關於員工認可投資回報率的 5 大問題
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March 24, 2025
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2025
在某些領域，投資回報率頗為簡單直接：如果購買一間公司的 100 美元股票，並在價值翻倍時出售，那投資回報率就是 100%。但在其他領域，情況就複雜一些。若以 100,000 美元購買房屋，花費 10,000 美元進行裝修，並於 20 年後以 400,000 美元出售，可視為投資回報率達 360%，至此即可作結。
但如各種改善工作創造了租賃空間，有助節能、降低意外風險或提高生活質素，那又怎麼樣呢？
員工認可投資回報率可能令人感覺同樣虛無，但更加難以捉摸。（就如房地產投資一樣，認可投資也可實現可傳遞的清晰回報，例如留任率、彈性及創新。）但了解認可員工的投資回報率，是可以實現和有價值的目標。我們回答一些有關員工認可計劃投資回報率的常見問題，以助您開始。
首先：
員工認可的投資回報率是甚麼？
對於某些機構而言，認可計劃投資回報率只是給予和接受認可的提升。其他機構的定義是加強連繫和合作。對於其他機構而言，投資回報率則完全取決於認可對員工流失率、敬業度及生產力等指標的影響。哪些機構才是對的呢？
全部都對。談及認可，投資回報率不僅是支出與收入的簡單對比。相反，它還描述機構可用於釐定認可對業務各個方面影響的各種資料，而這些重點領域可能因應不同機構而異。
在 O.C. Tanner，了解每間公司都有與別不同的挑戰及目標，我們從投資回報率的廣泛視角開始（員工認可的所有可能理想結果是甚麼？），然後將其分為 3 類以作衡量和評估：
- 員工體驗影響力：認可如何影響員工在公司的日常體驗？
- 文化影響：認可如何影響職場文化？
- 業務影響：認可如何影響關鍵業務指標？
當準備好釐定認可計劃的投資回報率時，首先要思考哪些指標和影響領域對業務而言起著重要作用。
員工認可是否對財務成果有所影響？
簡單而言：是。但我們稍為解構一下。如果員工認可工作做得好，可以影響廣泛的指標，包括生產力、留任率及收入，所有這些因素都直接影響盈虧狀況。
以下幾點可作為證明：
- 當員工認可針對個人度身定制並在全機構整合時，出色工作的可能性至少會增加 18 倍。
- 持續的員工認可工作可將員工任期延長 3.5 年，而 79% 的離職員工指出「缺乏讚賞」為離職原因。
- 實施整合認可的機構，其員工高度敬業的可能性高出 4 倍，並且在過去一年收入增長的可能性高出 2 倍。
當員工的努力得到認可和讚賞時，就會收到關於自己在公司成功中所發揮作用的強烈訊息，並充滿動力地繼續提供高效地出色工作。這創造出積極向上的回饋循環，吸引員工留任更久、培養技能、分享知識並推動價值。
但正如我們所指，業務指標只是員工認可可影響機構的一個層面。表面上，員工體驗和公司文化似乎是難以量化的模糊概念，但當仔細觀察就會發現這些範疇具有非常實際的財務影響。
認可每天都可在機構創造正面的員工體驗，包括個人化入職以至到領導層的悉心反饋，再到團隊歸屬感。
此外，它亦對職場文化帶來眾多好處。
當員工體驗正面且職場文化濃厚時，敬業度就會很高，這與以下因素密切相關：
- 缺勤率下降 81%
- 員工安全事故減少 64%
- 醫療機構的病人安全事故減少 58%
- 生產單位的質素缺陷減少 41%
- 生產力提升 18%
- 盈利率提升 23%
- 每股收益提升
我需要在認可工作花多少錢才能看到成果？
坦白而言，如果是指冷冰冰的金錢，那不用在認可工作花任何錢就可看到成果。但您需要投入時間和精力，而如果在員工嘉許上花費金錢，效果會顯著提升。
