Préparer votre mise à jour logicielle
Préparez-vous à une transition en douceur vers les dernières Culture Cloud logiciel.
* La configuration de votre programme est unique à votre entreprise. Les noms et les fonctionnalités peuvent varier.
Ce qu’il faut faire pour une mise à jour réussie :
1. Permettre aux employés de recevoir Culture Cloud expériences du système
Nous vous fournirons une liste d’URL. Veuillez travailler avec votre équipe informatique pour autoriser l’accès au réseau et au domaine de messagerie.
2. Fichier de données et bannière de la page d’accueil.
Nous examinerons votre dossier existant et vous informerons si des changements sont nécessaires. Notre équipe adaptera votre bannière de page d’accueil actuelle pour la nouvelle UX.
3. Authentification SSO
Culture Cloud utilisera la même connexion SSO que vous avez dans l’héritage, mais il y a quelques différences importantes.
Nous avons ajouté une couche de sécurité à notre processus d’authentification. Notre technologie héritée tire parti de l’authentification unique (SSO) initiée par le fournisseur de services (SP) ou initiée par le fournisseur d’identité (IPD). Culture Cloud tire parti des deux SP / IPD pour une expérience plus transparente. Les clients actuels doivent s’assurer que le SSO initié par le PCI et le SP est configuré et activé. Cliquez ici pour plus de détails.
4. Conception
Pour l’image de marque standard, Culture Cloud utilise le logo de votre entreprise et les couleurs HEX pour une cohérence, marquées, une expérience de reconnaissance reconnaissable. Au besoin, veuillez impliquer votre équipe de marque.
SSO
Culture Cloud utilisera la même connexion SSO que vous aviez avec votre programme de reconnaissance O.C. Tanner précédent, mais il y a quelques différences importantes :
- Nous avons ajouté une couche de sécurité à notre processus d’authentification. Notre technologie actuelle tire parti de l’authentification unique (SSO) initiée par le fournisseur de services (SP) ou initiée par le fournisseur d’identité (IPD). La nouvelle technologie tire parti à la fois de SP / IPD pour une expérience plus transparente.
- Ces descriptions font référence à l’endroit où la demande de SSO est faite. Si c’est de O.C. Tanner, alors c’est SSO initié par SP, car nous sommes le fournisseur de services (App) initiant SSO pour trouver l’utilisateur authentifié. Si la demande d’authentification libre provient de votre intranet ou de votre fournisseur d’identité d’abord (IDP), cela signifie que le fournisseur d’identité a initié l’authentification libre et a envoyé un utilisateur qui est authentifié avec une demande d’aller le fournisseur de services d’O.C. Tanner (app).
- Cela signifie que l’expérience de connexion de vos employés changera légèrement avec la nouvelle technologie.
- Vos employés peuvent être invités à entrer leur identifiant de connexion ou leur adresse e-mail et à entrer le nom de l’entreprise pour laquelle ils travaillent. Cela identifie l’employé et l’achemine vers votre fournisseur d’identité via SSO, puis il peut se connecter comme il le fait actuellement.
Vos employés peuvent vivre cette expérience la première fois qu’ils visitent le site ou application mobile et encore dans les scénarios suivants :
- Lorsque leur session précédente a expiré
- S’ils se sont déconnectés de leur session précédente
- S’ils ont un nouvel ordinateur, un nouvel appareil ou un nouveau téléphone
- S’ils utilisent un nouveau navigateur, incognito ou une session privée pour visiter le site Web
- Ou si l’un des ce qui précède s’applique lorsqu’ils cliquent sur un lien dans l’e-mail qu’ils reçoivent
Service d’assistance
Conseils de dépannage de base :
- Culture Cloud alimente les expériences de reconnaissance : ce n’est pas du phishing.
- Culture Cloud fonctionne dans tous les navigateurs. Les utilisateurs doivent choisir Edge plutôt qu’Internet Explorer. Assurez-vous que les utilisateurs sont sur la dernière version du navigateur.
- Si un utilisateur a des problèmes sur le Culture Cloud application mobile, assurez-vous qu’ils se trouvent sur la dernière version ou le dernier système d’exploitation de l' application mobile depuis l’App Store (iOS) ou Google Play (Android).
Comment le service d’assistance devrait-il réagir si les collègues ont de la difficulté à accéder ou à utiliser le plateforme?
- Assurez-vous que l’utilisateur n’utilise pas un ancien lien mis en signet ou un lien d’un ancien e-mail.
- Fournissez à l’utilisateur ce lien pour se connecter : www.culturecloud.com
- S’ils ont toujours des problèmes, vérifiez s’ils ont un niveau de sécurité plus élevé qu’un employé typique, pour voir si la liste autorisée a été remplie pour le niveau de sécurité supérieur.
