Préparez la mise à jour de votre logiciel

Service d'assistance

Conseils de base pour le dépannage :

• Culture Cloud expériences de reconnaissance des pouvoirs : il ne s'agit pas d'hameçonnage.
• Culture Cloud fonctionne dans tous les navigateurs. Les utilisateurs devraient choisir Edge plutôt qu'Internet Explorer. Assurez-vous que les utilisateurs disposent de la dernière version du navigateur.
• Si un utilisateur rencontre des problèmes sur l'application mobile Culture Cloud , assurez-vous qu'il utilise la dernière version/système d'exploitation de l'application mobile sur l'App Store (iOS) ou Google Play (Android).

Comment le service d'assistance doit-il réagir si des collègues ont des difficultés à accéder à la plateforme ou à l'utiliser ?

• Assurez-vous que l'utilisateur n'utilise pas un ancien lien marqué d'un signet ou un lien provenant d'un ancien courrier électronique.
• Fournir à l'utilisateur ce lien pour se connecter : www.culturecloud.com
• Si le problème persiste, vérifiez si le niveau de sécurité de l'employé est plus élevé que celui d'un employé classique et si la liste d'autorisations a été complétée pour le niveau de sécurité supérieur.

Culture Cloud utilise la même connexion SSO que les employés ont eu dans leur programme de reconnaissance O.C. Tanner précédent, mais l'expérience de connexion sera légèrement différente. Les collègues peuvent remarquer des différences dans les scénarios suivants :

• Lorsqu'ils se connectent pour la première fois à Culture Cloud
• S'ils sont déconnectés de leur session précédente (ce qui se produit tous les 28 jours, sous réserve de modifications)
• S'ils ont un nouvel ordinateur ou appareil
• S'ils sont dans un nouveau navigateur
• S'ils accèdent à Culture Cloud par le biais d'un lien envoyé par courrier électronique

Si la question "Pour quelle entreprise travaillez-vous ?" est posée aux utilisateurs lors de leur connexion, ils doivent saisir un identifiant d'entreprise (les identifiants d'entreprise ne font pas la distinction entre majuscules et minuscules). Les marqueurs d'entreprise sont généralement le nom de l'entreprise et/ou un domaine web que l'entreprise utilise pour les courriels (par exemple, octanner.com).

Concernant la migration des données de l'ancien programme de reconnaissance O.C. Tanner :

• Boutique de récompenses les éléments "favoris" et les adresses enregistrées ne migreront pas
• Tout le reste migrera, y compris : l'historique, les commandes, les photos des avatars (si elles ont été renseignées avant la mise à jour), les paramètres de confidentialité, l'historique du budget et les données budgétaires actuelles, les Cartes Virtuelles programmés et les nominations en attente.

FAQ

Q. Comment les employés peuvent-ils se connecter à Culture Cloud?
Les employés peuvent se connecter à www.culturecloud.com avec l'adresse électronique qui leur a été attribuée par leur entreprise.

Q. Pourquoi le logo Culture Cloud figure-t-il sur notre site web consacré à la reconnaissance ?
Le logo Culture Cloud aide les employés à identifier rapidement leur solution de reconnaissance dans les outils qu'ils utilisent tous les jours (Outlook, Teams, extensions de navigateur, etc.).

Q. Comment fonctionnent les courriels de rappel du système ?
Les courriels ont un impact positif sur la participation des employés. Par exemple, les courriels de rappel de reconnaissance augmentent les dons jusqu'à 40 %. La fréquence des courriels Culture Cloud est stratégiquement mesurée afin de minimiser la "fatigue du courriel" et de maximiser l'impact du programme.

Q. Mes utilisateurs doivent-ils télécharger une application mobile ?
‍Yes, les utilisateurs devront télécharger l'application mobile Culture Cloud à partir de l'AppStore (iPhone) ou de GooglePlay (Android).

Q. Quelle est la fréquence de l'envoi de l'e-mail relatif au système de non-don de 30 jours ? La cadence peut-elle être modifiée ?
Malheureusement, la cadence ne peut pas être modifiée. L'e-mail est envoyé tous les 30 jours aux utilisateurs qui n'ont pas d'activité de reconnaissance des dons et s'arrête après trois tentatives. Après 90 jours, les courriels du système s'arrêtent.

‍Q. Pourquoi le magasin change-t-il de temps en temps ?
Nous améliorons régulièrement notre magasin pour proposer des produits de qualité et des options de prix afin de maintenir l'expérience d'achat fraîche et excitante pour vos employés.

‍Q. Pourquoi la page du programme n'est-elle plus disponible ?
Nous reconnaissons le besoin de nos clients de communiquer l'objectif, les critères de valeur et les politiques de leurs programmes de reconnaissance. Dans Victories, la page des programmes était censée répondre à ce besoin ; cependant, moins de 1 % des utilisateurs ont accédé à cette page.

Sur le site Culture Cloud, des courriels de rappel, des notifications et une navigation remaniée permettront d'informer les utilisateurs et de les guider dans leurs comportements en matière de reconnaissance.

Q. Dois-je mettre à jour mes éléments graphiques ?
‍Nousavons mis à jour notre modèle standard, en utilisant le logo de votre entreprise et les couleurs HEX, pour l'adapter à la nouvelle technologie et permettre l'expansion des outils et des communications au fil du temps. C'est pourquoi nous ne prenons plus en charge les modèles préétablis. En outre, pour garantir la lisibilité et la taille adaptée au web et au mobile, nous ne proposons plus de slogan. En revanche, votre slogan peut être ajouté au message de bienvenue à l'adresse Culture Cloud. Nous pouvons vous envoyer le mot-symbole afin que vous puissiez, le cas échéant, apporter les modifications nécessaires à vos fichiers.