為了發揮最大影響力，投資於員工認可的公司應預計每年為每位員工預留 200 至 350 美元的預算。任何超出或低於此範圍的預算都會導致投資回報遞減。
當機構每年在認可工作方面為每位員工投資 250 美元時，與毫無投資在員工認可工作的公司相比，員工敬業度會提升 21%。
但值得注意的是，重要的不僅是金額。關鍵在於
如何運用這些金額。無論花費多少，小型、個人化、頻繁的認可體驗，比起大型、獨立、全公司的活動，更有意義、更有價值，並對職場文化產生更持久的影響。
透過員工認可平台，能夠輕鬆划算地發放獎勵和禮品以及頻繁的非金錢獎勵，有助提高認可工作整合度和投資回報率。
如何衡量員工認可工作的影響力？
衡量影響力的方式取決於希望看到哪類投資回報率。哪些指標和影響領域對您的業務而言起著重要作用？
員工體驗影響力
如果目標是改善員工的認可體驗，就要仔細注意認可計劃採用、敬業度和滿意度等因素。分析和影響控制面板可透過各種角度（包括獨特的給予者、認可類型、業務部門和時段）追蹤認可度，讓您深入了解計劃的使用情況，而脈動調查可助衡量員工對您計劃的看法。
文化影響
如果文化轉型是首要任務，那就先要透過定性和定量研究，對當前存在的文化有紮實的了解。
記得蓬勃公司文化的六大要素（目標、機會、成功、讚賞、福祉和領導力）嗎？ 使用脈動調查、訪談、系統資料和其他研究工具剖析這些要素，了解公司文化健康狀況的局面，並協助建立比較基準。
業務影響
如果以特定的業務指標為目標，衡量投資回報率通常相當簡單，只需將 HRIS、LMS 和／或 CRM 的資料與認可資料結合即可。認可與缺勤、敬業度或技能建立有何關聯？ 為了進一步定制視圖，O.C. Tanner 可與您合作建立自訂報告，以銷售收入、客戶滿意度及安全性等具體結果為目標。
如何提升認可計劃的投資回報率？
為了提高員工認可投資回報率，首先要 1) 確定所想針對的文化、業務和員工體驗問題，2) 訂立透過認可來解決此等問題的策略。
策略將取決於所想解決的問題、預算以及機構的複雜性和細微差別，但也有一些全面適用的最佳認可做法。
確保認可來自各種來源。
員工應獲得同事和領導的認可，表揚個人和團隊的成就。
提供各種認可體驗。
給予口頭讚賞、實際獎勵、實用禮物、象徵性認可以及金錢和非金錢認可。
提供真誠而個人化的認可。
當認可顧及員工喜好、切合場合並代表公司價值觀時，就能發揮最大影響力。認可計劃應具備足夠的靈活性，以提供個人化訊息和自定品牌形象。
確保認可的公平性。
如果每位員工都獲得認可，那您就能得到最大回報。記得確保考慮全部地區及所有類型的員工。
衡量、評估和調整。
衡量計劃影響力是關鍵，但分析資料並應用所學以持續優化也很重要。
想想這個例子：GE Appliances 希望提升員工投入度並減少人員流失，特別是在經常被忽視的支援部門，這些部門擁有豐富的機構知識。公司在確定現行計劃未能對目標指標產生預期影響後，決定進行重大調整。
公司在 Culture Cloud 平台推出新的認可計劃，策略性地針對其關注的重點領域。
一年後，敬業度調查得分顯示，當員工在上月獲得認可時：
- 員工流失風險下降了 58%。
- 員工對成長和發展機會的觀感增加了 108%。
- 領袖的正面觀感增加了 180%。
- 生產單位的質素缺陷減少 41%
正如薪酬與福利高級總監 Natalie Snyder 所說：「我們收到很多美好故事和正面評論，但資料是關鍵所在。」
Culture Cloud 員工認可平台內置衡量工具，有助機構將認可資料轉化為影響力及投資回報率。為了更加深入探索，Culture Cloud 研究與評估團隊將與您合作，以識別認可目標，並制定持續優化的策略。
93% 的 O.C. Tanner 客戶在第一年就看到 可衡量的員工認可投資回報率。
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