Culture Cloud utilise la même connexion SSO que les employés ont eue dans leur programme de reconnaissance O.C. Tanner précédent, mais l’expérience de connexion sera légèrement différente. Les collègues peuvent remarquer certaines différences dans les scénarios suivants :
- Quand ils se connectent pour la première fois à Culture Cloud
- S’ils sont déconnectés de leur session précédente (ce qui se produit tous les 28 jours, sous réserve de modifications)
- S’ils ont un nouvel ordinateur ou un nouvel appareil
- S’ils sont dans un nouveau navigateur
- S’ils y accèdent Culture Cloud par le biais d’un lien envoyé par e-mail
Si l’on demande aux utilisateurs « Pour quelle entreprise travaillez-vous ? » lors de la connexion, ils doivent entrer une balise d’entreprise (notez que les balises d’entreprise ne sont pas sensibles à la casse). Les balises d’entreprise sont généralement le nom de l’entreprise et / ou un domaine Web que l’entreprise utilise pour les e-mails (par exemple, octanner.com).
En ce qui concerne la migration des données de l’ancien programme de reconnaissance O.C. Tanner :
- Boutique de récompenses Les éléments « favoris » et les adresses enregistrées ne migreront pas
- Tout le reste migrera, y compris : l’historique, les commandes, les photos d’Avatar (si elles sont remplies avant la mise à jour), les paramètres de confidentialité, l’historique du budget et les données budgétaires actuelles, planifiées Cartes Virtuelles et les candidatures en attente.
Foire aux questions
Q. Comment les employés peuvent-ils se connecter à Culture Cloud?
Les employés peuvent se connecter à www.culturecloud.com avec leur adresse e-mail émise par l’entreprise.
Q. Pourquoi l' Culture Cloud logo sur notre site Web de reconnaissance ?
L' Culture Cloud logo aide les employés à identifier rapidement leur solution de reconnaissance dans les outils qu’ils utilisent quotidiennement (Outlook, Teams, extensions de navigateur, etc.).
Q. Comment fonctionnent les e-mails de rappel du système ?
Les courriels ont un impact positif sur la participation des employés. Par exemple, les e-mails de rappel de reconnaissance augmentent en donnant jusqu’à 40%. La fréquence des Culture Cloud les courriels sont stratégiquement mesurés afin de minimiser la « fatigue des courriels » et de maximiser l’impact du programme.
Q. Mes utilisateurs doivent-ils télécharger un application mobile?
Oui, les utilisateurs devront télécharger leCulture Cloud application mobile depuis l’AppStore (iPhone) ou GooglePlay (Android).
Q. Quelle est la fréquence de l’e-mail du système de non-donnant de 30 jours ? La cadence peut-elle être modifiée ?
Malheureusement, la cadence ne peut pas être modifiée. L’e-mail est envoyé tous les 30 jours aux utilisateurs sans activité de reconnaissance et s’arrêtera après trois tentatives. Après 90 jours, les e-mails système s’arrêtent.
Q. Pourquoi le magasin change-t-il de temps en temps ?
Nous améliorons régulièrement notre magasin pour offrir d’excellents produits et des options de récompenses afin de garder l’expérience d’achat fraîche et excitante pour vos employés.
Q. Pourquoi la page du programme n’est-elle plus disponible ?
Nous reconnaissons le besoin de nos clients de communiquer le vision, les critères de valeur et les politiques de leurs programmes de reconnaissance. Dans Victories, la page des programmes visait à répondre à ce besoin ; cependant, moins de 1 % des utilisateurs ont accédé à cette page.
Dans Culture Cloud, des e-mails de rappel, des notifications et une navigation remaniée éduqueront les utilisateurs et informeront leurs comportements de reconnaissance.
Q. Dois-je mettre à jour mes ressources de conception ?
Nous avons mis à jour notre modèle standard, en tirant parti du logo de votre entreprise et des couleurs HEX, pour nous aligner sur la nouvelle technologie et permettre l’expansion des outils et des communications au fil du temps. Pour cette raison, nous ne sommes plusSoutien conceptions héritées pré-modélisées. De plus, pour assurer la lisibilité et le dimensionnement réactif pour le Web et le mobile, nous ne sommes plus Soutien un slogan. Au lieu de cela, votre slogan peut être ajouté au message de bienvenue dans Culture Cloud. Nous pouvons vous envoyer le mot-symbole afin que vous puissiez apporter les mises à jour nécessaires à vos fichiers si nécessaire.
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