关于员工认可 ROI（投资回报率）的 5 大热门问题

员工认可 ROI 是什么？

对部分企业而言，认可计划的投资回报仅仅是对认可的给予和接受程度有所提高。对于另一部分企业来说，则是增强了联系和协作。再对于其他企业，ROI 则是认可对员工流失率、敬业度和生产力等指标的影响。那么，这些企业中的 ROI 哪个才是正确的呢？

它们都是正确的。在认可方面，ROI 不仅仅是一个将支出金额与收入金额进行比较的简单等式。而是描述了各种数据，企业可以利用这些数据来确定认可对其业务的各个方面的影响，而这些重点领域可能因企业而异。

在 O.C. Tanner，我们知道每家公司都有其独特的挑战和目标，因此，我们首先从广义上理解 ROI（员工认可可能带来的所有理想结果有哪些？），然后将其分为三类进行测量和评估：

• 员工体验影响：认可如何影响员工在公司的日常体验？
• 文化影响：认可如何影响工作场所文化？
• 业务影响：认可如何影响关键的业务指标？

在您准备计算认可计划的 ROI 时，首先要思考哪些指标和影响领域对您的业务至关重要。

员工认可会影响财务成果吗？

答案很简单：会。但让我们详细分析一下。如果做法正确，员工认可会影响一系列指标，包括生产效率、员工留任率和收入，所有这些都会直接影响您的企业盈亏状况。

以下是几个佐证点：

• 当员工认可针对不同个体进行定制，并在整个企业中集中实施时，带来出色成果的可能性至少会提高 18 倍。
• 持续的认可会使员工的在职期延长 3.5 年，而 79% 的离职者将“缺乏欣赏”作为他们离职的原因。
• 实施集中认可的企业，其员工高度敬业的可能性是其他企业的 4 倍，在过去一年中收入增加的可能性是其他企业的 2 倍。

当员工的努力得到认可和赞赏时，他们就会深刻认识到自己在公司的成功中所扮演的角色，并因此受到激励，继续高效、高质量地完成工作。这形成了一个正向的反馈循环，使员工在职时间更长，愿意积累技能、分享知识、创造价值。

但正如我们所指出的，业务指标只是员工认可会对企业造成影响的方面之一。表面上看，员工体验和企业文化似乎是抽象且难以量化的概念，但仔细思考便会发现，这些方面对公司有着实实在在的财务影响。

认可能够在企业的日常运营中为员工创造积极的体验，从个性化的入职培训，到领导层审慎周密的反馈，再到团队成员之间的归属感。

而且，它对工作场所文化有着诸多益处。

当员工的体验积极、工作场所文化健康时，员工的敬业度就会提高，会对以下指标产生相关影响：

• 缺勤率降低 81%
• 员工安全事故减少 64%
• 医疗保健机构中的患者安全事故降低 58%
• 制造部门的质量缺陷降低 41%
• 生产效率提升 18%
• 利润率提高 23%
• 每股收益增加

我需要在认可方面投入多少才能见效？

坦率地说，如果我们所说的投入是指冷冰冰的现金，那么您并不需要在认可方面投入就能见证成果。但您需要投入时间和精力，而如果能在员工欣赏上投入金钱，效果会明显改善。

为了使影响力最大化，公司每年为每位员工在认可方面设定的投资预算应在 200 至 350 美元之间。低于这个范围，您的投资回报就会下降。

当企业每年为每位员工的认可投资 250 美元时，其员工敬业度会比完全不投资于员工认可的公司提高 21%。

但需要注意的是，重要的不仅仅是金额。如何使用这些资金也很重要。小型、个性化、频繁的认可体验更有意义，也更有价值，而且对工作场所文化的影响更持久，相比之下，大型、独立、全公司范围的认可活动则不然，这与投入的资金多少无关。
建立一个员工认可平台，让员工奖励和礼物的给予更加简单，提升性价比，同时实现频繁的非货币形式表彰，可以提升您的认可集成度和 ROI。

建立一个员工认可平台，让员工奖励和礼物的给予更加简单，提升性价比，同时实现频繁的非货币形式表彰，可以提升您的认可集成度和 ROI。

如何衡量员工认可的影响？

衡量影响的方式取决于您希望看到的 ROI 类型。哪些指标和影响领域对您的企业至关重要？

如何提高我认可计划的 ROI？

提高员工认可 ROI 首先要采取的步骤有：1) 确定您希望解决的文化、业务和员工体验问题，以及 2) 制定一个通过认可解决这些问题的策略。

您的策略将取决于您要解决的问题、您的预算以及您企业情况的复杂性和细微差别，但确实存在一些普遍适用的认可最佳实践。

提供多种认可体验。

提供的表扬可以混合口头表扬、有形奖励、实用礼物、象征手法以及金钱和非金钱认可等多种形式。