. Tanner est à la responsabilité du récipiendaire. Les frais du retour ne seront pas remboursés.
  

RÉCOMPENSES NON LIVRABLES

• Lorsqu'un récipiendaire ne peut être localisé à l'adresse fournie, O.C. Tanner en informe l'administrateur du programme. Si une adresse valide est fournie dans les 20 jours, O.C. Tanner expédiera la récompense à la nouvelle adresse.
• Les pochettes de commande, les récompenses de sollicitation ou les récompenses Bravo retournés à OC Tanner en raison d'une adresse incorrecte et dont la valeur est inférieure à 50,00 $ ne seront pas crédités.
  
• Si un récipiendaire n'est plus éligible et que le client souhaite réutiliser la récompense pour un autre événement, veuillez en informer O.C. Tanner et la récompense sera expédiée à l'administrateur du programme.
• Si un récipiendaire n'est plus éligible et que le client souhaite liquider l'item, O.C. Tanner accordera un crédit de 100 % pour des récompenses non personnalisées dans leur état original ou un crédit de courtoisie de 50 % pour les récompenses qui ne peuvent pas être remises en inventaire.
• Si O.C. Tanner n'a pas reçu de nouvelles du client dans les 20 jours suivant la notification de l'impossibilité de livrer la récompense, nous supposerons que le client souhaite que la ou les récompenses en question soient remises en inventaire ou liquidées. O.C. Tanner fournira alors le crédit approprié.

CIRCONSTANCES PARTICULIÈRES

Les récompenses sont livrées par des partenaires de distribution dans le pays :

• La désignation de partenaire de distribution dans le pays fait référence à récompenses qui expédient directement de partenaires locaux dans certains pays.
• Tous les récompenses livrés par des partenaires de distribution dans le pays sont garantis par la garantie du fabricant.
• O.C. Tanner doit être avisé dans les trois jours suivant la réception pour obtenir un crédit complet sur les récompenses endommagées et défectueuses livrées par d'autres partenaires de distribution dans le pays.
• Les crédits ne seront pas offerts pour les articles non défectueux livrés par d’autres partenaires de distribution dans le pays.
• Les crédits ne seront pas accordés pour les récompenses personnalisées livrées par d'autres partenaires de distribution dans le pays.
• Les échanges ne seront pas offerts pour les récompenses personnalisées livrées par d'autres partenaires de distribution dans le pays.
• Aucun crédit de courtoisie ne sera offert aux récipiendaires inéligibles pour les récompenses livrées par d'autres partenaires de distribution dans le pays.
• Si O.C. Tanner n'a pas reçu de nouvelles du client dans les 7 jours suivant la notification d'une récompense qui est non livrable par d'autres partenaires de distribution dans le pays, nous supposerons que le client souhaite que la ou les récompenses en question soient remises en inventaire ou liquidées.

Pour toute question relative à la garantie ou à une récompense, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: www.octanner.com/fr-ca/customer-support

Si vous êtes situé en Australie, cliquez ici pour plus d’informations sur la garantie.