Organisme de soins de santé : Faciliter les soins grâce à une culture de reconnaissance

Situation

Avec près de 50 000 employés, ce système de santé voulait s’assurer que ses employés se sentent pris en charge tout en se connectant à leur mission : rendre les soins de santé plus faciles, afin que la vie puisse être meilleure. Toutefois, il n’y avait pas de programme de reconnaissance en ligne à l’échelle du système auquel tous les employés pouvaient avoir accès.

« Plus nous pouvons démontrer que les employés sont importants, plus cela reflétera les gens qui viennent utiliser nos installations. »
— Chef de la direction, Organisation de soins de santé

Bien qu’il y ait eu des programmes locaux qui ont été utilisés autour de leurs centaines d’endroits différents, la reconnaissance n’a jamais été centralisée ou est allée au-delà des quatre murs d’un endroit spécifique. Il n’y avait pas non plus moyen pour leurs plus de 5 000 bénévoles d’être reconnus pour leurs contributions. « Nous recevons chaque semaine de nombreux commentaires de clients qui apprécient vraiment leurs soignants », dit leur directeur des ressources humaines, « et qui se demandent si cela va arriver à la bonne personne. » L’organisation avait besoin d’un programme de reconnaissance qui permettrait de reconnaître facilement les employés et les bénévoles dans toute l’entreprise, qu’ils soient dans la pièce voisine ou dans l’état suivant.

Solution

En s’associant à O.C. Tanner, l’organisation de soins de santé a trouvé un moyen de reconnaître facilement et efficacement les employés et les équipes de chaque département et emplacement. En mettant en œuvre un nouveau programme de reconnaissance, tout le monde a l’occasion de se reconnaître et de s’apprécier les uns les autres et de relier l’excellent travail aux valeurs fondamentales de l’organisation.

L’organisation voulait également mettre ce même pouvoir d’appréciation entre les mains de ceux qu’elle sert, de leurs précieux clients. Des stations d’appréciation ont été installées à l’intérieur de plusieurs de leurs installations pour que les clients, les membres de la famille et les amis puissent reconnaître directement leurs soignants en écrivant des notes de remerciement.

Résultats

L’organisation est maintenant un endroit où les clients et leurs familles peuvent ressentir une culture d’appréciation au moment où ils franchissent les portes. « Aujourd’hui, je pense que ce qui se passe, nous voyons maintenant cela faire partie du tissu de l’organisation, plutôt qu’un projet complémentaire, une tactique complémentaire », a déclaré leur PDG et président. « Cela commence maintenant à se répercuter dans l’organisation en tant qu’attente de notre culture. Plus de 20 000 Cartes Virtuelles sont maintenant envoyés chaque mois dans l’ensemble de l’organisation, aux employés et aux bénévoles qui ont été reconnus pour avoir fait une différence dans la vie de leurs clients et de la communauté.

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Les résultats sont tout.
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